Hallo zusammen, am letzten Donnerstag wurde unser Anschluss auf VDLS50 umgestellt. Seitdem haben wir keinen Internetzugang mehr und auch die IP-Telefonie funktioniert nicht. Erst wurden wir am Umstellungstag vertröstet, dass es bis 21 Uhr dauern könne. Als es um diese Uhrzeit immer noch nicht ging, habe ich ein Ticket aufgemacht. Seitdem warte ich auf irgendeine Reaktion. Die Hotlinemitarbeiter sind teilweise ziemlich unverschämt und erklären, dass alles seine Prozess habe und die eben Zeit benötigen. Mittlerweile ist es mehr als ärgerlich, sondern geschäftsschädigend, da wir zu zweit aus dem Homeoffice arbeiten und keinen Zugriff mehr auf externe Server etc. haben ( VPN Verbindungen funktionieren nicht) und für Interessenten nur auf Umwegen zu erreichen sind.

Hat jemand eine Idee, wo man eskalieren kann?

Wir nutzen eine FritzBox 7490. Eine Verbindung zum DSLAM scheint zu existieren, auch eine IPv4/v6-Verbindung. Sonst funktioniert aber nichts.