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Seit Wechsel zur Telekom mit Glasfaseranschluss im Juni kontinuierliche DSL-Störungen

5 years ago

Hallo.

Seit Juni habe ich meinen Vodafon-Vertrag zu Gunsten der Telekom gekündigt. Leider erleben wir seitdem immer wieder Störungen des Internets, wodurch web-basiertes Fernsehen und Anwendungen vor allem in den Abendstunden kaum möglich sind. Der Router (Fritzbox 7590) wurde ordnungsgemäß eingerichtet, wie in der Beschreibung beschrieben. Das Problem besteht dauerhaft, es wäre sehr nett, wenn der Anschluss überprüft werden könnte.

Anbei das Ereignisprotokoll der letzten Tage.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

MfG, B. Bender

FRITZ!Box 7590 Ereignisse.pdf

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    • 5 years ago

      Balagan34125

      es wäre sehr nett, wenn der Anschluss überprüft werden könnte.

      es wäre sehr nett, wenn der Anschluss überprüft werden könnte.

      Balagan34125

      es wäre sehr nett, wenn der Anschluss überprüft werden könnte.


      Das macht die Telekom gerne und stellt dafür sogar zwei spezielle Wege zur Verfügung: Die Störungsmeldung

      Ich hoffe, Du verwendest kein powerLAN-Geräte, die sorgen für solche Störungen.

       

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      5 years ago

      Danke für die Hinweise. Nein, wir verwenden keine powerLAN-Geräte, nur Arbeitslaptops und Smartphones.

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    • 5 years ago

      Hallo @Balagan34125 

       

      Welche Firmeware ist denn auf der Fritzbox installiert und mit welcher Vermittlungsstelle ist diese verbunden?

      Steht unter Internet > DSL Übersicht

       

      Wird Powerline / dLAN verwendet?

       

      Hier kannst Du Deine Leitung mal vorprüfen: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung 

       

      Kommt dabei irgendwas auffälliges raus?

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      5 years ago

      Danke für die schnelle Antwort. Ich habe die Software überprüft und ein Update durchgeführt (von 7.11 auf 7.21).

      Vielleicht hat sich das Problem nun erledigt. Sonst melde ich mich wieder.

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    • 5 years ago

      sieht nicht nach einem Glasfaseranschluss aus, sondern Kupfer.

       

      Poste mal die Reiter DSL und Spektrum aus der Fritzbox.

      Hast Du Powerlineadapter im Einsatz?

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      5 years ago

      Balagan34125

      Hallo. Anbei der Screenshot zur Störsicherheit @Balagan34125 das passt schon. Störung schon gemeldet?

      Hallo. Anbei der Screenshot zur Störsicherheit

       

      @Balagan34125  das passt schon. Störung schon gemeldet? 

      Balagan34125

      Hallo. Anbei der Screenshot zur Störsicherheit

       

      @Balagan34125  das passt schon. Störung schon gemeldet? 


       

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      5 years ago

      Hallo Balagan34125 und herzlich Willkommen.

      Ich möchte einmal nachfragen, wie der aktuelle Stand mit deinem Anschluss ist. Hat das Firmware-Update geholfen?
      Wenn die Störung weiterhin besteht und du Unterstützung bei der Störungsbearbeitung benötigst, hinterlege bitte deine Kundendaten in deinem Profil hier. Schreibe bitte kurz, wenn du das erledigt hast.

      Viele Grüße,
      Kai Daniel D.

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      5 years ago

      Hallo.

      Seitdem ich ein Update durchgeführt, habe ich keine Störungen mehr.

      Vielen Dank für die vielen Hilfestellungen und Ratschläge.

      Super Support!

       

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      5 years ago

      Danke für die schnelle Antwort. Ich habe die Software überprüft und ein Update durchgeführt (von 7.11 auf 7.21).

      Vielleicht hat sich das Problem nun erledigt. Sonst melde ich mich wieder.

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    • Accepted Solution

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      5 years ago

      Hallo.

      Seitdem ich ein Update durchgeführt, habe ich keine Störungen mehr.

      Vielen Dank für die vielen Hilfestellungen und Ratschläge.

      Super Support!

       

      0

    • 5 years ago

      Hallo @Balagan34125,

      das freut mich sehr. Vielen lieben Dank für die Rückmeldung!
      Fröhlich

      Viele Grüße Inga Kristina J.

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      4 years ago

      Hallo. 

      Leider muss ich diesen Fall wieder aufmachen. Seit 2 Tagen habe ich keinen Zugang zum Internet mehr. WLAN funktioniert. Am meinem Router Fritzbox 7590 blinkt die grüne DSL-Anzeige 2 x kurz gefolgt von einer Pause. Die Fritzbox meldet mir, dass seit mehr als einer Stunde keine Verbindung zum Internet vorhanden ist. WLAN ist konstant grün. Ab und an erscheint die Info-Box rot.

      Selbst habe ich bereits mehrere Neustarts des Routers ausprobiert und auch einen Rechner per Kabel angeschlossen.

      Was läuft da falsch bzw. wer kann den Anschluss überprüfen?

       

      Vielen Dank für die Hilfe.

      Anbei das Diagnose-Protokoll der Fritzbox.

       

      Diagnose.jpg

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      4 years ago

      Hallo @Balagan34125 

       

      Hier kannst Du deine Leitung prüfen:

      https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung 

       

      Ansonsten mal die Fritzbox für 20 min vom Strom trennen und dann nochmal probieren.

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      4 years ago

      Hallo @Balagan34125,

      bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

      Wie ich sehe, stehst du schon mit Kollegen von mir in Kontakt.

      Ich würde da ungerne einfach eingreifen.
      Zu viele Köche verderben den Brei.

      Gib mir Bescheid, falls ich doch tätig werden soll.

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