Speedport W921V schaltet ab
vor 10 Jahren
Hallo,
kann mir jemand helfen ?
Mein Router Speedport W921V schaltet sich unregelmässig (2-3 mal) am Tag ab. Ich telefoniere seit ca. 5 Wochen mit der Hotline. Router wurde bereits 2 mal getauscht. Es waren bereits 2 Technicker vor Ort. Leitung ist i.O. Es kann also nur am Router liegen. Habe jetzt meinen Anschluss gekündigt da ich das Verhalten der Hotline unmöglich finde. Warum hilft man mir nicht ? Versprochene Rückrufe kommen nicht Tickets werden dauernd geschlossen. Hänge städig in den Warteschleifen. Muss jedes mal von neuem mein Problem schildern. Es nervt..... Systeminformationen hat man sich auch angeschaut und wollte dies an irgend eine spezielle Abt. weiterleiten, seit 3 Tagen keine Rückmeldung. Habe gestern wieder ein neues Ticket eröffnet ..... Habe tausch gegen einen anderen Router vorgeschlagen, noch keine Rückmeldung. Eigendlich möchte ich nicht wechsel, aber was bleibt mir übrig ?
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vor 10 Jahren
Hallo @darko.gazdek,
das ist sicherlich sehr nervend... Zuerst mal einige Fragen, aber bitte ohne die Kompetentz der Techniker in Frage zu stellen.
Was für einen Anschluss hast du exakt?
Hast du die Gewschwindigkeit schon mal mit dem Speedtest überprüft?
Hast du zudem die Möglichkeit, dir einen anderen Router z.B. eine passende FritzBox zu leihen?
Und was bedeutet "der Router schaltet ab"? Was passiert dann genau?
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von
vor 10 Jahren
Anzeichen: Die Lampen Online und Telefonie gehen aus, meine Telefone und das internet funktionieren nicht mehr. Muss den Router vom Strom trennen, dann geht es wieder.
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von
vor 10 Jahren
Speedtest ist OK es kommen 50.000 an, das haben auch die beiden Techniker getestet. Die Leitung ist einwandfrei.
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von
vor 10 Jahren
Ok, dann ist der Anschluss nicht mehr synchron, und er bleibt dann offenbar auch unterbrochen.
Melde bitte nochmal eine Störung. Online ist das evtl etwas einfacher, als zu telefonieren.
Hast du den W921V gemietet, kann man den ggfs gegen einen anderen Router (=> ein anderes Modell als der 921!!) testweise tauschen?
Ich bezweifle, das es am Router liegt, denn der wurde ja bereits getauscht.
Das ist aber ein Thema für den Telekom Service, da kann ich leider nicht weiterhelfen.
Kann jemand vom Team Telekom Hilft bitte die Kundendaten aufnehmen?
Hier muss geholfen werden. Vielen Dank!
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vor 10 Jahren
Hallo darko.gazdek, bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Störung entstanden sind. Hier ist ja schon einiges versucht worden. Gerne schaue ich mir, die bis jetzt gelaufenen Kundenkontakte zum technischen Service an. So pauschal, kann ich leider zum Sachverhalt nichts sagen. Ich würde Sie bitten mir Ihre Kundendaten über das Kontaktformular zukommen zu lassen. Vielen Dank für Ihre Bemühungen und Ihre Geduld.
Gruß
Maria R.
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vor 10 Jahren
das, was ich Ihnen anbieten konnte, haben Sie abgelehnt. Gab es einen weiteren Kontakt zu einem Kollegen oder Kolegin? Das Ticket für die Störung, ist noch in der Bearbeitung. Auf welche Entscheidung warten Sie aktuell?
Viele Grüße
Maria R.
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vor 10 Jahren
Sie selbst haben doch mein Anliegen weitergeleitet. Ich habe noch Garantie auf den Speedport 921v der plötzlich nicht mehr funktioniert. Der 724 läuft ohne Probleme. Warum hilft mir die Telekom nicht. Warum soll ich etwas dazuzahlen. Was habe ich falsch gemacht. warum bekomme ich keine Antwort auf einen kostenlosen Ungleichtausch. Ich finde es eine Unverschämtheit der Telekom mich nach 7 Wochen mit diesem Problem noch weiter hinzuhalten. Ständig muss der Router ein und ausgeschaltet werden. Tolle Leistung Telekom ....
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von
vor 10 Jahren
als ich Ihnen am Montag geschrieben habe, war das von mir erstellte Ticket zum Router, noch in der Bearbeitung. Dies teilte ich Ihnen auch mit. Daher habe ich nur nachgefragt, auf welche Rückmeldung Sie warten. Laut meinen aktuellen Informationen, die im Ticket hinterlegt sind, wurde ein Austausch veranlasst und das Ticket wurde am 2. Februar 2016 jetzt geschlossen.
Ich hoffe dies hilft Ihnen als Information weiter.
Viele Grüße
Maria R.
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