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9 hours ago
Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community, @Eingangrad.
Ich prüfe gerne, warum der Speedport immer noch berechnet wird. Dafür ist allerdings ein Telefonat erforderlich. Bitte ergänze in deinem Profil eine Rückrufnummer und teile mir hier im Anschluss ein Zeitfenster mit, wann dir ein Gespräch passt. Halte für das Telefonat deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN zur Legitimation bereit.
Ich bin sicher, dass wir es klären können.
Viele Grüße
Melanie
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9 hours ago
Danke für die Antwort. Ich bin erreichbar bis 16.00 Uhr unter der Nummer im Profil.
Vielen Dank.😊
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from
7 hours ago
Hallo und herzlich willkommen @Eingangrad,
danke, für deine Zeit und dein Verständnis.
Du hast vor Ort von unserem technischen Service einen neuen Router zur Miete bekommen.
Hattest aber bereits ein Paket aus Router + 5G Empfänger zur Miete.
Somit zwei separate Mietverträge.
Dann hast du natürlich den alten / defekten Router aus dem Paket an uns zurückgeschickt, dir wir ja nicht bewusst, dass der neue Router ein eigenständiger Vertrag darstellt und nicht zum Paket zählt.
Leider liegt dir die Sendungsnummer nicht mehr vor, daher ist eine Kündigung nur mit dem Zeitwert möglich. Damit bist du auch einverstanden und ich habe intern weitergegeben, dass sich um die Kündigung gekümmert wird.
Natürlich behalte ich das Ganze im Auge und informiere dich, wenn alles erledigt ist.
Für den ganzen Ärger bekommst du in den nächsten Tage eine Wiedergutmachung von mir.
Beste Grüße zum Wochenende,
Sarah
0
from
7 hours ago
daher ist eine Kündigung nur mit dem Zeitwert möglich.
Hallo und herzlich willkommen @Eingangrad,
danke, für deine Zeit und dein Verständnis.
Du hast vor Ort von unserem technischen Service einen neuen Router zur Miete bekommen.
Hattest aber bereits ein Paket aus Router + 5G Empfänger zur Miete.
Somit zwei separate Mietverträge.
Dann hast du natürlich den alten / defekten Router aus dem Paket an uns zurückgeschickt, dir wir ja nicht bewusst, dass der neue Router ein eigenständiger Vertrag darstellt und nicht zum Paket zählt.
Leider liegt dir die Sendungsnummer nicht mehr vor, daher ist eine Kündigung nur mit dem Zeitwert möglich. Damit bist du auch einverstanden und ich habe intern weitergegeben, dass sich um die Kündigung gekümmert wird.
Natürlich behalte ich das Ganze im Auge und informiere dich, wenn alles erledigt ist.
Für den ganzen Ärger bekommst du in den nächsten Tage eine Wiedergutmachung von mir.
Beste Grüße zum Wochenende,
Sarah
Ware mal wieder eine tolle Lösungsmarkierung wert. @Sarah S.
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