Hallo liebe Community,

ich muss nun hier mal meinen Ärger Luft machen und ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen!

Ich habe seit 4 Wochen ein Problem mit meiner "DSL-Light"-Leitung (also 384 kbit/s).

Ja ich weiß, die Leitung ist langsam, aber seit mehr als 10 Jahren stabil - bis vor ca. 4 Wochen.

Folgendes Problem:

Ich komme teils gar nicht mehr ins Internet. Weder über einen Browser, noch mit dem Handy.

Wenn überhaupt, noch langsamer als es sowieso schon war.

Folgende Hardware hab ich zu Hause:

Laptop 1: WIN 10, Verbindung via LAN

Laptop 2: WIN 10, Verbindung via Wlan

Laptop 3: WIN 7, Verbindung via Wlan

Handy: Verbindung via Wlan

Ich möchte gleich als erstes klarstellen, dass ich, besonders bei unserer langsamen Leitung, immer nur mit einem Gerät im Internt bin!

Ich habe zu Hause, weder baulich noch etwas verändert, noch an der Software meiner Geräte!!!

Lediglich habe ich vor ca. 3 Wochen das Norton Sicherheitspaket von M auf L gebucht um eine weitere Lizenz für mein Handy zu haben.

Aber auf meinen Laptops habe ich an der Software nichts verändert!

So, nachdem ich vor ca. 4 Wochen der Telekom gemeldet hatte, dass ich nichts ins Internet komme, wollte der nette Herr zuerst auf meinen Router zugreifen.

Ging aber nicht. Laut Telekom sei der Router kaputt und das wäre das Problem. Irgendwie sei eine Platine wohl schuld. Passiere mal, sagte man mir.

Ich fuhr in den nächsten T-Punkt, kaufte mir für 150 € den Speedport W724 V.

Installiert, konfiguriert und das Problem war immer noch da.

Ich fuhr noch am selben Tag in den T-Punkt und wollte den Router wieder umtauschen.

Nein - gebrauchte Router nehmen wir nicht zurück, hieß es!

Super! Für 150 € einen Router gekauft und nun steht er zu Hause und wird nicht gebraucht.

Wieder bei der Telekom angerufen.

Der nächste Telekom-Mitarbeiter sagte mir, der neue Speedport W724 V, sowie mein jahrelanger Router Speedport W723 V, seien einfach zu "modern" für meine langsame Leitung und könnten mit der modernen Technik einfach nicht die langsame DSL-Leitung verabeiten.

Wie bitte?

Der Speedport W723 V ist schon seit Jahren bei mir in Betrieb und nun soll er zu "modern" für meine langsame Leitung sein?

Ok, ich hab mir dann dennoch bei ebay einen "alten unmodernen" Speedport W502 V gekauft.

Ging natürlich genauso wenig!

Ich rief wieder bei der Telekom an und man verwies mit mehrere male an die Technik-Hotline.

Natürlich kostenpflichtig.

Die Leitung sei ja völlig in Ordnung.

Es wurde inzwischen nur(!!!) ein Port zurückgesetzt, ein kleiner Fehler beseitigt, usw.

Aber an der Telekom-Technik sei alles wunderbar, so die Leute von der Technik.

Dann habe ich meine Geräte mit zu meinem Bruder genommen. Der wohnt nur weniger Häuser weiter (aber schon wieder etwas näher am Verteilerkasten dran). Er hat ebenfalls eine 384-Leitung.

Dann hab ich bei ihm alle Geräte ausprobiert und siehe da, alle Geräte laufen einwandfrei und jedes kam ins Internet.

Ohne Probleme!

Egal ob Laptop oder Handy!

Dann probierten wir den Laptop meines Bruder bei mir aus...

Problem: Er kam nicht ins Internt bzw. wenn es mal geklappt hatte, ganz langsam und es baute sich die Seite kaum auf.

Ich hatte dann sogar noch den Router getauscht.

Das Problem war das selbe.

Es kann also somit nicht an meinen Geräten bzw. an meiner Software liegen.

Wieder bei der Telekom angerufen.

Messung durchgeführt. Alles leuchte grün. Es gäbe keinen Anlass für einen Techniker.

Wenn ein Techniker kommt, dann für 99,95 € den ich selbst zu bezahlen hätte.

Dann wurde eine Langzeitmessung durchgeführt.

Leitung sei stabil. Es gäbe wohl mal kurze Abbrüche, aber ich hätte laut Technik, die stabilste Leitung Deutschlands!!!

Ist ja wohl ein Witz, oder?

Die Dame wusste auch nicht mehr weiter und dann fiel ihr auf, dass ich vor ca. 3 Wochen das Sicherheitspaket von M auf L geändert hatte.

Das sei nun Schuld an meinen Abbrüchen, sagte sie!

Ich musste die Dame erstmal aufklären, dass es lediglich 2 Lizenzen mehr hinzugebucht hatte und sich nichts bei mir an der Software geändert hatte.

Nein, die Dame blieb hart, sie schließe jetzt das Störungsticket weil die 2 mehr hinzugebuchten Lizenzen sind schuld an meinem Problem.

Bevor das Gespräch zu Ende war, fragte Sie mich dann allen ernstes ob ich den Router richtig angeschlossen hätte bzw. ob ich neue Stahlträger in die Wohnung eingezogen hätte bzw. eine Mikrowelle zu weit am Router stehen hätte.

Kann ja wohl alles nicht sein...!

Gestern habe ich dann auch gleich vor lauter Frust, das Norton Sicherheitspaket gekündigt.

Alle Norton-Produkte deinstalliert, Toll drüber laufen lassen und als neues Virusprogramm Bitdefender installiert.

Problem ist natürlich noch vorhanden aber das hab ich mir ja auch gleich schon so gedacht.

Bisher war das Haus in dem ich wohne, so gut wie am Ende unserer Gemeinde und daher denke ich, bin ich auch am Ende der DSL-Leitung. So sagte man es mir bei der Hotline auch.

Seit den letzten Wochen wurden aber neben uns, neue Häuse gebaut und sind mittlerweile bewohnt. Ich kann mir nur vorstellen, es könnte etwas damit zu tun haben.

Aber auch hier, könnte man bei der Telekom keinen Unterschied feststellen, hieß es.

Mittlerweile bin ich so sauer, dass ich, wie schon oben beschrieben, mein Norton-Sicherheitspaket gekündigt hab und auch meinen T-Mobile-Vertrag kündigen werde.

Ich war jahrelang treuer Telekom-Kunde. Egal ob Festnetz oder Mobil.

Aber jetzt ist irgendwann Schluss.

Wenn von euch jemand einen Rat weiß, an welche Stelle ich mich wenden kann, damit sich die Telekom mal ernsthaft um mein Anliegen kümmert (und vielleicht auch ggf. mal auf Kulanz einen Techniker schickt, da ich ja schon  auf Rat des Telekom-Mitarbeiters für 150 € einen neuen Router gekauft hab) bitte ich um eure Antworten.

Es kann ja nicht sein, dass man im Jahre 2016 ohne Internet da steht...!