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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Probleme nach Tarif Upgrade Magenta TV
vor 5 Monaten
Guten Abend,
vielleicht kann mir hier jemand von der Telekom hier helfen.
Vorgeschichte : Im Nov 2025 habe ich Magenta TV Smart 24 Monate (ohne Zuhause, Internet) gebucht. Im Feb 2026 habe ich Disney+ Premium 12 Monate Variante über die Telekom mit/nachgebucht.
Am vergangenen Wochenende habe ich 2x bei der Telekom angerufen das ich mich für ein Upgrade auf Magenta Mega Stream interessieren würde und mir wurde gesagt wenn ich das tue wäre Disney+ dabei und der alte Magenta TV Smart mit der 12 M Funktion Disney+ würde durch das ganze neue ersetzt werden sprich gelöscht werden.
Nach einem Gespräch mit meiner Frau haben wir uns dafür entschlossen und haben am Sonntag auf Magenta Mega Stream (Tarifwechsel) Upgrade online gemacht. Hat alles super funktioniert. 15 Min später Disney+ / Netflix/ RTL+ alle Registrierungsmails bekommen und abgeschlossen, anschliessend habe ich noch u.a Disney+ und sonstige auf Premium ein Upgrade gemacht.
Wie gesagt Mega Stream alles läuft hervorragend, soll auch so bleiben :).
Dann bekam ich nach 30 Min eine Meldung per E-Mail von Disney+ das ich auf der E-Mail Adresse 2 Abos von der Telekom habe. Nach Anruf bei Disney+ wurde mir gesagt (User ID) dass das eine von eben wäre und das andere aus Feb 26, was eigentlich ja weg sein müsste. Nach Anruf bei der Telekom Hotline wurde mir versichert dass danach geschaut wird und in der Regel nach 1-3 Tagen aktualisiert wäre und die Feb 26 bei Disney+ in "Mein Konto" verschwinden werde. Auch die dazugehörige Benutzer ID hatte ich der Telekom mitgegeben die gelöscht werden muss.
Leider habe ich ab dem Zeitpunkt wo ich das Upgrade gemacht habe auf Magenta TV Mega Stream auch nicht mehr den TV Smart mit der Disney+ Option gesehen (wurde alles überschrieben binnen Minuten).
Auch der Mitarbeiter der Telekom sieht die nicht mehr, aber Fakt ist eines ich sehe genauso wie Disney+ Mitarbeiter das 2 Abos bei denen aktiv sind (von der Telekom verwaltet), die aber nix machen können da Telekom zuständig ist.
Liebe Telekom könnt ihr bitte euch darum kümmern das aus eurem System (was ich nicht sehe) die Option 12M Disney+ aus Feb 2026 (gelöschter Magenta TV Smart) gelöscht wird und das mein Disney+ Konto sich aktualisiert und nur noch 1 Abo drinsteht.
Wie bereits geschrieben an dem Magenta TV Mega Stream bitte nichts machen usw, weil da ist und läuft alles richtig.
Bitte um Hilfe.
Liebe Grüße
Andreas
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vor 5 Monaten
Hallo @an.z1,
danke für deinen Beitrag hier, gerne helfe ich.
Um uns ein Bild von der Situation machen zu können und auch den Anschluss einmal
zu legitimieren, schreibe mir bitte, in welchem größeren Zeitfenster wir dich telefonisch
erreichen können.
Viele Grüße
Manuel
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vor 5 Monaten
@Manuel D.
Hallo,
ich schreibe Ihnen eine Privat Nachricht
0
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von
vor 3 Monaten
Hallo @an.z1 danke für die Rückmeldung.
@an.z1
D.h. Rechnungstechnisch ist alles sauber? Das wäre ja grandios nach der langen Zeit. 🙊
Jetzt gibt es noch 2 Probleme, die noch nicht gelöst sind, korrekt?
WOW ist gekündigt und funktioniert noch?
DAZN muss die Verknüpfung gelöscht werden? Hattest du die dort die E-Mail-Adresse genutzt die auch in deinem Profil hinterlegt ist?
Beste Grüße Anne
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von
vor 3 Monaten
@Anne W.
Ja Rechnung/Gutschrift ist jetzt alles sauber und richrig.
Nur bei DAZN wurde die E-Mail von damals verwendet bei dem jetzigen WOW ne andere.
Wurde aber gestern Abend angerufen von von ner Kollegin von dir der habe ich das erklärt das Dazn aus 2023 und Wow von jetzt noch funktionieren und die E-Mail Adresse habe ich beide weitergegeben.
Wie gesagt wurde auch nix mehr verrechnet was richtig ist nur die müssen noch vom System rausgeholt werden.
Läuft alles.
Hauptsache mal Rechnungen u Gutschriften passen alles jetzt :).top
Danke dir
von
vor 3 Monaten
@an.z1
Puuh, endlich abgehakt. ✅
@an.z1
Ah, ich sehe gerade, dass du dazu einen eigenen Beitrag hast. Dann lass uns der übersichthalber den hier beenden, da das Thema Rechnung/Gutschrift abhakt ist. Um alles weitere kümmern wir uns dann in dem anderen Beitrag. Okidoki?
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
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