Guten Tag,

bitte um Hilfe: wir haben einen bestehenden Vertrag Call basic standard mit Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten. Nach einem Umzug (innerhalb des gleichen Gebäudekomplexes und verbunden mit Tarifwechsel ... also nicht in eine andere Stadt oder ins Ausland) kann die Telekom den Anschluss einfach nicht bereitstellen. Es sind schon drei, womöglich sogar vier Technikertermine verstrichen, ohne dass seitens der Telekom etwas bewerkstelligt werden konnte. Es kann nicht nur der neue DSL-Anschluss nicht eingerichtet werden, auch der alte Festnetzanschluss kann seit 15.09. nicht mehr genutzt werden!

Nun wollen wir diesen Vertrag selbstverständlich beenden und zwar VOR Ende der Mindestvertragslaufzeit, da unserer Ansicht nach die Telekom ihrer Vertragspflicht nicht nachkommt, den Anschluss bereitzustellen.

Am Telefon nun die Auskunft einer Telekom-Mitarbeiterin: Vorzeitige Kündigung ist nicht möglich.

Wie kann das sein? Was müssen wir unternehmen, damit wir den Vertrag vorzeitig beenden können?