Seit Vertragsbeginn Störung
vor 6 Jahren
Hallo,
wir sind über 15 Jahren Kunden bei der T-kom.
Wir mussten wegen den Vertrag wegen Umzug zum 01.02.20 kündigen. Der neue Vertrag gilt ab dem 28.01.20.
Seit September 19 stehen wir über Filialen und der Hotline in Kontakt mit d. T-kom und hatten mehr wie 1mal gebeten d. Leitung vom Verteilerkasten zum Haus zu prüfen. Immer wurde gesagt, alles ok.
Am 26.11.19 wurde d. Auftrag zum 28.01.20 von der T-kom bestätigt mit einem Techniker, der die TAE Dose austauschen sollte.
Siehe da, der Techniker, der sehr freundlich und hilfsbereit war stellte fest, daß ein Fehler vom Verteilerkasten zum Haus vorhanden sei und versprach, dass das Problem bis Do. oder Fr. erledigt sei.
Do. Nachmittag haben wir dann wieder angerufen. Dort wurde uns gesagt, dass das Problem bis morgigen Fr. Nachmittag erledigt sei. So am Freitag wieder angerufen und auch gesagt, wenn der Anschluss bis Mo. Nachmittag nicht geht, das mein beruflicher Neustart sich um ein Jahr verschiebt. Antwort: "Machen Sie sich keine Gedanken, bis Montag Nachmittag läuft alles!"
Heute heißt es, dass man uns nicht sagen könne wie lange es dauert. Dies ist ja eine sehr genaue Antwort, auf die wir liebend gerne verzichten können! Wir wollen, besonders da uns SEIT Sep.19 mehr wie 1 mal zugesagt bekommen haben, dass alles ok sei und alles laufen würde, verbindlich wissen WANN D. Anschluss zur Verfügung steht und hoffen, dass dieses noch in dieser Woche passiert. Ich konnte die Stellen, die ich für meinen beruflichen Neustart brauche zu einem Zeitaufschub überreden! Ich habe einen Aufschub bis kommenden Mo. bekommen und brauche von daher bis Fr. Morgen das Internet inkl. Telefon.
Hinzu kommt auch noch, dass wir dank des gestörten Anschluss kein Fernsehen haben.
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vor einem Jahr
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vor 6 Jahren
Hallo @Entnervter_Kunde,
vielleicht schaut mal ein Teamie drauf.
Im Moment bist du noch anonym unterwegs.
Hier im > Profil < kannst du deine Kontaktdaten eingeben. Nun kann sich jemand vom @Telekom-hilft-Team um dein Anliegen kümmern.
Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Mitarbeitern der Telekom und von dir eingesehen werden.
Wenn du das erledigt hast, schreibe eine kurze Rückmeldung, dass die Kontaktdaten eingetragen sind.
Bitte Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.
VG Gurke
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vor 6 Jahren
Du bist hier im Forum völlig anonym unterwegs. BItte hinterlege deine Daten im Profil (siehe meine Signatur), nur dann kann jemand von der Telekom dir helfen.
Allerdings wage ich zu bezweifeln dass man dir eine genaue Aussage geben kann wann der Fehler behoben ist. Man kann aber auf jeden Fall unterstützen
Bezgl beruflicher Neustart.
Es empfhielt sich immer eine Backuplösung zu haben
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von
vor 6 Jahren
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von
vor 6 Jahren
@Entnervter_KundeKlar gibt es Backup-Scenarios zumindest für den Online-Bereich: z.B. könntest Du Dein Smartphone als Accesspoint nutzen.
Deine ja bereits existierende Festnetznummer easy über Kundencenter / Telefoniecenter auf Smartphone umleiten, Faxnummer auf MailOnlineFax. Eine Sache von Minuten.
Übrigens habe auch ich angenommen, Dein umgezogen Anschluss sei seit September gestört. Was sollte das Datum dann in Deinem Beitrag!?
von
vor 6 Jahren
probier mal den guten Tipp von @wolliballa aus, sollte funktionieren.
Liebe Grüße
Stella A.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
herzlich willkommen in der Community.
Dein Ticket liegt bei meinen Kollegen in Bearbeitung, unsere Technik Netze wurde auch bereits am 3. Februar 2020 angeschrieben.
Hier würde es bedeuten, dass wir nur ein doppelbearbeitung hätten, deshalb würde ich mich ungern auch noch einmischen.
Die Kollegen werden sich umgehend melden, sobald eine Antwort vorliegt. Den Schnellstart haben wir auch gestern verschickt.
Liebe Grüße
Stella A.
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von
vor 6 Jahren
Handy wird nicht akzeptiert. Sonst wäre das ganze nicht so sehr dringend
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von
vor 6 Jahren
Handy wird nicht akzeptiert. Sonst wäre das ganze nicht so sehr dringend
Handy wird nicht akzeptiert. Sonst wäre das ganze nicht so sehr dringend
Keine Ahnung was das für ein komischer beruflicher Neustart ist wo die Firma nix für den Mitarbeiter macht.
Sollen die dir doch eine Lösung bieten wenn zwingend eine Festnetznummer benötigt wird.
Würde mir da an deiner Stelle mal Gedanken machen was das für ein sonderbarer Laden (meine Meinung)
von
vor 6 Jahren
Hey @Entnervter_Kunde,
hast du es mal ausprobiert? Bzw. hat es geklappt?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von