Hallo! Seit rund 4 Wochen kommt es an unserem Telekom-Anschluss ständig zu erheblichen Störungen! Immer wieder wird die DSL-Verbindung für ca. 5 Minuten unterbrochen, wodurch der Internetzugang und die IP-Telefonie plötzlich nicht mehr verfügbar sind. Telefonate werden unterbrochen, größere Downloads sind kaum noch möglich, Internet-Video/TV ununterbrochen anzusehen sowieso nicht mehr.Häufig bricht die Verbindung alle 15 Minuten ab, manchmal alle 30 oder 45 Minuten - das ist ganz unterschiedlich. Die Störungen treten rund um die Uhr auf, unabhängig davon, ob man gerade telefoniert oder im Internet surft. Werden wir angerufen, wenn die Verbindung gerade mal wieder unterbrochen ist, dann hört der Anrufer ein Besetztzeichen oder die Ansage, dass 'die Rufnummer nicht vergeben' ist!!! Und das, obwohl ich es in den Telefonie-Einstellungen des Kundencenters so eingerichtet habe, dass Anrufe auf meine Handynummer umgeleitet werden, falls der Festnetzanschluss mal nicht verfügbar ist! Allein in den letzten 24 Stunden kam es zu 32 Verbindungsabbrüchen!!! Über den Daumen gerechnet kommt man dabei auf 160 Minuten Offline-Betrieb innerhalb von 24 Stunden. Ich habe bereits zweimal mit der Telekom-Hotline telefoniert, wurde dabei jeweils auch mit einem Techniker verbunden, beim zweiten Mal wurde die Leitung angeblich 'komplett neu konfiguriert' (ich frage mich, wie das gehen soll, aber egal). Alle möglichen Störungsquellen wurden untersucht, incl. Router vom Netz trennen, neu starten, sämtliche Kabel abziehen und neu anschließen usw. usw..Da die Störung trotzdem weiterhin besteht, habe ich mittlerweile auch noch 4 E-Mails mit der Störungsbeschreibung an die Telekom geschrieben, aber außer der automatischen Eingangsbestätigung erhielt ich darauf keine Antworten. Der IP-Anschluss besteht seit Februar dieses Jahres (an der vorigen Adresse hatten wir noch einen analogen T-DSL-Anschluss und nie Probleme damit), der Router wurde auch im Februar neu von der Telekom gekauft. Bis vor ca. 4 Wochen funktionierte alles einwandfrei.Das Schlimmste ist nun aber, dass die Telekom überhaupt nicht reagiert und die Störungsmeldungen gänzlich ignoriert!!! So eine Frechheit habe ich in meinem Leben wirklich noch nicht erlebt. Daher wende ich mich hier jetzt noch einmal an das Telekom-Team, in der Hoffnung, dass die Telekom die Störung endlich beseitigt. Ich habe wirklich lange genug gewartet. Beste Grüße von einem (stinksauren) Telekom-Kunden

Hallo @holger altenscheidt zunächst ist immer zu klären, was die Ursache von Abbrüchen ist. Beobachten Sie, dass die DSL / Link LED gelegentlich bzw. öfters ausfällt oder anfängt zu blinken? Dann sollte zunächst der Router neu gestartet werden. Zudem sollte überprüft werden, ob das DSL-Kabel von der Telefondose zum Router führend, sowohl in der Telefondose als auch in der Buchse des Routers korrekt sitzt. Ebenso hilft ein Blick auf das DSL-Kabel: Nachschauen, ob das Kabel nicht irgendwo eingeknickt oder beschädigt ist. Das Routerprotokoll bzw. die Systemmeldungen bei den Telekom Speedports sollten bei Abbrüchen genauer betrachtet werden. Finden sich dort Abbrüche der DSL-Synchronisation bzw. der PPPoE-Session? Gibt es Meldungen, dass die Registrierung der IP-Telefonie nicht mehr vorhanden ist?Zu den Systemmeldungen kommen Sie bei den Telekom Speedports auf diesem Wege: 192.168.2.1 bzw. speedport.ip im Browser eingeben. Kein www oder https davor setzen. Nach Enter bitte das Gerätepasswort des Speedports eingeben. Steht auf der Rückseite des Gerätes – Aufkleber. Dann Einstellungen – System-Informationen. Unter System-Meldungen kann nachgeschaut werden, ob es Abbrüche bei der DSL-Synchronisation, der PPPoE-Session, bei der Registrierung der IP-basierten Telefonie und auch der WLAN-Verbindung gab.Sind es reine WLAN-Abbrüche, dann hilft oft ein Wechsel des Kanals oder auch testweise ein Wechsel der Frequenzbänder 2,4 MHz bzw. 5 MHz. Verwenden Sie im WLAN - Netz einen Repeater, dann bitte zunächst den Repeater aus dem WLAN-Netz herausnehmen und prüfen, ob dann die WLAN-Verbindung permanent bleibt.Finden sich in den Routerprotokollen keine Hinweise auf Unterbrechungen der DSL-Synchronisation bzw. der PPPoE-Session aber beim Media Receiver von MagentaTV treten Unterbrechungen auf, dann prüfen Sie bitte zunächst die Verbindung zwischen Media Receiver und Router. Ebenso die HDMI -Verbindung zwischen Media Receiver und TV-Gerät. Nutzen Sie dLAN / Powerline , Switches, Hubs, usw. verbinden Sie bitte testweise den Media Receiver per LAN-Kabel mit dem Fernseher. Treten hier keine Abbrüche bzw. Einschränkungen auf, dann prüfen Sie bitte die bisher benutze dLAN / Powerline Verbindung, den verwendeten Switch.Erweist sich die DSL-Synchronisation auch nach dem Neustart des Routers als nicht stetig, können Sie direkt online die Leitung prüfen lassen bzw. ein Ent-Störungsticket einstellen:https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose?samChecked=trueSollte das nicht möglich sein, helfen wir auch gerne. Tragen Sie dann bitte im Profil der Community Ihre Kundendaten ein und geben Sie uns hier eine Rückmeldung. GrußJürgen Wo.

