‎Speedport 4 Plus einrichten: Fehler e0 Glasfaseranschluß

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Speedport 4 Plus einrichten: Fehler e0 Glasfaseranschluß

vor 2 Jahren

Hallo zusammen,

nach einer fast einjährigen Odysee sollte es heute endlich soweit sein. Ich bekam eine Mail zur Freischaltung meines Glasfaseranschlusses.

Speedport 4 Plus angeschlossen. Alle Anweisungen befolgt. Einrichtung gestartet. Kabel-Fehler e0. ( Glasfaserkabel ist hörbar eingerastet und wurde nicht geknickt. Modem ist selbstverständlich am Strom.)

Da es schon einige Probleme im Mehrfamilienhaus durch Glasfaserstörungen gab und auch meine Dose erstmal kein Signal "von der Straße" bekam, waren nochmals Techniker da, die alles überprüft haben und deren Modem definitiv "grün" angezeigt hat, nachdem Sie den Schaltschrank begutachtet haben und mir einen Port zuweisen konnten. Ich hoffen stark, dass nicht alle paar Tage jemand da etwas durcheinander bringt! Meine Mitbewohner hatten schon öfters Störungen die länger als zwei Wochen andauerten, bis ein Techniker geschickt wurde, der sich das Problem angeschaut hat.

Gerade auch kurz mit der Hotline telefoniert, doch leider, wie immer die gleichen Antworten. Ein Ticket wird erstellt und dann müssen wir schauen was da los ist. Ggf. gibt es einen Techniker-Termin. Da stellt sich mir die Frage: Wie oft eigentlich noch? Seit 19.07.2023 versuche ich diesen Anschluss bei der Telekom zu erhalten. Am Wohnort wurde der Glasfaser-Ausbau schon vor zwei Jahren abgeschlossen.

Fazit: Vor zwei Wochen war meine Dose definitiv aktiv und hat Signal bekommen. Anbieterwechsel sollte heute auch vollzogen werden. Festnetztelefonie geht auch nicht mehr via DSL Bisher leider keine Rückmeldung vom Kundenservice / Fachabteilung bzw. Terminvereinbarung Techniker.

Was kann ich tun?

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vor 2 Jahren
Bisher hat sich, wie eigentlich immer, noch niemand bei mir gemeldet.

Und wie wird es zukünftig laufen? Bekomme ich jetzt für jeden Techniker, der bei mir war und einen Fehler seitens der Telekom feststellt, eine Rechnung? 🤔

@Nico Be. Im übrigen möchte ich eigentlich keine Gutschrift, sondern das Geld zurück auf mein Konto überwiesen haben. Denn wenn ich in das Unternehmen investieren möchte kaufe ich mir Aktien. 😊 Ich hoffe das ist möglich und scheitert nicht an Prozessen?
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von
vor 2 Jahren
Hallo @User234,

leider konnte ich gerade niemanden telefonisch erreichen. Ich bin morgen erneut da und versuche es dann wieder. Ich habe einen Lösungsansatz, den ich dann gemeinsam besprechen möchte.

Viele Grüße

Christian H.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Christian Ha. ,

Ein Lösungsansatz liest sich spannnend. 😊
Ich bin allerdings erst wieder am Sonntag erreichbar.

Viele Grüße.

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von
vor 2 Jahren
Hallo @User234,

super - Ich bin leider bis Freitag nicht da, würde mich dann aber Abends melden!

Viele Grüße - Christian H.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Telekom-hilft-Team

Ein weiterer Monat ist vergangen und es hat sich nichts getan. Vermutlich wird mein Unlimited Guthaben ab morgen nicht mehr gültig sein. Daher meine Bitte: Könnte mir jemand einen Voucher schicken und unser LTE -Schnellstartvolumen wieder auf Unlimited setzen?

Vielen Dank.
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von
vor 2 Jahren
Nun, da der Fehler seitens der Telekom ja bekannt ist und eigentlich bereits alles von Anfang an darauf hindeutete, sollte das Thema doch recht einfach gelöst werden können. Bei meiner Nachbarin, der alten Dame, ging das fast in Echtzeit. Bald haben wir das einjährige Jubiläum nach Glasfaserbestellung erreicht. Seit 04.03.2024 weiterhin kein Festnetz und kein Glasfaser. Wieder eine Woche vergangen. Wie lange sollen wir das Spiel denn noch spielen?
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von
vor 2 Jahren
@User234

Vielen Dank für deine erneute Nachricht 🙏🏽 Ich kann den Ärger natürlich nachvollziehen. Wir möchten ebenfalls, dass das Thema final und zeitnah gelöst wird. Das Ganze ist komplexer als es den Anschein hat und alle Hebel wurden im Hintergrund betätigt 😓

Wir sind dran und halten dich auf jeden Fall auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Timur
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von
vor 2 Jahren
Also da würde mich der komplexe Prozess jetzt wirklich im Detail interessieren. 😊

@telekomhilftkönnte mir bitte jemand wieder einen unlimited Voucher schicken. Bin gerade nach Hause gekommen und LTE hat kein Volumen mehr.

