Seit Umzug am 15.05. ohne Anschluss – Regio-Tarif, Termin 18.06. verstrichen, nun erst 16.07.
vor 4 Stunden
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier vielleicht jemand weiterhelfen kann, da ich mittlerweile ziemlich ratlos bin.
Ich habe den Umzug meines Telekom Regio L Tarifs bereits am 14.04.2026 beauftragt. Mein Umzug erfolgte zum 15.05.2026.
Da bis kurz vor dem Umzug nichts passiert war, habe ich am 13.05. bei der Telekom angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass es aufgrund eines Schnittstellenfehlers Probleme gegeben habe und eine manuelle Nachbearbeitung notwendig sei. Anschließend wurde mir ein Bereitstellungstermin zum 18.06.2026 genannt, welcher auch schriftlich bestätigt wurde.
Leider erschien am 18.06. kein Techniker und der Anschluss wurde nicht bereitgestellt. Bei einem erneuten Anruf wurde mir erklärt, dass Umzüge bei Regio-Tarifen schwierig seien und man stattdessen den alten Vertrag kündigen und einen Neuvertrag anlegen müsse. Der nächste verfügbare Termin wurde mir nun für den 16.07.2026 genannt.
Damit bin ich vom 15.05. bis voraussichtlich 16.07. ohne Festnetz- und Internetanschluss, zahle jedoch weiterhin die monatlichen Gebühren für meinen bisherigen Vertrag.
Positiv hervorheben möchte ich, dass mir bereits eine 40-€-Gutschrift, ein Schnellstart- LTE -Router sowie unbegrenztes Datenvolumen für meinen Mobilfunktarif zur Verfügung gestellt wurden. Dafür bin ich dankbar. Dennoch empfinde ich eine Wartezeit von insgesamt über zwei Monaten als sehr enttäuschend.
Daher meine Fragen:
- Kann sich bitte jemand vom Telekom-hilft-Team meinen Fall einmal genauer ansehen?
- Ist der Termin am 16.07. nun tatsächlich gesichert?
- Gibt es eine Möglichkeit, die Bereitstellung zu beschleunigen?
- Wie werden in einem solchen Fall die gesetzlichen Entschädigungsansprüche gemäß § 58 TKG sowie die weiterhin berechneten Grundgebühren behandelt?
Vielen Dank vorab für jede Unterstützung.
Viele Grüße
Hinweis:
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vor 3 Jahren
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vor 4 Stunden
@Herrmann Schneider
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
0
vor 3 Stunden
@Herrmann Schneider
die besondere Problematik bei Regio-Anschlüssen liegt darin, dass die technische Verbindung des Kundenanschlusses zu/mit der Telekom über eine Teilstrecke außerhalb des Telekomnetzes läuft: über Glasfaserkabel und DSLAM etc eines Fremdanbieters. Um Kunden überhaupt mehr Bandbreite bieten zu können, pachtet die Telekom die Nutzung einer Teilstrecke des Fremdnetzes und dessen Leistungen an.
Die Telekom verbindet ihre Server/ihr Netz mit dem Fremdnetz eines anderen Anbieters. Der fremde Anbieter transportiert zwischen der Schnittstelle zur Telekom und einer Vermittlungsstelle in der Nähe des TelekomKunden über das Netz des Fremdanbieters (dessen Leitungen und weiteren Einrichtungen) Daten hin und her für die Telekom und deren Regiokunden. An der Vermittlungsstelle in TelekomKundennähe speist der Fremdanbieter die Daten in das Kupfernetz der Telekom ein und empfängt auch aus jenem Kupfernetz. Die Vermittlungsstelle ist per Telekom-Kupfernetz mit dem Anschluss des Kunden verbunden.
Der Fremdanbieter hat eigene technische Leitungen und weitere Einrichtungen dazu. Der Fremdanbieter hat für seine eigene Technik eigene Techniker, welche nicht zur Telekom gehören.
