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vor 9 Jahren
@Mobilnutzer
Hallo und herzlich Willkommen,
Was wurde Dir denn am Freitag am Telefon mitgeteilt?
MfG A Martin
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von
vor 9 Jahren
Ich solle mich gedulden und man wäre guter Dinge das es im Lauf des Tages funktioniert.
Ich solle mich gedulden und man wäre guter Dinge das es im Lauf des Tages funktioniert.
Das war natürlich eine total seltsame Aussage.
Konntest Du seitdem noch mal Kontakt zur Hotline aufnehmen?
Wenn sich auch bis morgen vormittag nichts tut, dann bitte wieder hier melden.
Hier sind auch Mitarbeiter der Telekom im Forum aktiv, die dann helfend eingreifen.
Vervollständige Dein Profil bitte mit Deiner Kundennummer und einer Rückrufnummer, dann geht das morgen schneller und es muss nicht noch nachgefragt werden.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Deine Daten sind nur für Dich und die Mitarbeiter der Telekom sichtbar.
Lg.A Martin
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von
vor 9 Jahren
Heute sms bekommen. Neuer termin am mittwoch obwohl das niemand mit mir abgesprochen hat. Es funktioniert immer noch nichts. Langsam verliere ich die geduld. Hotline nicht erreichbar.
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von
vor 9 Jahren
Mir wurde auch nicht mitgeteilt warum der Termin heut nicht mehr stattfinden soll
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vor 9 Jahren
gut, dass Sie sich bei uns melden. Ich habe mir anhand Ihrer Kundennummer das Ticket angeschaut und gesehen, dass der Termin von heute auf den 16. August verschoben wurde. Natürlich habe ich direkt bei der Disposition angerufen. Der Grund für die Verschiebung ist, dass zu wenig Kapazitäten bei den Technikern vorhanden sind, und bevor der Techniker einfach nicht erscheint, wurde der Termin verschoben.
Ich kann verstehen, dass dies keine befriedigende Antwort ist, aber wir haben da keine Handhabe.
Viele Grüße Nadine H.
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von
vor 9 Jahren
Hoffentlich ruft der Techniker wie vereinbart auch vorher an. Sonst sehe ich schwarz... Urlaub kann ich nicht schon wieder nehmen.
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von
vor 9 Jahren
So,
der Techniker war da.
Angerufen wurde erst auf dem Festnetztelefon (was ja nicht geht, aber aufgrund von Rufumleitung doch irgendie ankommt).
Der Blitz hat es am letzten Donnerstag bis an die erste TAE -Dose der Telekom geschafft.
Sie wurde gewechselt und jetzt sind Gott sei Dank alle wieder erreichbar.
War eine Sache von 5 Minuten. Der Techniker war trotz Stress sehr nett und kompetent.
Die Aussagen der Hotline das am Verteiler der TK immer noch ein Port defekt sein soll konnte er nicht nachvollziehen, da dieser Schaden wirklich bereits behoben war.
Nur zwei Fragen habe ich noch da man im Netz verschiedene Meinungen liest:
Wer muss das jetzt bezahlen? Ich dachte immer die erste TAE Dose gehört der Telekom und darf auch nur von der Telekom betreut/getauscht /angeschlossen werden? Und wie sieht es mit einer Minderung der Grundgebühr aus?
Vielen Dank und Gruß
Der Ex-Mobilbenutzer ;o)
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von
vor 9 Jahren
ich übernehme eben für meine Kollegin @Nadine H.
Wir freuen uns, dass der Anschluss wieder funktioniert - super!
Wer muss das jetzt bezahlen? Ich dachte immer die erste TAE Dose gehört der Telekom und darf auch nur von der Telekom betreut/getauscht /angeschlossen werden? Und wie sieht es mit einer Minderung der Grundgebühr aus?
Für den Technikereinsatz entstehen Ihnen keine Kosten, es handelt sich in dem Fall um eine Vertragsleistung. Den Grundpreis erstatten wir Ihnen gerne anteilig, das ist ja Ihr gutes Recht.
Falls wir noch etwas für Sie tun können, wir sind jederzeit da. Bleiben Sie uns treu.
Viele Grüße & einen sonnigen Mittwoch
Ina B.