Vielen Dank.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Christian Ha. Vielen Dank für den Anruf und das nette Gespräch. Ich habe gerade die entsprechenden Mails bekommen, wie am Telefon besprochen. Bitte aber unbedingt darauf achten, dass die in der Mail veranschlagte Techniker-Pauschale dann nicht wieder von meinem Konto eingezogen wird. Danke schön.
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vor 2 Jahren
Hallo zusammen,

könnte uns bitte jemand wieder einen Voucer unlimited für LTE Schnellstart schicken, wir sind seit heute wieder Offline.

Vielen Dank.

@Timur K. @Inga Kristina J. @Christian Ha. @Jonas Bl. @Sarah S. @telekomhilft
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von
vor 2 Jahren
Hallo @User234,

eigentlich sollte intern erkennbar sein, dass der Vorgang bereits in unserer Bearbeitung ist. Zumindest habe ich mehrere interne Vermerke dazu getätigt.

Ich rufe morgen Abend gerne einmal durch.

Viele Grüße

^Christian
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von
vor 2 Jahren
@Christian Ha.ich weiss das Du sehr engagiert bist und auch entsprechende Vermerke getätigt hast. Aber die internen Prozesse scheinen extrem verstaubt und veraltet. So weiß A nicht was B macht etc.

Danke auch für Dein Anruf-Angebot. Aber bitte nur anrufen, wenn es auch wirklich Neuigkeiten, Terminvergaben etc. zu besprechen gibt. Meine Anrufliste ist mit 0800er Telekom-Rufnummern geflutet, von denen 99,9 % reine Zeitverschwendung waren. Das bringt mir persönich dann überhaupt nichts. Oder kurz hier im Forum posten, wenn sich etwas tut. Meiner Meinung nach ist es aber schon wieder viel zu lange still.

Vielen Dank.
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von
vor 2 Jahren
Jetzt reagiert man nicht einmal mehr auf meine Bitte bzw. meine Beiträge. Dürfte ich fragen wieso? 😊
Ab morgen sind wir sicherlich wieder offline!

Eine Festnetz-Rechnung ist natürlich auch wieder pünktlich in meinem E-Mail Postfach gelandet. Ist zwar ein kleiner Betrag aber wir haben weiterhin kein Festnetz und kein Telefon, deshalb absolut nicht einzusehen hier überhaupt Geld zu bezahlen. Das wird auch noch alles spannend mit Erstattungen, Rückerstattungen, Gutschriften und natürlich Bonus für die Ausfallzeiten.

In wenigen Tagen haben wir den einjährigen Geburtstag. Vor einem Jahr haben wir unseren Glasfaser-Vertrag mit der Telekom abgeschlossen. In einem voll ausgebauten Ort. In einem Mehrfamilienhaus in dem alle Ihren Anschluss haben außer wir, obwohl die Dose gesetzt ist und auch funktioniert hat, bevor wir unsere Hardware zugeschickt bekommen haben.

Einen Grund bekommt man auch nicht genannt, geschweige denn irgendwelche Informationen zum weiteren Vorgehen bzw. einen Status. Immer dieselbe Laier. Da bleibt einem ja gar nichts anderes übrig als sich jetzt dann mal an die Bundesnetzagentur zu wenden.

Darf man niemandem erzählen, denn das klingt unglaubwürdig was die Telekom hier veranstaltet. 🙈

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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@telekomhilft Hallo zusammen,

vermutlich wird demnächst wieder unser Datenvolumen verbraucht sein, da bereits wieder ein neuer Monat angebrochen ist.
Könnte hier bitte jemand für unser Schnellstart- LTE einen UNLIMITED VOLUMEN GUTSCHEIN für den Monat Juli schicken?

Vielen Dank.

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von
vor 2 Jahren
@Timur K. @Inga Kristina J. @Christian Ha. @Jonas Bl. @Sarah S. @telekomhilft

Da bisher noch niemand reagiert hat nochmals meine Bitte an Euch:

Vermutlich wird demnächst wieder unser Datenvolumen verbraucht sein, da bereits wieder ein neuer Monat angebrochen ist.
Könnte hier bitte jemand für unser Schnellstart- LTE einen UNLIMITED VOLUMEN GUTSCHEIN für den Monat Juli schicken?

