Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich melde mich, da mein DSL-Anschluss seit Vertragsbeginn im November nicht stabil nutzbar ist und sich die Situation inzwischen weiter verschärft hat.

 Bisherige Maßnahmen

• Zwei Technikerbesuche haben bereits stattgefunden

• Dabei wurden:

  • die TAE -Dose in der Wohnung getauscht

  • sowie ein Portwechsel am Straßenverteiler durchgeführt

• Trotz dieser Maßnahmen bestehen die Probleme unverändert weiter

Ein dritter Technikertermin ist für Freitag angesetzt.
Angekündigt wurde eine Langzeitmessung / Tracer.

Störungslage & Ausschluss des Routers 

Wichtig:
Ein Routerdefekt kann ausgeschlossen werden.
Der Anschluss wurde testweise über einen Zeitraum von ca. einer Woche mit einem anderen Router betrieben, das Fehlerbild (DSL-Synchronisationsverlust / PPPoE-Fehler) trat identisch auf.

Die Abbrüche treten sporadisch und unvorhersehbar auf.
Heute ist die Situation besonders kritisch:

• bereits das sechste Mal heute

• teilweise mehrfach innerhalb einer Stunde

• vollständiger Verbindungsverlust

Typische FRITZ!Box-Meldungen:

• „DSL antwortet nicht / Keine DSL-Synchronisierung“

• PPPoE-Fehler (Zeitüberschreitung)

• komplette Trennung, anschließend Neu-Synchronisierung mit schwankender Datenrate

Die Störung ist nicht dauerhaft sichtbar, weshalb sie während Technikerbesuchen oft nicht aktiv auftritt – die Ereignisprotokolle dokumentieren sie jedoch eindeutig.

 Zentrales Problem

Eine Langzeitmessung kann bei der Analyse helfen,
sie stellt jedoch aktuell keine Lösung dar und ändert nichts an der Tatsache, dass der Anschluss seit Monaten nicht zuverlässig nutzbar ist.

Zusätzlich ist laut Telekom-Verfügbarkeitsprüfung Glasfaser an meiner Adresse erst ab dem 11.04. verfügbar (bereits vorgebucht).
Das bedeutet: noch mehrere Monate ohne stabile Übergangslösung, obwohl der Vertrag seit November läuft.

Meine konkreten Fragen

• Wie wird kurzfristig eine stabile Verbindung sichergestellt?

• Welche Übergangslösungen bietet die Telekom an, falls sich die DSL-Leitung nicht zeitnah stabilisieren lässt?

• Wie wird mit der Tatsache umgegangen, dass der Anschluss seit Vertragsbeginn nicht ordnungsgemäß nutzbar ist?

Ich bitte um eine verbindliche Einschätzung und Perspektive, nicht nur um weitere Messungen ohne zeitnahes Ergebnis.

Vielen Dank.

Viele Grüße

Jenny