Hallo zusammen,

vor ein paar Monaten habe ich mir einen Speedport Smart 4 (Typ A) gekauft.

Nun habe ich nach Updates für die Firmware gesucht und auf der offiziellen Website auch eine aktuellere Version gefunden.

Easy Support hat kein Update automatisch ausgeführt, obwohl eine aktuellere Version verfügbar ist.

Also habe ich über die Benutzeroberfläche des Speedport Smart 4 über die Schaltfläche “nach Updates suche“ oder so, nach der aktuelleren Version gesucht.

Der Speedport Smart 4 teilte mir mit das angeblich die aktuellste Firmware Version vorhanden sei, was sie aber nicht ist.

Schließlich konnte ich die Firmware über die MeinMagenta App über Fehlerbehebung und dort dann automatische Reparatur die aktuellste Version gefunden und installiert (nach Diagnose etc. stan dort dann das eine aktuellere Version gefunden wurde und installiert werden kann).

Meine Fragen sind nun folgende:

1. Warum hat Easy Support das Update nicht gefunden und installiert?

2. Warum wurde das Update über die Oberfläche unter Verwendung der Schaltfläche “nach Updates suchen“ nicht gefunden, sondern behauptet die Firmware sei auf dem aktuellsten Stand obwohl es nicht so war?

Vielen Dank.

Viele Grüße

Ben