Vielen Dank.

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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo zusammen,

@Christian Ha. eigentlich bin ich User234, ich konnte mich jetzt aus irgendwelchen Gründen nicht mehr einloggen und musste mich leider neu registrieren. Vielleicht weil mein Kundenkonto jetzt aktiviert wurde? Egal. 😊

Ich konnte mich glücklicherweise schon persönlich am Telefon, bei Dir Christian bedanken, möchte dies aber gerne auch hier im Forum tun.
Hättest Du nicht so viel Engagement und Lösungswillen gezeigt, dann wären wir jetzt noch, nach einem Jahr, im Nirvana und hätten leider den Telekom-Glasfaservertrag kündigen müssen. Ohne Deinen Einsatz wären alle Bemühungen unsererseits im NICHTS verlaufen. Hierfür nochmals vielen herzlichen Dank, dass es dank Dir doch noch zu einem guten Ende gekommen ist. Dir gebührt nicht der Titel des Mitarbeiter des Monats, sondern des Jahres. Ich verneige mich in Demut. 😊🙏

Die Lösung war letzten Endes banal und eigentlich auch logisch nachvollziehbar. Es musste ein Fehler in der Hauptschaltzentrale in der nächsten Größeren Stadt behoben werden. Hat letztlich keine Stunde gedauert. Schade das man hier so viel zeit und Kraft verschwenden musste, bis das Problem seitesn der Telekom behoben werden konnte.

@Christian Ha. Wie bereits schon angesprochen hier nochmal der Reminder wegen den unrechtmässigen Zahlungen:

Mir wurde einer der vielen Techniker-Einsätze in Rechnung gestellt. Von diesen 139, 90 Euro ,die mir abgebucht wurden, erfolgte keine Rückerstattung, sondern eine Gutschrift, von der man dann die nächste Telekom-Rechnung abgezogen hat. Es sind hier noch 31,82 Euro zu meinen Gunsten offen. Wenn ich das richtig in Erinnerung habe.

Und auch für den Monat Juli wurde mir die Modem-Miete von 7, 15 Euro abgezogen. Ich hoffe ich habe alle Ausstände berücksichtigt. War ja alles sehr diffus.
Gerne können diese Beträge als Gutschrift mit den nächsten Rechnungen verrechnet werden.

Und ich erwarte eigentlich auch zusätzliche Kulanz der Telekom für die langen Ausfallzeiten von Festnetz und Internet. ( seit 04.03. ) Zumindest aber für die ersten drei Wochen in denen wir gar keine Option hatten und ich permanent mein Handyvolumen auf eigene Kosten aufstocken musste, um überhaupt ins Internet zu können. Den Schnellstartrouter erhielten wir erst auf mehrmalige Nachfrage am 23.03.. Von den ganzen nervenaufreibenden Terminen, Telefonaten etc. ganz zu schweigen. Die Bundesnetzagentur hat hierfür ja auch Tagessätze vorgesehen.

Dann habe ich noch die Bitte mir einen Rücksendeschein für den Schnellstartrouter zu schicken. Der geht dann umgehend zur Post. 😊

Das waren noch meine finalen Punkte.

Viele Grüße.😊

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von
vor einem Jahr
Hallo @User234,

das mit dem Profil können wir gerne auch noch fixen!

Danke auch an dieser Stelle für das nette Gespräch. Ich bin froh, dass jetzt endlich der Anschluss läuft! 😄 An der Stelle erneut vielen lieben Dank für das nette Kompliment.

Um die finanzielle Seite habe ich mich gerade gekümmert -> Da auf jeden Fall einmal in die Mails schauen!

Der Retourbeleg wurde ebenfalls versandt. Das Endgerät wird dann automatisch rausgekündigt, sobald wir die Warenankunft hier verzeichnet haben.

Sollte es außerhalb dessen noch weitere Fragen oder Anmerkungen geben, dann gerne Bescheid geben und ich kümmere mich direkt drum!

Viele Grüße

^Christian
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von
vor einem Jahr
@Christian Ha.

Ich habe gerade Deine Nachrichten in meinem Postfach gelesen. Vielen lieben Dank, dass Du Dich um all die Anliegen gekümmert hast.
Deine Arbeit macht auf mich einen sehr professionellen Eindruck. Als Kunde gehe ich letztlich, nach all den Querelen, dank Dir, doch noch mit einem positiven Gefühl in die Welt der Glasfaser. 😊

Vielen Dank für alles und ein schönes Wochenende.

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Uneingeloggter Nutzer
von