Vertragsverlängerung bei Umzug und dann auch noch in einen schlechteren Tarif

Question

Hallo ihr Lieben , im Oktober 2017 habe ich einen Tv , Internet und Telefonvertrag bei der Telekom abgeschlossen. Laufzeit ab November 2017 bis November 2019. Schon der Start verlief anders als erwünscht über 1 Monat keins der oben genannten Dinge. Im Dezemberg 2018 habe ich meinen Umzug beauftragt,  auch dieser hat nicht geklappt, darum hat sich im Janaur 2019 eine nette Mitarbeiterin der Telekom gekümmert, sodass ich ab Februar 2019 Internet Telefon und TV hatte. Der Vertrag ist leider jedoch schlechter von der Leistung. Nun musste ich feststellen , dass mein Vertrag von Januat 2019 bis Janaur 2021 verlängert wurde.  Ich wollte doch nur meinen Umzug mitteilen und keinen neuen Vertrah abschließen und dann noch mit schlechteren Leistungen. Davon war auch nie die Rede, dass der Vertrag von vorne anfängt. Langsam bin ich echt immer weiter con der Telekom enttäuscht . Kann mir jemand eventuell helfen oder hat das selbe Problem ? LG

André A. · Accepted Answer

Hallo @Kimbo3689,ich habe soeben noch einmal deine Leitung gemessen und kann deine Aussage nicht nachvollziehen, dass du eine zu langsame Leistung hast. Du hast den Magenta Zuhause M mit VDSL 25. Es liegen aktuell 25,09 MBit/s im Download und 5,05 MBit/s im Upload an. Damit sollte sich schon gut arbeiten lassen. Bezüglich des Vertrags haben wir, wie von Kai bereits geschrieben, keine Möglichkeit. Du hast im Januar eine Auftragsbestätigung erhalten, wo auch auf die neue Laufzeit hingewiesen wurde. Spätestens da hättest du widerrufen müssen, wenn du damit nicht einverstanden gewesen bist.GrußAndré A.

CyberSW · Answer

Auftragsbestätigung gelesen? Spästens da hättest du aktiv werden müssen und sagen, dass ihr euch wo missverstanden habt.Einen Umzug nach den Bedingungen des  TKG  ist nur möglich, wenn du es telefonisch machst und auch entsprechend wünscht. Wenn die Widerrufsfrist un schon rum ist, dann isses zuspät.

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