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vor 3 Monaten
Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community, @Eingangrad.
Ich prüfe gerne, warum der Speedport immer noch berechnet wird. Dafür ist allerdings ein Telefonat erforderlich. Bitte ergänze in deinem Profil eine Rückrufnummer und teile mir hier im Anschluss ein Zeitfenster mit, wann dir ein Gespräch passt. Halte für das Telefonat deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN zur Legitimation bereit.
Ich bin sicher, dass wir es klären können.
Viele Grüße
Melanie
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vor 3 Monaten
Danke für die Antwort. Ich bin erreichbar bis 16.00 Uhr unter der Nummer im Profil.
Vielen Dank.😊
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Gelöschter Nutzer
von
vor 3 Monaten
daher ist eine Kündigung nur mit dem Zeitwert möglich.
Hallo und herzlich willkommen @Eingangrad,
danke, für deine Zeit und dein Verständnis.
Du hast vor Ort von unserem technischen Service einen neuen Router zur Miete bekommen.
Hattest aber bereits ein Paket aus Router + 5G Empfänger zur Miete.
Somit zwei separate Mietverträge.
Dann hast du natürlich den alten / defekten Router aus dem Paket an uns zurückgeschickt, dir wir ja nicht bewusst, dass der neue Router ein eigenständiger Vertrag darstellt und nicht zum Paket zählt.
Leider liegt dir die Sendungsnummer nicht mehr vor, daher ist eine Kündigung nur mit dem Zeitwert möglich. Damit bist du auch einverstanden und ich habe intern weitergegeben, dass sich um die Kündigung gekümmert wird.
Natürlich behalte ich das Ganze im Auge und informiere dich, wenn alles erledigt ist.
Für den ganzen Ärger bekommst du in den nächsten Tage eine Wiedergutmachung von mir.
Beste Grüße zum Wochenende,
Sarah
Ware mal wieder eine tolle Lösungsmarkierung wert. @Sarah S.
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von
vor 2 Monaten
Hallo und guten Abend @Eingangrad,
bitte entschuldige, dass wir uns jetzt erst zurückmelden.
Leider wurde der Auftrag meiner Kollegin immer noch nicht richtig bearbeitet. 😐 Ich habe das erneut an die Abteilung gegeben und warte auf Rückmeldung.
Danke für deine Geduld & VG
Ina
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von
vor einem Monat
Hallo @Eingangrad,
leider gibt es immer noch keinen finalen Stand. 🙁 Ich wollte nur kurz Bescheid geben, damit du weißt, dass wir den Fall noch in Bearbeitung haben. 😊
Du hörst von uns, sobald das abgeschlossen ist.
Viele Grüße 🎄✨
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo zurück @Eingangrad,
endlich haben wir eine finale Info bekommen. 🙏🏻 Das war eine schwere Geburt. 😊
Die Bestände wurden nun bereinigt, sodass in den nächsten Tagen nur noch das Bundle "Speedport Smart und 5G -Empfänger" im Bestand ist.
Eine Kulanz hatte dir meine Kollegin @Sarah S. ja schon gebucht. Falls durch die Buchung jetzt noch unerwartete Kosten auf dich zukommen, sag uns gerne Bescheid. 😊
Ansonsten bedanke ich mich für deine Geduld & wünsche dir eine schöne Vorweihnachtszeit. 🎄✨
Viele Grüße
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von