Seit Vertragsbeginn massive DSL-Abbrüche – Port & TAE bereits getauscht, Störung heute extrem (mehrfach pro Stunde)
vor 18 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich melde mich, da mein DSL-Anschluss seit Vertragsbeginn im November nicht stabil nutzbar ist und sich die Situation inzwischen weiter verschärft hat.
Bisherige Maßnahmen
Zwei Technikerbesuche haben bereits stattgefunden
Dabei wurden:
die TAE -Dose in der Wohnung getauscht
sowie ein Portwechsel am Straßenverteiler durchgeführt
Trotz dieser Maßnahmen bestehen die Probleme unverändert weiter
Ein dritter Technikertermin ist für Freitag angesetzt.
Angekündigt wurde eine Langzeitmessung / Tracer.
Störungslage & Ausschluss des Routers
Wichtig:
Ein Routerdefekt kann ausgeschlossen werden.
Der Anschluss wurde testweise über einen Zeitraum von ca. einer Woche mit einem anderen Router betrieben, das Fehlerbild (DSL-Synchronisationsverlust / PPPoE-Fehler) trat identisch auf.
Die Abbrüche treten sporadisch und unvorhersehbar auf.
Heute ist die Situation besonders kritisch:
bereits das sechste Mal heute
teilweise mehrfach innerhalb einer Stunde
vollständiger Verbindungsverlust
Typische FRITZ!Box-Meldungen:
„DSL antwortet nicht / Keine DSL-Synchronisierung“
PPPoE-Fehler (Zeitüberschreitung)
komplette Trennung, anschließend Neu-Synchronisierung mit schwankender Datenrate
Die Störung ist nicht dauerhaft sichtbar, weshalb sie während Technikerbesuchen oft nicht aktiv auftritt – die Ereignisprotokolle dokumentieren sie jedoch eindeutig.
Zentrales Problem
Eine Langzeitmessung kann bei der Analyse helfen,
sie stellt jedoch aktuell keine Lösung dar und ändert nichts an der Tatsache, dass der Anschluss seit Monaten nicht zuverlässig nutzbar ist.
Zusätzlich ist laut Telekom-Verfügbarkeitsprüfung Glasfaser an meiner Adresse erst ab dem 11.04. verfügbar (bereits vorgebucht).
Das bedeutet: noch mehrere Monate ohne stabile Übergangslösung, obwohl der Vertrag seit November läuft.
Meine konkreten Fragen
Wie wird kurzfristig eine stabile Verbindung sichergestellt?
Welche Übergangslösungen bietet die Telekom an, falls sich die DSL-Leitung nicht zeitnah stabilisieren lässt?
Wie wird mit der Tatsache umgegangen, dass der Anschluss seit Vertragsbeginn nicht ordnungsgemäß nutzbar ist?
Ich bitte um eine verbindliche Einschätzung und Perspektive, nicht nur um weitere Messungen ohne zeitnahes Ergebnis.
Vielen Dank.
Viele Grüße
Jenny
85
0
4
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
700
0
3
300
0
3
vor 6 Jahren
307
0
3
vor 2 Jahren
411
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 18 Stunden
Ich bitte um eine verbindliche Einschätzung und Perspektive, nicht nur um weitere Messungen ohne zeitnahes Ergebnis.
Vielen Dank.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich melde mich, da mein DSL-Anschluss seit Vertragsbeginn im November nicht stabil nutzbar ist und sich die Situation inzwischen weiter verschärft hat.
Bisherige Maßnahmen
Zwei Technikerbesuche haben bereits stattgefunden
Dabei wurden:
die TAE -Dose in der Wohnung getauscht
sowie ein Portwechsel am Straßenverteiler durchgeführt
Trotz dieser Maßnahmen bestehen die Probleme unverändert weiter
Ein dritter Technikertermin ist für Freitag angesetzt.
Angekündigt wurde eine Langzeitmessung / Tracer.
Störungslage & Ausschluss des Routers
Wichtig:
Ein Routerdefekt kann ausgeschlossen werden.
Der Anschluss wurde testweise über einen Zeitraum von ca. einer Woche mit einem anderen Router betrieben, das Fehlerbild (DSL-Synchronisationsverlust / PPPoE-Fehler) trat identisch auf.
Die Abbrüche treten sporadisch und unvorhersehbar auf.
