Speedport Hybrid Ausfall von DSL und Telefonie
5 years ago
Hallo Telekomteam,
ich habe zwei folgende Probleme an meine Anschluss. Seit ca. 4 Wochen fällt fast täglich am Speedport Hybrid entweder das Internet (DSL LED leuchtet nicht mehr) oder die Telefonie aus (Telefon LED leuchtet nicht mehr). Es hilft dann nur noch den Netzstecker zu ziehen. Das zweite Problem betrifft die Uploadgeschwindigkeit. Diese ist extrem langsam. Teilweise nur 260kbit/s. Die Downloadgeschwindigkeit beträgt nicht einmal 30Mbit/s. Ich hoffe ihr könnt mir in beiden Fällen helfen.
Schönen Abend noch.
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6 years ago
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5 years ago
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5 years ago
Hallo @nibbler ,
könnten Sie bitte noch einige Angaben zusätzlich machen?
- Welche Firmwareversion ist auf dem Speedport Hybrid installiert?
- Welchen Vertrag haben Sie?
- Was zeigt der Router für DSL-Downstream und -Upstream an?
- Gibt es Fehlermeldungen in den Logs, wenn DSL ausfällt?
- Können Sie im Fehlerfall noch auf die Bedienoberfläche zugreifen? Dann sollte nkerziehen notwendig sein, ggfs. kann man dann mehr erkennen.
Haben Sie die Leitung schon geprüft? Damit würde ich anfangen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Am besten mit einem Smartphone im Mobilfunk durchführen. Es kann vorkommen, dass die Leitung zurückgesetzt wird, dann würden Sie die Verbindung verlieren, wenn Sie über Ihr WLAN zugreifen.
Viele Grüße,
Coole Katze
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5 years ago
Speedphone 50 beide Telephone fallen immer aus
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from
5 years ago
Hallo @manfred-roemermann
willkommen.
Damit man Dir weiter helfen kann wäre es schön etwas mehr zu erfahren als
Speedphone 50 beide Telephone fallen immer aus
Speedphone 50 beide Telephone fallen immer aus
wie alt sind die Telefone ?
ist es ein Akku - Thema ?
welche Firmwareversion ?
seit wann besteht das Problem ?
an welchem Router angeschlossen ?
funktionieren andere Telefon an dem Router ohne Probleme ?
...
Außerdem hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
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5 years ago
Speedphone 50 beide Telephone fallen immer aus
@Waage1969 war viel schneller als ich und an seine Fragen kann ich mich nur frech und dreist mit ranklemmen.
Greetz
Stefan D.
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5 years ago
war der Techniker da und wurde die Störung behoben?
Viele Grüße
Florian Sa.
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5 years ago
Hallo @Florian Sa.
der Techniker war am Samstag vor Ort. Allerdings nur am Verteiler an der Straße. Von dort hat er die Leitung gemessen und keine Fehler festgestellt. Eine Messung an der Endstelle (Wohnung) hielt er nicht fpr angrbracht, da hier keine anderen Ergebnisse heraus kommen würden. Ich warte jetzt auf ein Austauschgerät (müsste am Mittwoch eintreffen) und überprüfe dann die Verbindung. Allerdings ist das Gerät ein Speedport Pro ohne Möglichkeit eine externe Antenne anschließen zu können. Auf diese bin ich aber angewiesen. Anbei noch das Router Log von heute Nacht.
Viele Grüße
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Log-Dateien gelöscht, da die Telefonnummern nicht editiert wurden. Bitte veröffentlichen Sie keine persönlichen Daten.
Inga Kristina J. (Telekom hilft)
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from
5 years ago
Heute Morgen war das DSL schon wieder ausgefallen.
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Log-Dateien gelöscht, da die Telefonnummern nicht editiert wurden. Bitte veröffentlichen Sie keine persönlichen Daten.
Inga Kristina J. (Telekom hilft)
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5 years ago
leider müssen wir jetzt auf das Eintreffen des Speedports warten, um zu sehen, ob es der alte Router ist, der schuld an dieser Performance ist. Erst danach können wir weiterschauen, welche Ursache diese Abbrüche haben.
Bitte melden Sie sich, wenn der neue Router da und getestet ist.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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5 years ago
ich habe noch mal in Ihre Vertragsdaten geschaut. Der Router wurde nicht über die Technik ausgetauscht, sondern es wurde ein Neugerät verschickt.
Wenn der Speedport Pro nicht Ihren Vorstellungen entspricht und Sie den Anschluss für die externe Antenne brauchen, ist es durchaus möglich, einen Speedport Hybrid als Austauschgerät über die Technik anzufordern. Ihr Speedport Hybrid ist ja ein Mietgerät, da ist ein kostenfreier Austausch immer machbar. Das Austauschgerät wird zwar nicht neu sein, aber ein Speedport Hybrid. Wenn Sie das möchten, geben Sie uns gerne Bescheid.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
alles klar, beobachten Sie es gern noch eine Weile und melden sich dann wieder hier. Wir sind auch am Wochenende online.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
Hallo @Inga Kristina J.
guten Morgen,
das Telefon funktioniert heute Morgen .schon wieder nicht. Es ist der Pro angeschlossen. Die LED zeigt grün an. Es kommt kein Freizeichen.
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5 years ago
Ich muss mich korrigieren. Durch das gestrige mehrmalige Versetzen des Routers, war das Telefonkabel nicht mehr korrekt eingesteckt. Somit lag der Fehler nicht am Router sondern am Anwender.
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5 years ago
danke für deine Nachricht.
Beobachte gerne weiter und melde dich.
Viele Grüße und vorab ein schönes Wochenende
Florian Sa.
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5 years ago
Hallo,
ich habe nun die Situation mit dem neuen Speedport Pro über das Wochenende beobachtet. Ich konnte bisher keine Abbrüche feststellen. Auch habe ich einen Standort gefunden, an dem das LTE Signal und die Geschwindigkeit für mich aktzeptabel sind. Deshalb würde ich den Speedport Hybrid zurück senden.
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5 years ago
Hallo @nibbler,
super, dass es keine Abbrüche mehr gab. Einen Retourenschein für den Speedport Hybrid können Sie im Retourenportal ausdrucken. Schreiben Sie gerne wieder hier, wenn es Fragen gibt.
Viele Grüße
Melanie S.
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