Hallo @Sylvia68 kann ich nachvollziehen. So spiegeln halt die beiden Tickets nur einen kurzen Störungsverlauf wieder. Deshalb ist wohl auch keiner der Kollegen auf die Idee gekommen, unsere zweite Variante bei einer längerfristigen Störung anzubieten: einen LTE -Router mit 30 GB Freivolumen. Der hätte hier geholfen. Ich habe bereits eine Gutschrift vorbereitet. Bitte achten Sie darauf, dass der Speedport immer die neuesten Firmwareupdates bekommt. Da sollte die Einschränkung mit SIGTERM nicht mehr auftreten. GrußJürgen Wo.

‎Seit drei Wochen täglicher Werbeterror der Rufnummer 08005557003 trotz Sperrung der Servicenummer

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Seit drei Wochen täglicher Werbeterror der Rufnummer 08005557003 trotz Sperrung der Servicenummer

3 years ago

Welche Möglichkeiten habe ich als Telekom-Kunde, wenn ich trotz deaktiviertem Info-Service und der Sperrung der Nummer im Bereich „Anrufer blockieren“ täglich telefonisch belästigt werde? Sind die Telekom-Werbenummern von der Sperrung unerwünschter Rufnummern ausgeschlossen?

767

3 years ago
@baden2014

Sind sie alles durchgegangen?

Hier ist eine schöne Anleitung erstellt worden.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Informationsservice-abstellen/td-p/2831002

Einfach im Kundencenter den Informationsservice abbestellen:
https://www.telekom.de/kundencenter/informationsservice

Letzte Möglichkeit schriftlicher Widerruf:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/widerruf-informationsservice?samChecked....

4
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from
3 years ago
Ja, ich bin sämtliche drei Möglichkeiten durchgegangen ...
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from
3 years ago
@baden2014

Dann dürften keine Anrufe seitens der Telekom eingehen.

Sind es denn Werbeanrufe der Telekom? Oder irgendein Vermittler?

Nummer blockieren bringt oft nichts, da die Nummer nicht die Ausgangsnummer ist, sondern nur vorgeschaltet.

Zumindest bei unseriösen Werbeanrufen.
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from
3 years ago
@baden2014

Sperrung auf alle Rufnummern, die du hast, auch wenn diese nicht genutzt werden?

Das sind gefälschte Nummern. In Wirklichkeit verbirgt sich eine andere Nummer dahinter.

Nur Fritzboxen können das richtig sperren, wenn die "angezeigte" Rufnummer auf der Sperrliste steht.

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3 years ago
Hallo @baden2014 ,

haben Sie die Rufnummer auch für alle Ihrem Anschluss zugeordneten Rufnummern einzeln geblockt?
9
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from
3 years ago

baden2014

der Anruf kommt von der Telekom!

der Anruf kommt von der Telekom!

baden2014
der Anruf kommt von der Telekom!

Woran hast du das erkannt?

Wenn du jetzt sagst "an der Nummer", dann muss ich dich leider enttäuschen. Rufnummern können ganz simpel gefälscht werden - und wenn du wolltest und ich deine Nummer hätte, könnte selbst ich dich unter dieser Nummer anrufen.

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3 years ago
@baden2014

falls der Info Service erst kürzlich deaktiviert wurde, dann kann es einige Zeit dauern bis das wirkt, es hat keinen Einfluss auf schon laufende Aktionen sondern erst auf neue
Answer
from
3 years ago
Moin @baden2014!

baden2014

Okay, wenn die Telekom nicht in der Lage ist, mich mit ihren eigenen Anrufen zu verschonen (der Anruf kommt von der Telekom!), dann muss ich mich anderweitig um Hilfe kümmern ...

Okay, wenn die Telekom nicht in der Lage ist, mich mit ihren eigenen Anrufen zu verschonen (der Anruf kommt von der Telekom!), dann muss ich mich anderweitig um Hilfe kümmern ...

baden2014

Okay, wenn die Telekom nicht in der Lage ist, mich mit ihren eigenen Anrufen zu verschonen (der Anruf kommt von der Telekom!), dann muss ich mich anderweitig um Hilfe kümmern ...

Die Telekom sind ja Menschen und hier ist einer, der dir gerne helfen möchte und zwar meiner einer. Magst du mir dein Profil bitte um deine Kundennummer + eine Rückrufnummer ergänzen? Link dahin findest du in meiner Signatur. Gerne auch eben etwas schreiben, wenn die Daten ergänzt sind, danke schon mal.

Greetz

Stefan D.
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