Speedport Hybrid LTE-Fehler
5 years ago
Hallo,
am 24.03.2020 wurden wir von Magenta Zuhause S auf Magenta Zuhause M Hybrid umgestellt. Internet über DSL funktioniert aber LTE leider nicht. Unter Sim-Kartenschutz steht:
Es ist ein Verbindungsfehler aufgetreten. Nutzen Sie Ihren Speedport an der Adresse, an der Ihr Internetanschluss bereitgestellt wurde? Die Adresse finden Sie in der Auftragsbestätigung. Eine LTE -Verbindung ist nur an der dort angegebenen Adresse möglich (Adresse stimmt). Gerne helfen wir Ihnen unter der kostenfreien Hotline 0800 330 1000 rund um die Uhr weiter. Bitte halten Sie dazu Ihre Auftragsbestätigung oder eine Rechnung bereit.
Ich hoffe inständig, dass mir hier jemand helfen kann.
Mit einem freundlichem Gruß,
219
12
This could help you too
6 years ago
270
0
4
5 years ago
@Unterhändler
Wenn die Umstellung erst heute war kann die SIM bis 22Uhr freigeschaltet werden.
Bis dahin würde ich mal noch warten.
Trotzdem:
Trage bitte hier deine Kundendaten ein damit sich das Telekom Hilft Team um dich kümmern kann. Sie können auch bloß von Mitarbeitern gelesen werden :).
3
Answer
from
5 years ago
@FelixKruemel
Muss man den Hybrid Router neustarten nach der SIM Aktivierung oder verbindet der einso zum LTE netz?
Answer
from
5 years ago
@Unterhändler
Es wird immer dazu geraten neuzustarten.
Manchmal geht es ohne, meistens aber nur mit Neustart.
Answer
from
5 years ago
Die Kollegen aus dem Fachbereich sind bereits informiert und kümmern sich nun um die Ursachenbereinigung.
Anfang der nächsten Woche sollten die Kollegen auch soweit sein und sich melden. Ich kann vorab nur um Entschuldigung bitten.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
ich muss bedauerlicherweise noch um etwas Geduld bitten, da der Produktwechsel noch nicht im System durchgelaufen ist. Wir haben noch kleine interne, technische Schwierigkeiten zu beseitigen.
Die Kollegen aus dem Fachbereich werden dich aber weiterhin auf dem Laufenden halten.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
7
Answer
from
5 years ago
Hallo @Unterhändler,
tatsächlich habe ich eben erst gesehen, dass meine Montag verfasste Zwischenmeldung nicht versendet wurde, der Entwurf lächelte mich gerade beim Aufruf Ihres Beitrags an.
Ich habe gestern die nächste Information bekommen, dass der Supportpartner für ein externes System, das zu dem Fehler bei Ihrem Vertrag beiträgt, zu heute eine Lösung in Aussicht gestellt hat. Demnach gehe ich davon aus, dass auf unserer Seite morgen weitergemacht werden kann.
Tut mir leid, dass es am Montag nicht so geklappt hat, wie ich es mir gedacht habe. Ich bleibe auf jeden Fall am Ball!
Viele Grüße
Anna Si.
Answer
from
5 years ago
Hallo @Unterhändler,
hier noch einmal ein Update für Sie:
Unser Problemmanagement hat mir letzte Woche noch zurückgemeldet, der Fehler sei behoben, es müsse allerdings eine Neubuchung des gleichen Auftrags vorgenommen werden.
Dies habe ich veranlasst, Ihr neuer Umstellungstermin ist der 15.04., also kommenden Mittwoch.
Den Auftrag werde ich kontrollieren, um sicherzugehen, dass diesmal alles klappt.
Viele Grüße
Anna Si.
Answer
from
5 years ago
Hallo @Unterhändler,
gerade habe ich geprüft: Der Auftrag ist abgeschlossen und der Hybrid-Tarif im Bestand.
Funktioniert bei Ihnen inzwischen alles wie erwartet?
Viele Grüße
Anna Si.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from