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vor 7 Monaten
@scp
welchen genauen Router hast du denn jetzt angeschlossen?
Ist dort Easysupport aktiv?
Gruß
Waage1969
2
von
vor 7 Monaten
Eine Fritzbox
von
vor einem Monat
Bei mir auch, Wechsel von SP7 auf ne Fritz 7530
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
Hallo @scp,
vielen Dank für die Nachfrage.
Dazu sollten wir zwecks Authentifikation telefonieren.
Passt es heute mit einem Telefonat? Schreib mir gern, wann ich anrufen darf.
Lieben Gruß, Melanie
55
von
vor 6 Monaten
Danke für die schnelle Rückmeldung, @scp.
Schade, ich frage nochmal nach und melde mich wieder.
Lieben Gruß, Melanie
von
vor 6 Monaten
Fehler mit der HD Option besteht
Hallo @Melanie B.
nein der Fehler mit der HD Option besteht weiterhin. ( Getestet)
Lg
Cache und cookies vorher gelöscht ?
@scp
0
von
vor 5 Monaten
Hallo @scp,
wir haben die Antwort hier:
Nur zum Thema Speedport 7:
Von Endgeräteseite haben wir leider keine Möglichkeit etwas zu löschen ¿ zumal der Kundenrouter nicht mehr am Anschluss ist.
Für mich sieht es aus, als ob irgendetwas zwischen Kundendaten, Vertrags- und Anschlussinformationen nicht abgeglichen ist, denn, obwohl der Kunde eine aktive Onlineverbindung hat, wird kein aktueller Router als online angezeigt. Es wird der Speedport 7 mit einer letzten Datenlieferung vom 03.08.2025 angezeigt und nicht die vom Kunden genutzte Fritz!Box 5590.
Zu dem TV-Paket kann ich leider nichts beitragen.
Bei Fragen gerne melden.
Gruß
Khaled
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Wenn Ihr derzeit Router dran hättet, welche EasySupport fähig wären, und der EasySupport in den Geräten nicht deaktiviert wäre, dann könnte man einen Wwrksreset des angeschlossenen Routers versuchen, bei dem wichtig wäre, dass der Router tatsächlich online ist, während man dem Werksreset auslöst, und den am Anschlusd fertig bendet. Danach den Router wieder einrichten.
Radikale Methode mit zwar etwas Erfolgsaussichten, aber keine Erfolgsgarantie.
Wenn das durch Eingriff von Telekom Seite aus bereinigt werden würde, wäre das deutlich angenehmer für Betroffene.
0
vor 6 Monaten
Gibt es hier schon eine Lösung? Bei mir steht auch im Kundencenter ein Speedport 7 den ich mal zum testen hatte. Wie bekomme ich den raus? Der Widerruf ist seit Monaten erledigt.
1
von
vor 6 Monaten
Gibt es hier schon eine Lösung?
Gibt es hier schon eine Lösung? Bei mir steht auch im Kundencenter ein Speedport 7 den ich mal zum testen hatte. Wie bekomme ich den raus? Der Widerruf ist seit Monaten erledigt.
Leider noch nicht. Wir melden uns aber, sobald es Neuigkeiten gibt.
Lieben Gruß,
Klaudija
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Gibt es hier mittlerweile eine Lösung ?
7
von
vor einem Monat
Update.......ich habe mich getraut und ja gesagt zu dem Hinweis in der MZA, das ich alle Geräte neu anlernen muss - und ? Ich kann noch nicht mal die HomeBase2 aktivieren, die MZA springt wieder zurück auf die Geräteseite.
Das Problem ist ja wohl, das der SP7 eine neue SSt zu den SmartHome Geräten hatte - und diese wohl nicht, bei Rückgabe des Routers, in der IT der "Telekom SmartHome" auf die alte Technik zurückgeschaltet werden kann - Prozessfehler, oder nicht bedacht bei Einführung des SP7....
Ich bin gespannt.
0
von
vor einem Monat
nicht bedacht bei Einführung des SP7....
Update.......ich habe mich getraut und ja gesagt zu dem Hinweis in der MZA, das ich alle Geräte neu anlernen muss - und ? Ich kann noch nicht mal die HomeBase2 aktivieren, die MZA springt wieder zurück auf die Geräteseite.
Das Problem ist ja wohl, das der SP7 eine neue SSt zu den SmartHome Geräten hatte - und diese wohl nicht, bei Rückgabe des Routers, in der IT der "Telekom SmartHome" auf die alte Technik zurückgeschaltet werden kann - Prozessfehler, oder nicht bedacht bei Einführung des SP7....
Ich bin gespannt.
Wie sagt man in der EDV..die Banane reift beim Kunden.
🍌
@Schroedel
von
vor einem Monat
Update.......ich habe mich getraut und ja gesagt zu dem Hinweis in der MZA, das ich alle Geräte neu anlernen muss - und ? Ich kann noch nicht mal die HomeBase2 aktivieren, die MZA springt wieder zurück auf die Geräteseite.
Das Problem ist ja wohl, das der SP7 eine neue SSt zu den SmartHome Geräten hatte - und diese wohl nicht, bei Rückgabe des Routers, in der IT der "Telekom SmartHome" auf die alte Technik zurückgeschaltet werden kann - Prozessfehler, oder nicht bedacht bei Einführung des SP7....
Ich bin gespannt.
@Inga Kristina J.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Ich habe noch nix gehört,. Ist ja auch erst 4 Monate her 😏....😝
0
vor einem Monat
In meiner App und in meinem Kundencenter ist der SP7 von allein verschwunden und es erscheint die Meldung, dass der aktuelle Router nicht alle funktionen unterstützt.
Das Symbol des S7 ist weg und es lassen sich auch keine Details vom Router mehr anzeigen.
Also bei mir hat sich das Problem gelöst, wodurch auch immer.
Beste Grüße,
Mathias
0
vor einem Monat
Bei mir leider nicht. :-(
0
Uneingeloggter Nutzer
von