Die Telekom kann mit ihren Technikern nur in den Teilen direkt technisch tätig werden, welche der Telekom selbst gehören.
Sie kann zwar den Fremdanbieter drauf stupsen, es müsste an Schnittstelle zur Telekom und/oder Vermittlungsstelle in TelekomKundenNähe und/oder dazwischen etwas passieren, aber die Telekom darf technisch nicht selbst im Fremdnetz eingreifen: darf nur der Fremdanbieter.
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von
vor 3 Stunden
Hallo @Sherlocka ,
danke für die Nachricht. Ich bin mit Regio um dem Fremdanbieter sowie vertraut. Ich bin jedoch nur davon enttäuscht vertragliche Zusagen zu bekommen und diese anschließend mehrfach nicht einzuhalten. Ich als Verbraucher zahle weiterhin Geld und bekomme dafür keine Gegenleistung.
In meinen Augen ist dies ein Sonderkündigungsrecht für den rückwirksamen Zeitraum, da die Telekom mir die selbe Leistung am neuen Standort nicht liefern kann.
Die Aussagen der Hotline waren alle schwammig wieso diese Termine nicht statt finden und ich tappe im dunklen und muss zum 2. mal erneut weitere 4 Wochen warten. Man wartet, nimmt sich frei, und es wird einem noch nicht mal abgesagt.
In der Zwischenzeit hatte ich für einen Monat einen DSL 6000er Tarif abgeschlossen. Selbst dort ist beim zugesagtem Termin am 18.05. kein Techniker erschienen! Mit der Begründung, dass man mich nicht telefonisch erreichen konnte.
Hierzu: Ich hatte einen verpassten Anruf um 12 Uhr. Daraufhin habe ich mehrfach versucht diese Nummer zurück zu rufen und es ist keiner ran gegangen (Telekom Hotline mit 5000 am Ende). Selbst bei der normalen Hotline habe ich es probiert. Zu diesem Termin habe ich zudem einen Brief erhalten wo drin stand, dass ich nicht zuhause sein muss. Somit identisch, ob Regio oder Telekom selbst. Diesen Vertrag habe ich dann einige Tage später widerrufen, da ich keine aktive Internetleitung der Telekom zur Verfügung bekommen habe.
Das fairste wäre doch alle Leistungen zurückzuerstatten und erst nachdem der Techniker da war dies als neuen Vertragsbeginn zu nutzen. Alles dazwischen ist meinen Augen nur Abzockerei.
Ich hatte bisher immer nur positive Erfahrungen mit der Telekom gemacht, auch wenn es sich hierbei um das Regio Angebot handelt. Jedoch bin ich mit der Telekom als Vertragspartner besseres gewohnt wie die Konkurrenz. Sowas habe ich bisher in 15 Jahren nicht erlebt.
0
von
vor 3 Stunden
@Herrmann Schneider
das alleine ist schon eigentlich komplex genug.
Kommt noch weiteres im Falle eines Umzugs oben drauf:
Betreibt der gleiche Fremdanbieter die Glasfasernetze, welche zu der alten Vermittlungsstelle bei alter Kundenadresse und auch zur neuen Vermittlungsstelle bei neuer Kundenadresse führen, dann muss die Telekom mit dem gleichen Fremdanbieter Nutzungsrechte und Schalttermine aushandeln, und dann der Fremdanbieter bei sich umstellen, ggf seine Fremdanbietertechniker losschicken.
Im Kupernetz der Telekom muss auch umgeschalten werden.
Es könnte im Falle eines Umzugs eines Regiokunden aber quch noch zusätzlich erschwerend sein, dass der Glasfaser-Fremdanbieter an der Vermittlungsstelle in Nähe der alten Kundenadresse ein anderer ist als der Glasfaser-Fremdanbieter in der Nähe der neuen Kundenadresse. Dann ist das für die zwei betroffenen Glasfaser-Frendanbieter wie eine Abschaltung und eine Neubuchung&Schaltung. Dann außer der Telekom noch zwei weitere Unternehmen imvolviert, ... .
