speedport smart 3 stürzt immer wieder ab
3 years ago
Hallo,
offensichtlich hatten schon viele das Problem mit dem Smart 3 und den Abstürzen. Und einige hatten auch das Problem, dass die Hotline und die Techniker vor Ort immer andere Erklärungen hatten und man lange nicht voran kam.
Ich habe das Problem seit Juli 2021. Besonders häufig treten Abstürze und Ausfälle auf, sobald etwas im Netz geändert wird (jemand wählt sich im Nebenraum ins WLAN ein, der TV-Apparat wird angemacht, jemand fängt mit einem Telefonat an, ... ).
Könnte ein anderer Router helfen, und wenn ja, welcher wäre wahrscheinlich stabiler? Das Routerproblem mit dem Smart 3 können die Techniker offensichtlich nicht lösen, ich muss diese Möglichkeit nach einem halben Jahr mit etlichen Technikeranrufen und -besuchen nun wohl aufgeben.
Vielleicht der Speedport Smart 4?
Gruß Lina
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5 years ago
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3 years ago
@Lina-Marie
ich tippe auf das betagte Netzteil... Unter Last stürzt es ab und startet neu.
aber das kann man nur testen, ggf hast du ein anderes Netzteil (12V) im Haus.
Ist der Speedport gemietet?
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3 years ago
Eine unglaubliche Lösung wäre, den Nachbarn zu fragen!
einen schönen vierten Advent
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3 years ago
Unter uns und neben uns wohnt niemand oder sie wohnen bei einem Lebenspartner und möchten die Wohnung nicht aufgeben o. a. Über uns wohnen wir selbst (Maisonette-Wohnung, 4. Stock) und daneben sind sie gerade ausgezogen. Also in Frage käme das Erdgeschoss und der 1. Stock. Könnte das unser Netz beeinflussen bzw. Abstürze produzieren, so weit entfernt? Falls ja, würde dann ein maximal abgeschirmtes Kabel helfen? Klar, da könnte ich mal klingeln und fragen, auch wenn ich dort bis jetzt nur zwei von vier Mietparteien als manchmal anwesend bemerkt habe.
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3 years ago
Ob dagegen ein Stück Kabel vom Keller bis oben in die Wohnung über das Stromnetz läuft, das wird wohl niemand wissen.
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3 years ago
Hallo @Lina-Marie
welche genaue Firmwareversion ist installiert ?
Wurde der Router gekauft oder gemietet ?
Gruß
Waage1969
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3 years ago
Hallo @Lina-Marie
Wie bekomme ich raus, welche Firmware da drauf ist? Der Telekom-Techniker hat den Router angeschlossen und alles eingerichtet.
Wie bekomme ich raus, welche Firmware da drauf ist? Der Telekom-Techniker hat den Router angeschlossen und alles eingerichtet.
speedport.ip aufrufen und dann Status
Gruß
Waaage1969
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3 years ago
Wo kann ich speedport.ip aufrufen?
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3 years ago
Wo kann ich speedport.ip aufrufen?
http://speedport.ip oder http://192.168.2.1 am PC, über den Browser
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3 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Lina-Marie
Deine Beschreibung klingt, als wenn dein internes Netz sehr instabil ist!
Nenne uns doch mal bitte, welche Geräte in deinem Netz wie verbunden sind.
Gibt es Switche, DLAN-Geräte oder oder? Wie alt ist der 3er?
Und bitte, welcher Vertrag vorhanden ist und wie die Sync ist.
Bitte buchstabengenau, gern von Rechnung oder Bestätigung.
schöne Grüsse
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3 years ago
Geräte: 2 Laptops laufen über WLAN, ein PC ist mit einem neuen Kabel verbunden, 2 Handys auch über WLAN.
Switche, dLAN , hmm nein, nicht das ich wüsste.
Der 3er ist vom Juli 2021, neu von der Telekom gemietet. Sync hat der Telekom-Techniker eingerichtet, alles andere auch. Ich habe nichts am 3er geändert. Und die weiteren Techniker, die die Störungen behandelt haben, die haben auch etwas am Smart3 gemacht.
MagentaZuhauseL - Magenta TV Smart
Speedprt S3 Smarthome Paket
Ich hoffe, das hilft?
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3 years ago
Hallo @Lina-Marie
ich habe mal zusätzlich die Teamies des @Telekom hilft Team informiert damit diese mal in den bisherigen Verlauf bei Dir schauen und Dich hier unterstützen 👍
Gruß
Waage1969
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3 years ago
Danke!
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3 years ago
Hallo @Lina-Marie
dann mal bitte hier entlang:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/geraetetausch#:~:text=Welches%20Ger%C3%A4t%20ist%20defekt%3F,Dienst%20innerhalb%20der%20gesetzlichen%20Gew%C3%A4hrleistungsfristen.
Gruß
Waage1969
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3 years ago
Naja, das muss man erst einmal beweisen. Der letzte Techniker, der hier war, hat einen Wackelkontakt einer alten Leitung im Keller gefunden, schlechte Verkabelung oben in der Wohnung, außerdem. Das hat er behoben. Der Smart 3 schien ihm O. K., da gab es auch keine auffallenden Messungen. Da werde ich mit einer Defektmeldung kaum durchkommen. Man kann ja nicht so lange warten, bis er wieder abstürzt. Meist mittags und dann wieder abends.
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3 years ago
Steckt das Netzteil des Routers in einer Steckerleiste? Wenn ja, dann mal eine Einzel-Steckdose testen.
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3 years ago
Hallo @Lina-Marie
dann hier entlang: https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
Vorher natürlich einen aktuellen Router besorgen, wie z. B. https://avm.de/produkte/fritzbox/
Gruß
Waage1969
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3 years ago
Guten Abend Waage1969,
ja, das muss dann wohl so sein. Aber vielleicht ist es ja Licht am Ende des Tunnels.
Würde ich denn mit einer Fritzbox zurechtkommen? Und wenn ja, dann welche?
Gruß Lina
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3 years ago
Hallo @Lina-Marie
wenn das neue Wifi-6 von Relevanz ist dann hier entlang:
https://avm.de/produkte/fritzbox/fritzbox-7590-ax/
ansonsten halt https://avm.de/produkte/fritzbox/fritzbox-7590/
Gruß
Waage1969
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3 years ago
@Lina-Mariemelde Störung, zwischen MFG und 1 TAE ist die Leitung schlecht, daher die Abbrüche. Das muss erst behoben werden bevor man auf den Router los geht, ASSIA hat auch schon nachgeregelt. Ein Teamie kann auch ein Ticket auf machen.
VG Andi
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3 years ago
Hallo @Chill erst mal
da die Teamies bereits informiert sind sollte @Lina-Marie das am besten abwarten 👍
Gruß
Waage1969
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3 years ago
Also es ist eine veraltete Version der Firmware, aber wir können jetzt nicht updaten, mein Sohn fliegt sonst aus dem Spiel und wird gesperrt. Ich weiß aber jetzt, wie ich es update. Ich mache es morgen in der Frühe.
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3 years ago
Hallo @Lina-Marie,
vielen Dank für das kurze Telefonat.
Dass die Firmware des Routers nicht aktuell ist, hattest Du ja gerade auch noch einmal geschrieben. Wie am Telefon besprochen, führe das Update der Firmware bitte durch, wenn dies möglich ist und wir melden uns morgen Vormittag noch einmal, um die Leitung dann genauer zu messen.
Ich wünsche Dir noch einen schönen Abend.
Gruß Ingo F.
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