Hallo,
seit Freitag, vermutlich seit dem letzten Gewitter, habe ich keinen DSL-Empfang und keine Telefonie mehr. LTE -Empfang funktioniert aber noch immer, obwohl der Speedport Hybrid sehr warm wird und nach verbranntem Kunststoff riecht.
Einloggen über speedport.ip geht nicht, da der Speedport meldet, er sei angeblich falsch verkabelt ist (kann aber nicht sein, habe nichts neu verkabelt). Auch ein neues Kabel hat keine Besserung gebracht.
Ich habe eine Störungsmeldung abgegeben, das wird vermutlich aber sehr lange dauern und ich brauche meinen Festnetzanschluss. Gibt es eine andere Möglichkeit, schnell ein Ersatz-Speedport zugeschickt zu bekommen? Da ich monatlich für den Speedport bezahlen muss, gehe ich davon aus, dass es ein Mietgerät ist.
Gruß
Hans
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Hallo @Hans_S
das Mietgerät wird bei einem Defekt konstenlos kurzfristig ausgetauscht. Dafür bitte eine Störungsmeldung eröffnen.
Störungsmeldungen sind einmal über die Hotline 0800 330 1000 oder auch online hier:
Störungsmeldung online
möglich.
Gruss -LERNI-
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
@Hans_S entweder hier
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/geraetetausch?samChecked=true
Oder im Telekom Shop tauschen lassen. Ist am schnellsten
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von
vor 8 Jahren
Also die Meldung mit der falschen Verkabelung kommt auch bei einer Leitungsstörung bzw immer wenn kein DSL anliegt und der Router nicht synchronisiert.
Würde also nicht direkt auf einen Defekt des SPH tippen, eventuell mal schauen ob er bei einem Nachbarn synct.