0
von
vor 3 Stunden
@Herrmann Schneider
was unschön ist:
vertragliche Zusagen zu bekommen und diese anschließend mehrfach nicht einzuhalten.
Hallo @Sherlocka ,
danke für die Nachricht. Ich bin mit Regio um dem Fremdanbieter sowie vertraut. Ich bin jedoch nur davon enttäuscht vertragliche Zusagen zu bekommen und diese anschließend mehrfach nicht einzuhalten. Ich als Verbraucher zahle weiterhin Geld und bekomme dafür keine Gegenleistung.
In meinen Augen ist dies ein Sonderkündigungsrecht für den rückwirksamen Zeitraum, da die Telekom mir die selbe Leistung am neuen Standort nicht liefern kann.
Die Aussagen der Hotline waren alle schwammig wieso diese Termine nicht statt finden und ich tappe im dunklen und muss zum 2. mal erneut weitere 4 Wochen warten. Man wartet, nimmt sich frei, und es wird einem noch nicht mal abgesagt.
In der Zwischenzeit hatte ich für einen Monat einen DSL 6000er Tarif abgeschlossen. Selbst dort ist beim zugesagtem Termin am 18.05. kein Techniker erschienen! Mit der Begründung, dass man mich nicht telefonisch erreichen konnte.
Hierzu: Ich hatte einen verpassten Anruf um 12 Uhr. Daraufhin habe ich mehrfach versucht diese Nummer zurück zu rufen und es ist keiner ran gegangen (Telekom Hotline mit 5000 am Ende). Selbst bei der normalen Hotline habe ich es probiert. Zu diesem Termin habe ich zudem einen Brief erhalten wo drin stand, dass ich nicht zuhause sein muss. Somit identisch, ob Regio oder Telekom selbst. Diesen Vertrag habe ich dann einige Tage später widerrufen, da ich keine aktive Internetleitung der Telekom zur Verfügung bekommen habe.
Das fairste wäre doch alle Leistungen zurückzuerstatten und erst nachdem der Techniker da war dies als neuen Vertragsbeginn zu nutzen. Alles dazwischen ist meinen Augen nur Abzockerei.
Ich hatte bisher immer nur positive Erfahrungen mit der Telekom gemacht, auch wenn es sich hierbei um das Regio Angebot handelt. Jedoch bin ich mit der Telekom als Vertragspartner besseres gewohnt wie die Konkurrenz. Sowas habe ich bisher in 15 Jahren nicht erlebt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Der Kunde hat einen Vertrag mit der Telekom, nicht mit dem Dritten. Also ist die einzige Schnittstelle die Telekom, die muss deb Vertrag ihrerseits erfüllen. Wie das gemacht wird, ist für den Kunden völlig ohne Bedeutung.
6
von
vor 3 Stunden
Das solltest du dir mal selbst auf die Fahne schreiben! Viele deiner Antworten hier sind auch "in den Wind ges......".
Dolle Sprüche, die niemandem helfen!
Das solltest du dir mal selbst auf die Fahne schreiben! Viele deiner Antworten hier sind auch "in den Wind ges......".
Wenn die Argumente knapp werden, werden wir persönlich?
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von
vor 2 Stunden
Guten Abend @Herrmann Schneider,
vielen Dank für den angenehmen Austausch und für ihren ersten Beitrag in unserer Telekom hilft Community.
Die negative Erfahrung bedaure ich sehr. Ich informiere sofort den zuständigen Fachbereich, damit es schneller weitergeht. Ein telefonischer Rückruf folgt zeitnah.
Ich freue mich, wenn Sie mich auf dem Laufenden halten.
Viele Grüße und dennoch einen schönen Abend
Florian
von
vor einer Stunde
@Florian Sa. danke für den angenehmen Austausch und vor allem für die schnelle Rückmeldung! Ich habe also doch noch Hoffnung :-)
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von