Seit vier Wochen bin ich Festnetz Kunde. Beim Anbieterwechseln wurde ein Portierungsauftrag für meine bisherigen Telefunummern ordnungsgemäß eingereicht. Dies wurde mir mehrmals bestätigt. Bis heute wurde nur eine Nummer portiert. Seit vier Wochen bin ich auf den anderen Nummern nicht erreichbar. Der Wechselberater kommt immer wieder mit der gleichen Antwort. "Die Portierung ist in Bearbeitung, der Voranbieter hat sich noch nicht gemeldet."
Leute im Ernst!? Nach vier Wochen!? Was kann ich tun um das endlich zur Erledigung zu bringen? Danke für alle Tipps.
Den guten Service den ich beim Wechsel mit dem Mobilvertrag hatte ist hier beim Festnetzt absolut nicht vorhanden.
Sehr ärgerlich
vor einem Monat
@RIBPilot
Schon mal im Router geprüft, ob die anderen zwei Rufnummern nicht doch vorhanden sind.
Du musst die Rufnummern händisch selbst im Router konfigurieren und den ensprechenden Anschlüssen zuteilen.
1
von
vor einem Monat
Das habe ich selbverstänlich gemacht. Ich habe statt meiner Nummern zwei neue bekommen, dass ist aber leider nicht das Ziel. Danke für deine Idee und Hilfe
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @RIBPilot vielen Dank für den Beitrag und toll, dass du dich für einen Tarif bei uns entschieden hast. 😊Natürlich schade, dass der Start so holprig verläuft, daher super, dass du dich bei uns meldest.
Ich persönlich kann hier leider nicht helfen, daher hole ich einmal meine Kolleg*innen vom Anbieterwechsel mit ins Boot. Welche Schwierigkeiten hier genau auftreten und wie das Problem gelöst werden kann, wird mit dir besprochen. Hierzu ist eine telefonische Kontaktaufnahme aufgrund der Legitimation erforderlich. Halte dann beim Telefonat bitte die Kundennummer + die letzten 6 Zahlen der IBAN bereit.
Bitte hab noch etwas Geduld.
Beste Grüße Anne
3
von
vor einem Monat
Okay vielen Dank, dann gedulde ich mich noch etwas und warte auf einen Anruf.
Allerdings sind vier Wochen Geduld schon sehr lange. ;)
von
vor einem Monat
Hallo @RIBPilot, vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen, werde ich mich um die Rufnummernportierung kümmern. Ich melde mich bei Ihnen, sobald es Neuigkeiten gibt. LG Tringa H.
von
vor einem Monat
Hallo @Tringa.H. , vielen Dank für ihre kompetente und sehr schnelle Erledigung des Problems. So macht die Zusammenarbeit Spaß.
Kurze Erläuterung für die Community:
Nachdem ich hier mein Problem geschildert hatte, erhielt ich einen Anruf mit der Zusage, dass die nicht erfolgte Portierung der Telefonnummern innerhalb der nächsten ein bis zwei Tage behoben wird. Nicht einmal 24 Stunden später bekam ich erneut einen Anruf mit der Mitteilung, dass nun alle Telefonnummern portiert wurden. Außerdem wurde mir der Grund für die ursprüngliche Nicht-Portierung genannt.
Das nenne ich kompetenten und schnellen Service. Zusammengefasst: freundlich, kompetent und schnell. Vielen Dank!
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @Tringa.H. , vielen Dank für ihre kompetente und sehr schnelle Erledigung des Problems. So macht die Zusammenarbeit Spaß.
Kurze Erläuterung für die Community:
Nachdem ich hier mein Problem geschildert hatte, erhielt ich einen Anruf mit der Zusage, dass die nicht erfolgte Portierung der Telefonnummern innerhalb der nächsten ein bis zwei Tage behoben wird. Nicht einmal 24 Stunden später bekam ich erneut einen Anruf mit der Mitteilung, dass nun alle Telefonnummern portiert wurden. Außerdem wurde mir der Grund für die ursprüngliche Nicht-Portierung genannt.
Das nenne ich kompetenten und schnellen Service. Zusammengefasst: freundlich, kompetent und schnell. Vielen Dank!
Hinweis:
1
von
vor einem Monat
Hallo @RIBPilot,
vielen Dank für das nette Feedback, ich habe dieses an @Tringa.H. weitergegeben 😊
Bei zukünftigen Anliegen sind wir jederzeit für Sie da.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von