Service-Voll-Katastrophe nach Tarif-Upgrade
vor 22 Tagen
Nach einem simplen Tarif-Upgrade am 27.4.26 haben wir einen signifikant verlangsamten Netzwerk-Durchsatz auf der Internetleitung (durch eine seit der Umstellung um das 20-fache erhöhte Latenzzeit der Datenpakete) und die statische IP-Adresse ist nun dynamisch und wechselt alle 24h.
Somit haben wir extrem langsamen Internetzugriff, eine gestörte VoIP-Telefonie und sämtliche VPNs sind zusammengebrochen.
Aktuell hänge ich nach 5 Tagen zum vermutlich 20sten mal in einer Warteschleife des Service. Niemand scheint zuständig und/oder ausreichend kompetent zu sein, uns wieder eine brauchbare Leitung herzustellen.
Um die statische IP zu reaktivieren, müsste man Einstellungen am Vertrag über das Business-Service-Portal vornehmen. Dort ist unser Vertrag aber nicht zu sehen, was am Donnerstag den 23.4.2026 hätte behoben werden sollen aber erwartungsgemäß nicht geklappt hat.
Eine Online eingereichte Beschwerde vom Freitag 24.4.26 ist bisher unbeantwortet.
Meine Mitarbeiter können unsere Kunden nicht ordentlich betreuen und ich habe mittlerweile an die 4h Zeit in Telefonate und Mails investiert, ohne jeden Erfolg.
dieser Service ist eine völlige Farce und für Geschäftskunden geschäftsschädigend.
Hinweis:
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vor 8 Tagen
Es fällt mir zunehmend schwer höflich zu bleiben.
hatte ebne erneut mittels Rückruf Kontakt zum Service Team, Herr Thomas K.
Der meinte zunächst er wird aus dem Ticket nicht schlau, so dass ich es ihm zum gefühlt tausendstenmal zusammenfassen durfte.
Darauf hin meinte er, da kann er gar nichts machen, aber es gibt ein Team für feste IP Themen und hat mit deren angeblich 0800 Nummer gegeben.
Zusätzlich bat ich ihn darum, dass er mich doch bitte mit Herrn F. von letzter Woche verbindet. Er meinte, das kann er nicht. Vergangene Woche bei einem anderen Kollegen ging das komische weise.
Also bat ich ihn wenigstens eine Rückrufbitte für Herrn F. ins Ticket zu setzten. Er meinte, das wird vermutlich nichts bringen, ich solle mir nicht zu viel Hoffnung machen.
dann rief ich besagte 0800 an und habe Frau L. den Fall erneut zusammen gefasst, da sie mit der Ticketnummer nicht anfangen konnte.
Sie meinte dann ich hätte neue Zugangsdaten für das MBSP bekommen sollen. Ich habe ihr erklärt, dass ich keine Daten bekommen habe und die vermutlich auch nicht brauche, da ich über das Telekom Kundencenter ins MBSP reinkomme. Herr F. (und zuvor ein anderer Kollege) hatte das auch so verifiziert.
Sie bestand darauf, dass so nicht richtig wäre und ich neue Daten bräuchte.
Sie gab mir eine weitere 0800 Nummer des Festnetz-Teams, wo ich neue Logindaten beantragen soll.
Auf meine Frage, ob diese neuen Logindaten womöglich mit den Logindaten unserer Leitung zusammenhängen und der Vorgang uns am Ende offline setzte, hatte sie keine Antwort.
Dieser Saftladen ist komplett kopflos und jeder Service-Kasperl erzählt einem irgendeinen anderen Mist um den Anruf los zu werden.
Wir stehen derzeit wieder mal vor der Wahl bei einem Kundenprojekt evtl. eine T-Com Leitung zu buchen, was sich erledigt haben dürfte, wenn ich dem Kunden diesen Verlauf heute präsentiere.
und bitte nicht die 8. Entschuldigung posten. Ich brauche eine Lösung, sonst nichts.
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von
vor 8 Tagen
Ich brauche eine Lösung, sonst nichts.
Es fällt mir zunehmend schwer höflich zu bleiben.
hatte ebne erneut mittels Rückruf Kontakt zum Service Team, Herr Thomas K.
Der meinte zunächst er wird aus dem Ticket nicht schlau, so dass ich es ihm zum gefühlt tausendstenmal zusammenfassen durfte.
Darauf hin meinte er, da kann er gar nichts machen, aber es gibt ein Team für feste IP Themen und hat mit deren angeblich 0800 Nummer gegeben.
Zusätzlich bat ich ihn darum, dass er mich doch bitte mit Herrn F. von letzter Woche verbindet. Er meinte, das kann er nicht. Vergangene Woche bei einem anderen Kollegen ging das komische weise.
Also bat ich ihn wenigstens eine Rückrufbitte für Herrn F. ins Ticket zu setzten. Er meinte, das wird vermutlich nichts bringen, ich solle mir nicht zu viel Hoffnung machen.
dann rief ich besagte 0800 an und habe Frau L. den Fall erneut zusammen gefasst, da sie mit der Ticketnummer nicht anfangen konnte.
Sie meinte dann ich hätte neue Zugangsdaten für das MBSP bekommen sollen. Ich habe ihr erklärt, dass ich keine Daten bekommen habe und die vermutlich auch nicht brauche, da ich über das Telekom Kundencenter ins MBSP reinkomme. Herr F. (und zuvor ein anderer Kollege) hatte das auch so verifiziert.
Sie bestand darauf, dass so nicht richtig wäre und ich neue Daten bräuchte.
Sie gab mir eine weitere 0800 Nummer des Festnetz-Teams, wo ich neue Logindaten beantragen soll.
Auf meine Frage, ob diese neuen Logindaten womöglich mit den Logindaten unserer Leitung zusammenhängen und der Vorgang uns am Ende offline setzte, hatte sie keine Antwort.
Dieser Saftladen ist komplett kopflos und jeder Service-Kasperl erzählt einem irgendeinen anderen Mist um den Anruf los zu werden.
Wir stehen derzeit wieder mal vor der Wahl bei einem Kundenprojekt evtl. eine T-Com Leitung zu buchen, was sich erledigt haben dürfte, wenn ich dem Kunden diesen Verlauf heute präsentiere.
und bitte nicht die 8. Entschuldigung posten. Ich brauche eine Lösung, sonst nichts.
Dann nimm doch mal an, was man als am Telefon sagt. Wenn du alles besser weißt, wie kann man dir dann weiter helfen?
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von
vor 8 Tagen
Absolut unterirdischer Kommentar, welcher das Gesamtbild bestätigt. Am Ende ist der Kunde selber schuld.
Wer hier nichts zielführendes beitragen kann, soll sich bitte einfach raus halten.
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von
vor 8 Tagen
Am Ende ist der Kunde selber schuld.
Absolut unterirdischer Kommentar, welcher das Gesamtbild bestätigt. Am Ende ist der Kunde selber schuld.
Wer hier nichts zielführendes beitragen kann, soll sich bitte einfach raus halten.
Das behaupte ich gar nicht. Wenn sich dann aber rausstellen sollte, dass doch die falschen Zugangsdaten benutzt werden, wäre das genau der Fall.
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