Hallo Telekom-Team,

Unsere Internetrouter Speedport Smart hat sich vor ca 10 Minuten sich mit einem lauten knall verabschiedet.

Der Router zeigt keinerlei Lebenszeichen mehr, sowohl alle LAN Buchsen sind Tot wie auch alle Leuchtanzeigen.

Das Gerät verströmt so ein ähnlichen Geruch als wenn man eine Kerze ausgepustet hätte. Das Netzteil an sich

ist Ok das haben wir getestet aber auch mit einem anderen Netzteil mit gleichwertigen Leistungdaten zeigt der

Router keinerlei Lebenszeichen.

Könnten Sie mir bitte Veranlassen dass ich ein neues Gerät bekomme? Der Speedport Smart ist ein Mietgerät

von Anfang an. Besteht die Möglichkeit bei diesen Austausch das man ein Speedport Smart 2 bekommt denn

soweit ich das weiss ist der Smart 2 ein bessere Hardwarerevision der Smart 1 den wir jetzt haben praktisch

eine Überarbeitete Variante. Ist das so?

Uns ist klar das es schon den Smart 3 gibt aber den möchten wir ganz gezielt nicht haben, da im Freundeskreis

einige Bekannte mit der Smart 3 immer und immer wieder diverse Probleme haben. Bis auf den Ausfall jetzt

waren wir mit dem Smart eigentlich zufrieden 🐵

Beim Austausch ist jedoch etwas ganz wichtiges bitte zu Beachten beim Versand. Der Anschluss läuft zwar auf

mich inkl. Rechnungen und allem aber ich wohne hier mit mein Lebensgefährten zusammen. Es ist aktuell noch

so das nur der Name meines Partners unten am Hauseingang verzeichnet ist, gerade im Bereich der Klingelanlage.

Wir hatten schon damals bei der Anschlussbeauftragung einen abweichenden Empfänger eingegeben für den

Hardwareversand was damals auch prima funktioniert hat. Nun hab ich im Kundencenter kurz nachgesehen und

ich konnte nirgendswo mehr diese abweichende Empfängerangaben für Hardware mehr finden. Ich gehe davon aus

das unsere Angaben damals nur für diese Vorgang benutzt wurden für den Hardwareversand aber danach nicht

weiter gespeichert wurden.

Bitte teilen Sie mir kurz mit wie ich Ihnen diese Angaben machen kann bzw. Hinterlegen kann damit der Router

tausch auch reibungslos über die Bühne läuft.

Vielen herzlichen Dank

gez. Kai-Uwe Müller