Ich kann leider nicht nachvollziehen, warum der Tarif eine Rolle spielen soll.

Hallo Detlev,

es sind diverse Apps betroffen, u.a. ebay Kleinanzeigen, Audible, immoscout, einige Banking Apps, die ich hier nicht näher nennen möchte.

Meine Kundendaten möchte ich derzeit nicht im Profil hinterlegen, das ist meines Erachtens nach für das Problem nicht wichtig

Beste Grüße

@derKaysel 

Je mehr konkrete Daten wir einem Fehlerticket zuordnen können desto besser, da wir versuchen das beschriebene fehlerticket nachzustellen.

Gruß

Sören G.

Hallo, es ist die aktuellste Firmware drauf. Die WLAN Netze wurden auch unterschiedlich benannt. Bei meinem Sohn ist das gleiche Problem auf dem Handy und auf dem Tablett.

@Thomas-75 danke für das spontane Telefonat Kundennummer hast du schon ergänzt. Perfekt! 👌

Wie besprochen, habe ich eine Nachfrage bei den Produktverantwortlichen platziert. Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte, werde ich mich hier wieder melden. Ich vermute aber, dass es erst kommende Woche sein wird. Daher danke für das Verständnis und die Geduld.

Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne W.

@Thomas-75

Guten Morgen, ich springe hier ein, da meine Kollegin nicht im Dienst ist. Wir haben allerdings eine Rückfrage erhalten. 

Wie verhält es sich, wenn nur eine reine LTE -Verbindung besteht? Funktionieren die Apps (eBay Kleinanzeigen, Autodoc, etc.)? Oder besteht da kein Unterschied, zwischen DSL + LTE , nur LTE , nur DSL?

Unserem Fachteam ist bislang kein Fehler innerhalb der Firmware hierzu bekannt. 

Die Rückmeldung gebe ich dann noch einmal entsprechend weiter, für die Analyse.

Besten Dank und einen guten Start in die neue Woche.

Gruß Jacqueline G. 

Habe beim LTE Ausnahmen für das Handy eingestellt. Jetzt öffnen sich zwar die Apps sofort aber nur in DSL Geschwindigkeit, bei mir relativ langsam weil ich nur eine Übertragungsrate von 1800 habe. Das hilft erstmal. Hoffe das die das bald in den Griff bekommen, damit ich auch die höhere Bandbreite mit LTE Unterstützung nutzen kann.

Hallo @hans.gnoe danke für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.

Ich habe gerade mal geschaut, aber konnte jetzt auf den ersten Blick dazu nichts Aktuelles finden. Ich war in der Annahme, dass das Problem bereits behoben ist.

Ich frage gerne bei den zuständigen Kolleg*innen noch mal nach, dafür benötige ich noch Infos.

Nutzt du 2,4 und 5 GHz im Mischbetrieb oder hast du diese getrennt? Passiert das bei beiden Frequenzen? Kannst du abschätzen nach welchem Zeitraum das passiert? 

Bitte auch im Profil einmal die Daten hinterlegen, damit ich bei Bedarf direkt darauf zugreifen kann.

Grüße Anne W.

Guten Morgen @computerconny danke für die Rückmeldung.

Ich habe noch mal etwas recherchiert und was Allgemeines konnte ich dazu nicht mehr finden. Es ist auch länger her, dass mir diese Thematik begegnet ist. Nichtsdestotrotz leiten wir das Verhalten auch gerne noch mal an die Kolleg*innen weiter. 

Firmware Version120141.6.0.013.0 ist aktuell, super. 👌

Werden eigentlich die Standard WLAN Einstellungen genutzt? Oder wurde hier bezüglich der Optimierung etwas angepasst? Man hat ja die Möglichkeit die Frequenzen unterschiedlich zu benennen um die einzelnen Geräte separat mit dem 2,4 oder 5 GHz zu verbinden. 

Wenn ja, kann nachvollzogen werden, ob es im 2,4 oder 5 GHz Frequenzband passiert.

Wenn nein, dann meine Bitte das einmal anzupassen und es erneut zu testen. Hier gibt es die entsprechenden Infos dazu. 

Parallel auch schon mal die Daten im Profil hinterlegen, damit wir bei Bedarf direkt darauf zugreifen können.

