Hallo,

ich wende mich an euch, weil ich anders nicht mehr weiterkomme.

Zur Info, ich  habe einen 100er Tarif mit 100Mbit down/30-40Mbit up, die bisher auch immer erreicht wurden. Es handelt sich um ein 66-Parteien-Mehrfamilienhaus. Ich arbeite im Onlinebereich und bin auf das schnelle Internet angewiesen. Ich hatte bereits mehrere Router/Kabel etc. ausprobiert.

Das Problem: Seit dem 23.02.2022 kann die DSL-Verbindung nicht mehr hergestellt werden. Das ist zufällig kurz nach dem Sturm hier in NRW passiert.

1. Zuerst kam ein Telekom-Techniker, der am Straßenverteiler, dann an der TAE -Dose, dann am Hausanschluss geprüft hat. Er konnte den Fehler nicht finden und meinte, es müsste am Straßenverteiler liegen.

2. Daraufhin kamen zwei Mitarbeiter vom Bautrupp mit LKW und Bagger. Die haben auch alles geprüft. Mit dem Gerät zur DSL-Einwahl konnte vom Hausanschluss aus keine Verbindung hergestellt werden.

Auch am Straßenverteiler gab es eine Störung. Der Mitarbeiter meinte, es liegt Telekomseitig und dort müsste etwas umgestellt werden. Er würde dies vermerken.

3. Danach kam ein Techniker zur Überprüfung. Die Messung ergab, dass intern alles in Ordnung sei, aber am Straßenverteiler die Erdung nicht mehr gewährleistet sei. Ich müsste nichts machen, der Bautrupp würde es instandsetzen.

4. Zwei neue Mitarbeiter vom Bautrupp kamen. Die meinten am Ende, es wäre nun alles in Ordnung und ein Techniker würde sich melden.

Dann war ich im Urlaub. 

5. Heute war wieder ein Techniker hier. Er meinte, die Kabelverbindung zwischen zwei Außenverteilern sei nur notdürftig mit Wago-Klemmen geflickt und müsste instandgesetzt werden. Er hat nun den Bautrupp beauftragt. Der wird dann das dritte Mal hier aufschlagen.

Ich war jedes Mal anwesend, aber ich kann natürlich nicht kontrollieren ob alles richtig gemacht wird. 

Die Beteiligten kommunizieren nicht miteinander. Im Moment erinnert mich das alles an ein Ping-Pong-Spiel, bei dem ich nur zusehen kann, aber trotzdem verliere.

Gibt es irgendeine zentrale Instanz, die das Ganze mal in die Hand nimmt und mit allen Beteiligten kommuniziert? Niemand ist verantwortlich.

Ich befürchte schon, dass der Bautrupp in 1-2 Wochen wieder sagt, alles in Ordnung, und dann kommt doch wieder ein Techniker vorbei.

Ich weiß jetzt auf jeden Fall, dass sie mir dann erstmal zeigen sollen, dass die Einwahl wieder geht.

Die Hotline habe ich ja übrigens schon mehrmals angerufen. Ich soll dann die Kabel ausstecken und Router neu starten, und am besten einen neuen Vertrag für die 250er Leitung abschließen.

Falls ihr irgendwie helfen könnt, würde ich mich freuen! 😓

P.S.: Könnt ihr mir bitte eine neue Hybrid LTE Backup SIM-Karte zuschicken? Die funktionierte erst nicht und jetzt ist sie weg. 🤔