Hallo Telekomhilft Community,

mein Problem in Kurzfassung:

Seit dem 20.06.2019 funktioniert weder mein Internet noch mein Telefon - Totalausfall. (Ursache: Blitzschlag)

Am 22.06.2019 hätte ein Techniker zu mir kommen sollen. Von 8:00 - 17:00 habe ich gewartet - umsonst. Kein Anruf - nichts. 

Nachdem ich wieder angerufen hatte hieß es, dass die Reperaturen noch andauern würden. Am 26.06.2019 bekam ich die Meldung, dass das Problem behoben wurde, was aber nicht der Fall war. Irgendwann hieß es dann dass ein Kabel unter Wasser liegt und das es sich um eine Massenstörung handelt, wovon 8 Anschlüsse betroffen sind. Die nächsten Tage bekam ich dann die Info dass die Leitungen oben betroffen sind und Technik Netzwerke daran arbeitet. Auch dies hat sich ewig hingezogen und nie konnte mir jemand Auskunft geben, da die Telekom mit Technik Netzwerke keinen direkten Kontakt hat. Hät ich nicht regelmäßig angerufen, hätte ich nie erfahren, wo überhaupt das Problem liegt. Außer 2 entschuldigungs SMSn bekam ich keine Rückmeldung.

Am 9.07.2019 dann die Info - das Problem ist behoben ein Techniker wird den Zugang am 10.07.2019 wieder freischalten. Leider ohne Erfolg. Bei meinen Nachbarn funktionierte ab diesem Zeitpunkt wieder alles! Nach weiterem Anruf, sollte es am 11.07.2019 nochmals ein Techniker versuchen und mich anschließend kontaktieren. Ergebnis: wieder kein Internet, wieder kein Rückruf. Schlussendlich habe ich festgestellt, dass die falsche Rückrufnummer angegeben wurde. 

Jetzt meinte Telekom dass nochmals ein Kabel kaputt ist und ich mich nach wie vor gedulden muss. Leider ist mein Geduldsfaden  gerissen. Ich bin echt sehr enttäuscht vom Kundenservice der Telekom. Man sitzt auf dem trocknen, bekommt keine Informationen, und hat keine Gewissheit, wann das Problem nun endlich behoben ist. Anscheinend hab ich keine andere Wahl als die Kündigung zu senden. 

Mit freundlichen Grüßen