Hallo,
wir haben seit der Umstellung auf IP-Telefonie seit einem Jahr regelmäßig (jeden Tag) Verbindungsabrisse, zeitweise innerhalb einer Stunde im 2 Minuten Takt. Ein vernünftiges Arbeiten (Homeoffice) bzw. telefonieren ist in diesen Zeiträumen nicht möglich. Wir haben schon ca. den zehnten Techniker im Haus gehabt, unser Router wurde auch schon durch einen von der Telekom gestellten Router ausgetauscht, alles ohne Erfolg. Langsam sind wir es Leid, da die Telekom unser Problem offensichtlich nicht lösen kann. Welche Möglichkeiten haben wir noch, um einen funktionierenden Telefonanschluss zu erhalten?
MfG Corina und Daniel
vor 9 Jahren
@Daniel74: zunächst trage hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontakdaten ein, die nur die Telekom Teamies hier sehen können.
Dann klär uns doch bitte mal über den Router (genauer Typ) und die genaue Art des Anschlusses (Tarifbezeichnung lt. Telefonrechnung) auf.
Gruß Ulrich
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von
vor 8 Jahren
Hallo,
leider muss ich mitteilen, das unser Problem immer noch nicht gelöst wurde.
Kurzzeitig hatte ich Hoffnung. Ein von der Telekom beauftragter Techniker stellte nach umfangreichen Messungen fest, das in unserem Haus keine Störquellen vorhanden sind. Er könne jetzt mit ziemlicher Sicherheit sagen, das die Leitung ein Problem haben muß.
Wir wurden daraufhin versuchsweise auf eine andere Leitung geklemmt. Seit dem hatten wir für 1,5 Wochen keine Probleme mehr mit unserer Verbindung.
Meine Frau bekam noch einen Anruf von oben genannten Techniker, mit der Bestätigung, das es sich bei uns um ein Leitungsproblem handelt. Die Firma, welche für die Oberleitung zuständig ist, wird den Schaden demnächst beheben.
Leider haben wir seit ca. 1 Woche, mit dem Einsetzen der ersten starken Regenfälle wieder massive Probleme. Teilweise bekommen wir neben den ständigen Abrissen für bis zu 30 min gar keine Verbindung zum Telefonetz bzw. Internet.
Entweder wurden wir von der Oberleitungsfirma wieder auf unsere defekte Leitung zurückgeklemmt oder die Reparatur allgemein ist misslungen.
Leider haben wir keine Telefonnummer vom betreffenden Techniker, welcher schon häufiger bei uns gewesen ist.
Die Mitarbeiter der Hotline sind mit unserem Fall nie betraut und ich und meine Frau müssen ständig aufs Neue unser Problem schildern.
Es kann doch nicht sein das die Telekom im Jahr 2017 nicht in der Lage ist, einen funktionierenden Telefon und Internetanschluß anzubieten, für den wir auch noch, nach über einem Jahr mit Problemen, immer brav zahlen!
MfG
Daniel
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vor 8 Jahren
@Daniel74, ich halte die Telefonleitung für regenempfindlich. Das ist unangenehm, wenn das Wetter dann mal wieder wochenlang trocken bleibt ...
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von
vor 8 Jahren
@Daniel74: Sorry für die späte Antwort. Ich kann sehen, dass ein Ticket diesbezüglich bereits beim Außendienst liegt. Halten Sie uns gerne hier auf dem Laufenden wie es weitergeht.
Gruß Christian He.
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vor 9 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Es tut mir leid, dass Sie solche Erfahrungen sammeln mussten. Gerne möchte ich mir die gesamte Situation ansehen. Damit ich starten kann, hinterlegen Sie bitte in Ihrem Community-Profil (http://bit.ly/1Ueef1q) Ihre Kundennummer und geben mir eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Oliver I.
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