Solved
Speedport Smart 4 - Telefonie nicht erreichbar
7 months ago
Hallo zusammen,
heute wende ich mich an Euch mit einem Problem betreffend des Speeport Smart 4 welches bei mir 1x im Monate auftritt.
Mein Telefonanschluss funktioniert dann weder mit abgehenden Anrufen, es ist nur das normale Wählzeichen zu hören, noch mit ankommenden Anrufen, hierbei erhält der Anrufer eine Ansage das der Teilnehmer(also mein Anschluss) zur Zeit nicht zu erreichen ist, bei mir klingelt es jedoch nicht.
Den Anschluss lasse ich dann über die Selbstdiagnose der Telekom resetten, was keine Abhilfe schafft. Erst nach einem Neustart des Speedport Smart 4 ist die Telefonie wieder ok, ankommende und abgehende Anrufe funktionieren. Wie gesagt 1x mindestens tritt das Problem auf, meisten erfahren wir erst davon wenn Bekannte uns wieder mal sagen "Euch" erreicht man ja nicht oder wir anrufen und bis zur Unendlichkeit das Rufzeichen vom Gegenüber hören der dann aber sofort ran geht wenn wir ihn nicht mit dem Festnetz anrufen.
Hier ein paar Infos:
- Telefonie ist über DECT mit zwei Gigaset Comfort 550 HX eingerichtet
- kein dLAN installiert
- Firmware der Speedport und weitere Angaben habe ich auf den Bildern hinzugefügt.
Sollten Euch eventuell noch Angaben fehlen so lasst mich das wissen.
Bis dahin bedanke ich mich schon jetzt bei Euch für Eure Hilfe
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. Seriennummer des Routers entfernt!]
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7 months ago
Hallo, das Problem hatte ich auch, hier ist der link Klick geholfen hat bei mir der Routertausch. Seid dem läuft die Telefonie wieder.
Ich hatte es noch Schlimmer in der Woche mindestens 3 Mal.
VG
Daniel
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5 months ago
Guten Tag @André Sch,
erstmal herzlich willkommen in unserer Community.
Schön, dass du mit deinem Anliegen den Weg zu uns gefunden hast.
So pauschal kann mal das nicht sagen.
Bitte kontrolliere zunächst, ob sowohl das Speedphone als auch der Router über die aktuelle Firmware verfügen.
Bitte ändere gegebenenfalls auch über die Konfigurationsoberfläche des Speedport Smart 4, unter "Telefonie" "Einstellungen Rufnummern" "Sicherheitseinstellungen" die Einstellungen von Stufe 1 auf Stufe "Aus".
Wie sieht es dann aus?
Viele Grüße
Kathrin
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5 months ago
Hallo @Kathrin W.,
diese Schritte habe ich bereits überprüft, das bringt leider keine Verbesserung.
Viele Grüße
André
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5 months ago
Vielen Dank @André Sch,
für die prompte Rückmeldung.
Hast du die Möglichkeit, das Speedphone mal an einem anderen Router zu testen?
Ansonsten bis dahin bitte gemäß dieser Anleitung vorgehen:
1. Speedphone in den Lieferzustand zurücksetzen mit
„Menü – Einstellungen – OK – Problemlösung - OK – Lieferzustand MT – OK – PIN -Eingabe 0000 (sofern nicht verändert) und OK
2. Sprache auf „Deutsch“ mit „Speichern“ einstellen
3. Jetzt direkt die Akkus aus dem Telefon entfernen
4. Speedport Router für 20 Sekunden vom Strom trennen
5. Wenn der Router wieder vollständig hoch gefahren ist (LED „Telefonie“ leuchtet), die Akkus wieder ins Speedphone einsetzen
6. Nach dem Starten des Speedphone warten bis „Bitte Anmelden“ (mit Symbol Ausrufzeichen) erscheint
7. „Anmelden“ (rechte Auswahltaste) drücken
8. Basis (1) auswählen mit OK bestätigen und die Anmelde-Taste am Router drücken
Es grüßt
Kathrin
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7 months ago
Hallo @taemmi ,
sieht man in den Systemmeldungen des Smart4 irgendetwas zum Thema Telefonieausfall?
Ein normales analoges Telefon um im Fehlerfall zu testen hast du nicht?
Du kannst versuchsweise die Sicherheitseinstellungen für die Telefonie auf Aus einstellen.
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7 months ago
Hallo wari1957 kein Hinweis im Protokoll, Sicherheitseinstellung der Telefonie ist bereits auf „Aus“ gestellt.
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6 months ago
Hallo an das "Telekom hilft Team", der neue Speedport wurde schnell geliefert und um WE habe ich in installiert. Bisher läuft alles so wie es soll der Fehler ist somit zunächst behoben. Ihr könnt das Ticket schließen.
Vielen Dank für Eure Hilfe.
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5 months ago
Hallo @Kathrin W.,
vielen Dank für die Tipps. Leider bringt das keine Änderung. Zumal ich das Problem ja auch mit verschiedenen Telefonen habe. Ich habe leider nicht die Möglichkeit das an einem anderen Router zu testen. Die Verbindung bricht mitten im Gespräch ab, weil keine Basis gefunden wird. Das ist auch der Grund weshalb ich fragte, ob es eventuell am Router liegen könnte.
Viele Grüße
André
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5 months ago
Guten Abend @André Sch,
ich glaube nicht, dass der Router ursächlich ist, aber du kannst natürlich mal versuchen, ihn in den Werkszustand zu versetzen.
Viele Grüße,
Johannes
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