Besten Dank für die Mühe und einen schönen Sonntag wünscht Anne W.

Hallo Anne,

danke für die Rückmeldung.

Beide Frequenzbänder haben einen eigenen Namen.
Weiter wurde im WLAN Bereich nichts angepasst.

Der Fehler tritt nur im 5 GHz Band auf.

MfG
Computerconny

@computerconny die Trennung der Frequenzen ist ja schon mal gut und ein Ansatzpunkt, dass es nur das 5 GHz Frequenzband betrifft. 

Bitte die Daten noch im Profil hinterlegen, das hattest du vielleicht überlesen.

Nutzt du "nur" das WLAN des Speedport Pro Plus oder noch SpeedHome WLAN o.ä.?

Grüße Anne W.

Hallo @Thomas-75,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Das hilft den Kolleg*innen bestimmt weiter.

Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich wieder bei dir.

Viele Grüße

Svenja Ba.

Hallo in die Runde,

dieser Post geht an alle betroffene, die das gleiche Problem haben.

Ich habe eine Rückmeldung aus der Fachabteilung bekommen.

Die Kolleg*innen aus der Fachabteilung schließen aktuell ein WLAN Problem aus. Es wird vermutet, dass es an der Hybrid Funktion liegen könnte.

Schaut als erstes bitte alle nach, ob die aktuelle Firmware Version 1201xx.6.0.013.0 installiert ist.

Nutzt ihr alle noch zusätzlich die Hybrid Funktion? Wenn ja, probiert bitte einmal folgendes aus: Und zwar trennt bitte die DSL Verbindung, so das der Speedport Pro Plus über LTE laufen muss. Dann das Ganze noch einmal umgekehrt. Im Konfigurationsmenü deaktiviert ihr bitte die LTE Verbindung. So das der Router nun nur über DSL online gehen kann.

Lassen sich die genannten Apps, nun über WLAN öffnen, wenn entweder nur DSL oder nur LTE für die Internet Verbindung verwendet wird?

Wie sieht es aus, wenn ihr das Gäste WLAN oder Gaming WLAN nutzt? Tritt dann auch der Fehler auf?

@hans.gnoe hatte geschrieben, dass nach einem Neustart von dem Speedport Pro Plus, dass Problem kurzzeitig weg ist. Ist dies bei euch allen so?

Vielen Dank im voraus schon einmal für eure Rückmeldungen.

Viele Grüße

Svenja Ba.

Hallo Svenja,

ich habe das o.g. Problem ebenfalls schon länger und bei mir betrifft es sogar Apps auf dem Amazon Firestick.
Nachdem ich nun die DSL-Verbindung getrennt hatte lief alles Bestens!

Es sollte doch möglich sein, dieses Problem durch ein Update zu lösen, danke

MfG
computerconny

Hallo @derKaysel,

vielen Dank für die Rückmeldung. Wie sieht es bei den anderen aus? Waren die Tipps von meiner Kollegin hilfreich? Haltet uns gerne hier auf dem Laufenden, damit wir entsprechend die Fachabteilung informieren können.

Viele Grüße,

Damra S.

Hallo Dorothea,

danke für die schnelle Antwort.

Ja, ich habe es getestet und festgestellt, wenn ich die DSL Verbindung trenne, dann funktionieren sogar die Apps auf dem Amazon Firestick.
Nur sollte das bitte kein Dauerzustand bleiben, da ja dann am Router auch ständig die gelbe LED leuchtet.
Wäre das Problem nicht mit einem zeitnahem Update zu lösen?

MfG,
computerconny

Hallo @computerconny,

es ist richtig, dass kann auf Dauer nicht die Lösung sein. Was jetzt die genaue Ursache ist, kann ich dir im Moment auch nicht beantworten. Die aktuelle Software hast du auf dem Speedport aber drauf, richtig?

Grüße

Peter

Hallo Peter,

danke für die schnelle Antwort.

Lasst Euch Zeit, es eilt ja nicht mehr, da ihr ja vorerst eine Lösung angeboten habt.

Ja, die aktuelle Software habe ich installiert, siehe Profil.

Schönes Wochenende.

Grüße
Computerconny