Heute ist die Situation besonders kritisch:
bereits das sechste Mal heute
teilweise mehrfach innerhalb einer Stunde
vollständiger Verbindungsverlust
Typische FRITZ!Box-Meldungen:
„DSL antwortet nicht / Keine DSL-Synchronisierung“
PPPoE-Fehler (Zeitüberschreitung)
komplette Trennung, anschließend Neu-Synchronisierung mit schwankender Datenrate
Die Störung ist nicht dauerhaft sichtbar, weshalb sie während Technikerbesuchen oft nicht aktiv auftritt – die Ereignisprotokolle dokumentieren sie jedoch eindeutig.
Zentrales Problem
Eine Langzeitmessung kann bei der Analyse helfen,
sie stellt jedoch aktuell keine Lösung dar und ändert nichts an der Tatsache, dass der Anschluss seit Monaten nicht zuverlässig nutzbar ist.
Zusätzlich ist laut Telekom-Verfügbarkeitsprüfung Glasfaser an meiner Adresse erst ab dem 11.04. verfügbar (bereits vorgebucht).
Das bedeutet: noch mehrere Monate ohne stabile Übergangslösung, obwohl der Vertrag seit November läuft.
Meine konkreten Fragen
Wie wird kurzfristig eine stabile Verbindung sichergestellt?
Welche Übergangslösungen bietet die Telekom an, falls sich die DSL-Leitung nicht zeitnah stabilisieren lässt?
Wie wird mit der Tatsache umgegangen, dass der Anschluss seit Vertragsbeginn nicht ordnungsgemäß nutzbar ist?
Ich bitte um eine verbindliche Einschätzung und Perspektive, nicht nur um weitere Messungen ohne zeitnahes Ergebnis.
Vielen Dank.
Viele Grüße
Jenny
Hallo @Grundjenny92
Und wir bitten um verbindliche Informationen. Vielen Dank
0
3
von
vor 18 Stunden
Hallo,
gerne beantworte ich die Rückfragen und reiche die gewünschten Informationen nach.
Unabhängig davon bitte ich weiterhin um verbindliche Informationen zur nachhaltigen Entstörung, da der Anschluss seit Vertragsbeginn nicht stabil nutzbar ist.
Zu den Punkten im Einzelnen:
Router: FRITZ!Box 7590
Firmware: FRITZ! OS 8.21 (keine Labor-/Beta-Version)
Powerline -Adapter: Nein, es werden keine Powerline -/DLAN-Adapter verwendet.
Die Endgeräte sind per LAN-Kabel verbunden.
Endleitung APL → TAE :
Die TAE -Dose in der Wohnung wurde im Rahmen eines Technikertermins erneuert.
Ob die komplette Endleitung vom APL bis zur TAE ausgetauscht wurde, kann ich nicht beurteilen.
Routertest:
Der Anschluss wurde testweise über einen Zeitraum von ca. einer Woche mit einem anderen Router betrieben.
Das Fehlerbild (vollständiger DSL-Synchronisationsverlust / PPPoE-Zeitüberschreitungen) trat identisch auf.
Ein Routerdefekt kann daher ausgeschlossen werden.
Das DSL-Spektrum mit eingeblendeten MIN/MAX-Werten habe ich wie gewünscht angehängt.
Ergänzend:
Die Störung äußert sich als vollständiger Verlust der DSL-Synchronisation („DSL antwortet nicht“) und tritt sporadisch, teils mehrfach innerhalb kurzer Zeiträume, auf.
Allein heute kam es erneut zu mehreren Abbrüchen.
Ich bitte daher weiterhin um eine verbindliche Aussage:
welche konkreten Maßnahmen über die angekündigte Langzeitmessung hinaus geplant sind
und wie kurzfristig eine dauerhaft stabile Nutzung des Anschlusses sichergestellt werden soll.
Vielen Dank.
0
von
vor 17 Stunden
Hallo @Grundjenny92,
halte uns gerne nach dem Technikertermin am Freitag auf dem Laufenden.
Ich drücke die Daumen, dass bald eine Lösung gefunden wird.
Grüße
Sarah
von
vor 17 Stunden
Hallo @Sarah S.
danke für die Rückmeldung und das Daumendrücken.
Der Technikertermin am Freitag findet statt, ein weiteres Abwarten nach diesem dritten Termin ohne nachhaltige Lösung ist für mich jedoch keine Option mehr.
Viele Grüße
Jenny
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von