Gelöst
Sonderkündigung storniert v.Telekom
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
bevor ich morgen keinen Anruf bekomme, versuche ich mal hier nach zufragen:
Es geht um einen Festnetzanschluss, welcher nach knapp einem Jahr wegen Umzug ins Ausland per Sonderkündigung meinerseits gekündigt wurde.
Das habe ich im Januar 2019 zu Ende April 2019 getan und am 31.01.2019 eine Bestätigung bekommen (liegt mir vor). Ich habe auch ordnungsgemäß die Geräte zurückgeschickt (vorliegend die Bestätigung der Post).
Nun habe ich gestern ihn Ausland sitzend gesehen, das ein weiteres Mal von meinem deutschen Konto die Festnetz-Gebühr abgebucht wurde. Nachdem ich aus dem Ausland die 0800- und die 01806-Hotlines nicht anrufen kann (was unverständlich für mich ist), erreichte ich im Online-Chat jemanden, der mir aber nur sagen darf, das meine Kündigung storniert wurde.
Das Warum und Wieso durfte er mir nicht sagen...
Warum die so tolle Deutsche Telekom ohne weiteres und ohne Information eine bereits bestätigte Kündigung storniert, ist mir neu. Warum ich nicht informiert wurde, ebenfalls. Wie soll ich das nun im Ausland sitzend klären?
Geräte sind zurück geschickt.
Anschluss wird meinerseits nicht genutzt (kann man als Telekom sehen).
Wohnung selber gibt es nicht mehr (Nachmieter drin).
Ich selber bin bereits in Deutschland abgemeldet.
Kann mir das alles jemand von der Telekom erklären????
464
0
20
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 11 Monaten
257
0
6
vor 3 Jahren
357
0
1
vor 8 Monaten
105
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 7 Jahren
@ThomasSchmidt nimm bitte den Anhang raus, da ist deine Adresse zu sehen.
Ansonsten ist das aber sowieso nur die Kündigungsbestätigung für ein Endgerät, hast du auch eine für deinen eigentlichen Anschluss?
Hinterlege am besten erst einmal deine Kundendaten im Profil, damit sich das ein Telekom-MA anschauen kann.
Wie lief das damals mit der Sonderkündigung ab? Hast du einen Umzug nach TKG beauftragt und wurde das Sonderkündigungsrecht dann von der Telekom eingeräumt oder hast du dir einfach gedacht "Hey, ich ziehe jetzt um, dann kündige ich einfachmal mit Sonderkündigungsrecht"???
VG
10
von
vor 7 Jahren
ich habe dir gerade eine persönliche Nachricht geschickt.
Grüße Detlev K.
von
vor 7 Jahren
sieht alles gut aus.
Grüße Detlev K.
0
von
vor 7 Jahren
Tausend Dank für die schnelle und kompetente Hilfe Ihrerseits. Bin noch etwas sprachlos, dass alles so reibungslos ging.
Ich habe die Bestätigung und die Gutschrift bereits seit gestern vor mir liegen.
Kann sich die Abteilung T-Mobile ein fettes Beispiel nehmen.
Tausend Dank
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
bitte hinterlegen Sie Ihre Kundendaten im Nutzerprofil, dann schauen wir uns das an und finden sicher eine Erklärung dafür.
Grüße Detlev K.
0
vor 7 Jahren
Hallo @ThomasSchmidt
Willkommen bei uns in der Community
Das sollte sich das @Telekom-hilft-Team anschauen.
Um von denen Hilfe zu bekommen sind zunächst Deine Forum Profildaten notig zur weiteren Einsichtnahme vom netten Team.
=> http://bit.ly/Kundeninfos gelangst Du sofort zur richtigen Stelle in Deinen Profil.
Deine Benutzerdaten in den Feldern „Kundennummer“ (Vertragsnummer) und Rückruf "Telefonnummer“ eintragen.
Hier folgenden Link
Datenschutz ist gegeben.
Bitte das Speichern nicht vergessen !! Abspeichern über den „Sichern und Einwilligungs Button“ Wichtig !!
Hinweis wird danach "Ihre Profil Informationen wurden erfolgreich aktualisiert" bestätigt & angezeigt.
Rückmeldung mit einen Wink dazu hier wieder...ok?
Mit internetten Community Grüssen
bigmini-do
0
vor 7 Jahren
Hallo @ThomasSchmidt,
Es wird wohl die Endabrechnung sein.
0
3
von
vor 7 Jahren
Wie hinterlege ich denn hier meine Daten?????
0
von
vor 7 Jahren
Wie hinterlege ich denn hier meine Daten?????
Wie hinterlege ich denn hier meine Daten?????
Dieser Link
=> http://bit.ly/Kundeninfos führt an die richtige Stelle im Profil.
Abspeichern der Daten mit dem „Sichern und Einwilligung Button“ Wichtig !
Im Anschluss nach Erfolgreicher Speicherung der Daten wird Angezeigt
"Ihre Profil Informationen wurden erfolgreich aktualisiert" auf der Seite. !!!!
Danach Hier Bescheid geben. Danke
von
vor 7 Jahren
vielen Dank, die Daten sind hinterlegt.
Wir recherchieren das. Und keine Panik, es findet sich bestimmt eine Lösung.
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
@ThomasSchmidt
@muc80337_2
Die Frist ist angepasst worden, weil die Telekom oft auf den Forderungen beim wegzug ins Ausland sitzen blieb und der Anschluss Resurcen verbraucht.
Es gilt beim Umzug ins Ausland eine Frist von 6
WerktagenArbeitstagen https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/umzug/umzug-ins-ausland?samChecked=true0
vor 7 Jahren
die Kündigung ist eingebucht. Rückwirkend für April.
Morgen schaue ich nochmal rein, um zu prüfen ob sie korrekt durchläuft.
Grüße Detlev K.
0
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
sieht alles gut aus.
Grüße Detlev K.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von