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Speed On nicht buchbar/ Bedienfeld im Kundencenter ausgegraut
3 years ago
Hallo allerseits,
ich habe seit einer Woche das Problem, das ich kein Datenvolumen mehr via Speed-On dazubuchen kann, wenn mein regulär im Vertrag beinhaltetes Datenvolumen aufgebraucht wurde. Die Option wird schlicht und einfach nicht mehr im Kundencenter angegeben, das Bedienfeld ist ausgegraut:
Bild aufgrund Datenschutz entfernt
Was ich bisher ERFOLGLOS als Lösung probiert habe:
- Browser wechseln (Firefox, Microsoft Edge, Google)
- Browsercachee leeren
- Kundenservice anschreiben + anrufen (keine Lösung, ich soll mal "abwarten")
- stundenlang googlen
Ich kann anscheinend bis Monatsende nicht mehr nachbuchen und wenn das in Zukunft so bleibt, ist das eine Katastrophe. Vielleicht kann mir ja hier jemand einen Ratschlag geben. Bisher habe ich gelesen, dass das Problem oft nach Telekom-Softwareupdates auftrat, aber dann immer kurz danach wieder funktionierte.
Bitte helft mir, tausend Dank im Vorraus!!!
LG Fritz
EDIT: Bis zum 01.11.21 hat das Datenvolumen aufladen per Speed-On im Browser-Kundencenter immer PROBLEMLOS funktioniert.
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3 years ago
Hy tagchen un herzlich willkommen hier 🙂💓 @fritz.thiel das zeigt mir au so an … soll ein teami mal drufguga hab da schon mehrere wo das melden 😶… grüsle 🙂💓
@Stefan D. kannste mal bitte nachhaken was da los is … danke 🙏
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3 years ago
Guten Tag, ich habe momentan genau dasselbe Problem, ich kann weder über die App noch über das Kundencenter ein Speed On nachbuchen.
Ich sitze momentan im Homeoffice und bräuchte langsam mal wieder brauchbares Internet, daher wäre ich sehr froh über eine Lösung
mfg
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3 years ago
@Jonas J. könntest du da mal bitte gugen wegen speedon … Danke un grüsle 🥵🙂
Hy un herzlich willkommen hier @veitphilipp13 das soll mal ein teami druffguga wegen dem speedon … grüsle 🙂
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3 years ago
Hallo @veitphilipp13,
dass die Buchung, nachdem löschen der Cookies und den Cache im Browser geklappt hat, freut mich sehr.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Speed-On-funktioniert-nicht/m-p/5738158#M1468523
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Florian Sa.
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3 years ago
Aber es gibt ja noch einen Herrn Jonas J., der Sie gleich gerne anruft.
Das mit dem fehlenden/ausgegrauten SpeedOn-Button im Kundencenter scheint aber auch kein Einzelfall zu sein, ich erkundige mich dazu mal parallel im Fachteam.
Viele Grüße
Jonas J.
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3 years ago
Ich habe heute die Rückmeldung erhalten, dass es sich um einen Fehler handelt, der momentan in der Analyse. Stand jetzt gehe ich also davon aus, dass es ein Fehler ist, der auch behoben wird. Sollte das nicht der Fall sein, finden wir auch über den 11.11. hinaus eine Lösung.
Ansonsten kann ich natürlich auch nachvollziehen, dass Sie mit einem Wechselgedanken spielen.
Sollte während der Fehlersuche neues SpeedOn benötigt werden, gerne mich mit einem @Jonas J. in der Antwort anschreiben.
Viele Grüße
Jonas J.
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3 years ago
Hallo,
CASE CLOSED
Zwar klappt Speed-On im neuen Kundencenter nicht aber auf dem "alten" Link konnte ich gestern Nacht endlich wieder nachbuchen. Fehler scheint behoben zu sein. Hoffe die anderen hier sind auch wieder online
Zusammenfassung für Forensucher: Speed-On war anscheinend für etliche Tage nicht verfügbar nach einem Telekom-Website Update. Hier im Forum eine Anfrage stellen hat das Problem für mich gelöst, auch weil dankenswerter Weise Mitarbeiter hier mir manuell Datenvolumen freischalten konnten.
Danke an @Dunja Baumgartner und @Jonas J. für die schnelle und freundliche Hilfe!!!
Gruß
Fritz T.
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3 years ago
@fritz.thiel ham wir doch gerne gemacht 🙂💓🥶 wenn erneut was is einfach rufen nach uns 🙂💓… grüsle 🥶💓
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3 years ago
Danke an @Dunja Baumgartner und @Jonas J. für die schnelle und freundliche Hilfe!!!
Immer wieder gerne @fritz.thiel
Viele Grüße
Jonas J.
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3 years ago
Hallo kann auch kein Speedon buchen.
Kann mir auch geholfen werden?
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accepted by
3 years ago
Hallo,
CASE CLOSED
Zwar klappt Speed-On im neuen Kundencenter nicht aber auf dem "alten" Link konnte ich gestern Nacht endlich wieder nachbuchen. Fehler scheint behoben zu sein. Hoffe die anderen hier sind auch wieder online
Zusammenfassung für Forensucher: Speed-On war anscheinend für etliche Tage nicht verfügbar nach einem Telekom-Website Update. Hier im Forum eine Anfrage stellen hat das Problem für mich gelöst, auch weil dankenswerter Weise Mitarbeiter hier mir manuell Datenvolumen freischalten konnten.
Danke an @Dunja Baumgartner und @Jonas J. für die schnelle und freundliche Hilfe!!!
Gruß
Fritz T.
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