Solved
Seit 3 Wochen Totalausfall Telefon/ Internet
7 years ago
Hallo,
wir sind leider mit unserem Latain am Ende.
Seit dem 08.07.18 haben wir weder Telefon noch Internet. Wir haben eine Störungsmeldung am 08.07.18 per Internet auf der Telekomseite gemacht.
Seit dem werden wir von Tag zu Tag vertröstet. Die Statusmeldung der Störung ist zur Zeit "Wunschgemäß wurde Ihre Störungsmeldung storniert und die Bearbeitung beendet. Wir haben nichts storniert!!! Wir rufen täglich an und keiner kann helfen oder uns sagen, wann wir mit einer Reparatur der Anlage rechnen können. Wir werden vertröstet und hingehalten. Jede(r) Mitarbeiter(in) erzählt in der Hotline was anderes. Heute war die Krönung- ein Mitarbeiter der Technikabteilung legte einfach auf, als mein Mann sagte, dass es so nicht geht. Eine Beschwerdemail über das Beschwerdeformular vor 2 Tagen blieb bisher unbeantwortet.
Wir haben jetzt einen Termin bei der Verbraucherzentrale gemacht- ob das was bringt weiß ich nicht, aber so haben wir wenigstens das Gefühl, was tun zu können.
Es ist sehr frustrierend, zu mal wir in unserer Region schon kaum Handyempfang haben und dringend (auch beruflich) auf das Festnetz angewiesen sind.
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7 years ago
Was für eine Anlage?
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7 years ago
Call & Surf Comfort IP (5)
Speedport W724V Typ A
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7 years ago
@blkorla
Leider wird mit keinem Wort erwähnt, um welche "Anlage" es sich handelt - um
eine Telefonanlage?
Vorsorglich bitte mal das Profil befüllen - Voraussetzung für die Klärung durch
das Telekom-Team:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Bitte bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
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7 years ago
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7 years ago
@blkorlaWichtig !!!!! mach als erstes das, damit ein Teamie sich das anschauen kann:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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7 years ago
Ich hoffe es sind alle wichtigen Daten jetzt hinterlegt
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7 years ago
Da die Daten bereits im Profil hinterlegt wurden, konnte ich mir das einmal anschauen. Anhand meiner Recherche ist der Port defekt an dem ihr angeschlossen seid. Auch nach mehrmaligem Umschalten wird der Anschluss nicht synchron und daher wurde es an die Kollegen der Netztechnik weitergeleitet. Leider sehe ich nicht im Detail wie der Stand der Dinge ist, daher werde ich versuchen hier mehr in Erfahrung zu bringen. Sobald ich etwas weiß, werde ich mich umgehend hier melden. Es tut mir Leid, dass sich das ganze so in die Länge zieht.
Grüße Anne W.
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7 years ago
Grüße Anne W.
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7 years ago
Hallo,
leider wird unsere Internetverbindung permanent unterbrochen. Eine Störungsmeldung ist leider nicht möglich, da schon Störungsmeldungen vorliegen?!
Das Telefon funktioniert.
Eine Beschwerdemail über das dafür vorgesehene Online-Formular vom 24.7. wg der Rechnung blieb bisher unbeantwortet, eine erneute Mail an info@telekom bisher auch.
Es nervt einfach nur noch...
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7 years ago
ich habe mal ins Ticket geschaut.
Das ursprüngliche Ticket ist nach wie vor offen und in Bearbeitung. Daher können Sie kein weiteres Ticket eröffnen.
Ich habe aber den Kollegen einmal angeschrieben, der die Bearbeitung übernommen hat.
Was den Bearbeitungsstand Ihrer E-Mails angeht, kann ich leider nicht weiterhelfen, da wir nur Zugriff auf unser eigenes Postfach haben.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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7 years ago
In unserem Status steht seit 30.07. dass die Störung behoben sei...
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7 years ago
Hallo,
wir haben seit heute Mittag wieder Telefon und Internet!
Vielen Dank für die Hilfe!!!!
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