Hallo,

am 03.08. wurde unser Internetzugang mit Magenta L Paket inkl. Router Speedport W 925 V freigeschaltet.

Seitdem haben wir nur Probleme. Mein Freund und ich arbeiten beide von zuhause und es ist unmöglich mit den ständigen Verbindungsabbrüchen im WLAN zu arbeiten. Ständig fliegen wir aus wichtigen Calls!

Ich habe mich diesbezüglich auch schon an den Kundenchat gewandt, hier wurde mir aber auch nicht richtig weitergeholfen. Die einzige Lösung die sie mir anbieten konnten ist das Gerät 1:1 gegen ein Ersatzgerät zu tauschen. Ich bin mir aber zu 100% sicher dass uns das nicht weiterhelfen wird! Ich habe das Internet nach den Probleme durchforstet und siehe da, es gibt Tausende Beiträge zu dem Gerät und den Verbindungsproblemen.

Unter anderem habe ich diesen Beitrag hier gefunden https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Speedport-W925V-austauschen-gegen-voellig-anderes-modell/td-p/3444886

Hier wurde letztendlich das Gerät gegen ein älteres Model Speedport Smart 2 getauscht. Im Shop ist dieses Model aber wohl nicht mehr vorhanden, sondern als Alternative nur der Smart 3 der wohl auf der selben Architektur aufgebaut ist und die gleichen Probleme mit sich bringt. Daher wird das wohl ebenfalls keine Lösung sein.

Es kann ja nicht sein dass ich alle 5 Min die Internetverbindung verliere. Hier muss doch für den Kunden eine Lösung gefunden werden! Der Vertrag läuft jetzt seit 3 Tagen, hier sollte es ja auch kein Problem sein auf Widerruf zurückzugreifen. 

Ich möchte als Lösung also entweder ein Gerät dass auf einer anderen Architektur basiert und keine Verbindungsprobleme hervorruft, oder aber die "Gerät-Miete" aus dem Vertrag streichen, dh. 5€ weniger im Monat zahlen und dann schaue ich mich selber nach einem Gerät um welches ich anschließe.

Ich wäre sehr über eine schnelle Rückmeldung dankbar, da wir den Internetzugang beruflich benötigen.

Vielen Dank