Guten Abend,

vielleicht kann mir hier jemand von der Telekom hier helfen.

Vorgeschichte : Im Nov 2025 habe ich Magenta TV Smart 24 Monate (ohne Zuhause, Internet) gebucht. Im Feb 2026 habe ich Disney+ Premium 12 Monate Variante über die Telekom mit/nachgebucht.

Am vergangenen Wochenende habe ich 2x bei der Telekom angerufen das ich mich für ein Upgrade auf Magenta Mega Stream interessieren würde und mir wurde gesagt wenn ich das tue wäre Disney+ dabei und der alte Magenta TV Smart mit der 12 M Funktion Disney+ würde durch das ganze neue ersetzt werden sprich gelöscht werden.

Nach einem Gespräch mit meiner Frau haben wir uns dafür entschlossen und haben am Sonntag auf Magenta Mega Stream (Tarifwechsel) Upgrade online gemacht. Hat alles super funktioniert. 15 Min später Disney+ / Netflix/ RTL+ alle Registrierungsmails bekommen und abgeschlossen, anschliessend habe ich noch u.a Disney+ und sonstige auf Premium ein Upgrade gemacht.

Wie gesagt Mega Stream alles läuft hervorragend, soll auch so bleiben :).

Dann bekam ich nach 30 Min eine Meldung per E-Mail von Disney+ das ich auf der E-Mail Adresse 2 Abos von der Telekom habe. Nach Anruf bei Disney+ wurde mir gesagt (User ID) dass das eine von eben wäre und das andere aus Feb 26, was eigentlich ja weg sein müsste. Nach Anruf bei der Telekom Hotline wurde mir versichert dass danach geschaut wird und in der Regel nach 1-3 Tagen aktualisiert wäre und die Feb 26 bei Disney+ in "Mein Konto" verschwinden werde. Auch die dazugehörige Benutzer ID hatte ich der Telekom mitgegeben die gelöscht werden muss.

Leider habe ich ab dem Zeitpunkt wo ich das Upgrade gemacht habe auf Magenta TV Mega Stream auch nicht mehr den TV Smart mit der Disney+ Option gesehen (wurde alles überschrieben binnen Minuten).

Auch der Mitarbeiter der Telekom sieht die nicht mehr, aber Fakt ist eines ich sehe genauso wie Disney+ Mitarbeiter das 2 Abos bei denen aktiv sind (von der Telekom verwaltet), die aber nix machen können da Telekom zuständig ist.

Liebe Telekom könnt ihr bitte euch darum kümmern das aus eurem System (was ich nicht sehe) die Option 12M Disney+ aus Feb 2026 (gelöschter Magenta TV Smart) gelöscht wird und das mein Disney+ Konto sich aktualisiert und nur noch 1 Abo drinsteht.

Wie bereits geschrieben an dem Magenta TV Mega Stream bitte nichts machen usw, weil da ist und läuft alles richtig.

Bitte um Hilfe.

Liebe Grüße

Andreas