Liebes Telekom-Team.

Seit 2016 bis zum heutigen Tage, zahle ich laut Rechnung für diesen Smart Router 

Speedport Smart
Lieferdatum: 28.10.2016
Materialnummer: 40312738

Dieser wurde aus technischen Gründen durch einen neuen Router ersetzt und mit Retourenschein an Sie zurückgesandt.

Der Beleg liegt mir nach dieser Zeit leider nicht mehr vor. Das Problem ist auch schon mehrfach mit der Retourenabteilung und sämtlichen mir sonst zur Verfügung stehenden Servicestellen erörtert wurden. Immer wieder wurde nach langen Gesprächen zugestanden, den Posten aus der Rechnungslegung zu entfernen. Leider ist bis heute nichts dergleichen passiert. 

Mittlerweile entspricht der betroffene Router weder den heutigen technischen Anforderungen, noch ist er überhaupt noch lieferbar. Ich hatte in den Diskussionen mit Ihnen auch schon in Erwägung gezogen ein Gebrauchtgerät über ebay zu erwerben und über einen neuen Retourenschein an Sie zu senden. Allerdings würde dieses Gerät nicht die von Ihnen verlangte Materialnummer aufweisen und somit auch nicht an die Stelle des ursprünglich im Vertrag erwähnten Routers treten können. 

Aus Unzufriedenheit mit dieser Situation habe ich als langjähriger Kunde keine andere Wahl gesehen, den Vertrag mit Ihnen fristgerecht zu beenden um so auch irgendwann den Mietvertrag des Routers loszuwerden. Die Abteilung der Kundenrückgewinnung hat darauf hochheilig versprochen die Angelegenheit nach Jahren endlich zu bereinigen und den alten Router aus dem Vertrag zu nehmen. Darüber existiert auch eine Bandaufzeichnung als Mitschnitt der telefonischen Vertragsschließung des Neuvertrages.

Für den alten Router zahle ich noch immer.

Und falls die Frage aufkommen sollte, warum mir der Missstand erst jetzt wieder auffällt...

Weil ich der Telekom vertraut habe!

Was genau können WIR tun um diesen seit 2019, wohl auf dem Postweg oder im Wareneingang, verschollenen Router aus meiner Rechnung streichen zu lassen?