Sperdport Smart startet dauernd neu
vor 8 Jahren
Halli zusammen,
zum 18.12.2017 sollte unsere alte 16000 Leitung auf eine 100000 Leitung geschalten werden, leider klappte das nicht und wir waren 4 Tage ohne Internet/Telefon.
Techniker war dann am 22.12.2017 vor Ort und fand den Fehler im Verteilerkasten (irgendwas mit dem Datenprotokoll und falsch hinterlegten Zahlen oder so ähnlich) und alles lief wieder.
Nach knapp einer Woche dann der erste selbstständige Neustart unseres Speedport Smart.
Zunächst nichts dabei gedacht, kann ja mal passieren das dass Internet mal kurz ausfällt.
Diese selbstständigen Neustarts wiederholten sich dann jede Woche 1mal, aber jetzt ist es nicht mehr feierlich.
Letzten Freitag 1 Neustart, am Samstag 2 Neustarts, heute so ca. 8 !!! Neustarts zwischen 18.30 und 22.30 Uhr.
Störung wurde telefonisch gemeldet, und nach einem Reset des Routers, was keine besserung brachte, wurde ich eine Stufe weiter „hoch“ verbunden, dieser Kollege wollte meine Leitung „neu Aufsetzen/Starten“ (weiss jetzt leider nicht mehr genau die Bezeichnung), aber das ging nicht, warum auch immer, und der Mitarbeiter stellte mich durch zu einem mit mehr Prioritäten(?), auf alle fälle war ich dann wohl in der höchsten Stufe der Störungsmeldung.
Ich nahm dann den Router vom Strom und der Mitarbeiter wollte dann meine Leitung neu aufsetzen(?), und mich dann zurückrufen, wenn ich den Router wieder starten sollte. Nach ca. 15 Minuten hat er mich dann zurückgerufen und ich sollte wieder Strom auf den Router geben.
Router startete Ordnungsgemäß, Messung ergab, das knapp 92 Mbit bei mir ankommen, alles ok, er wollte nich dann morgen abend (also heute abend) nochmal anrufen und nachfragen ob der Fehler weg ist.
Leider hielt das Glück nur knapp 1 Stunde, und der Router startete wieder Neu !
Nach Neustart führte ich per Handy einen Speedtest des WLAN durch, Download gerade mal 1393 kbit, bei einer 100.000 Leitung, vor einer Woche hatte ich noch über 90.000 kbit !
Test mehrmals durchgeführt, Download schwankt zwischen 1.300 und 2.900 kbit, per WLAN, Download bei Xbox und PS4 zwischen 20.000 und 25.000, vor einer Woche noch beide über 90.000 !!!!
Ich habe es aktuell so satt und bin Mega gefrustet, da zurzeit weder Streaming noch Onlinegaming möglich ist, da der Router immer wieder mal einfach so Neustartet !
Sorry, wenn der Text so lange geworden ist.
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vor 8 Jahren
Lösung: 0800 33 01000 Schlagwort "Störung"
Wiederholungsstörung melden bzw. zur offenen Störung mitteilen, dass es nicht geholfen hat.
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vor 8 Jahren
@Janos70
woran machst du fest, dass der Router laufend von selbst neu startet? Was kannst du also beobachten, feststellen.
Stimmt die Firmwareversion des Speedport Smart, wenn du seine StatusInfo aufrufst,
http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de
mit der aktuellen Versionsnummer überein, wie sie auf der Telekomseite als aktuell angegeben ist?
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport-smart/firmware-speedport-smart
Hast du irgendein Gerät an der USB-Buchse des Routers angeschlossen? Falls ja, was für eines?
Verwendest du in deinem Haushalt PowerlineGeräte (auch DLAN oder PowerLAN genannt)?
Ist in der DSL-Buchse des Routers das graue Ende des DSL-Kabels aus der Originalverpackung des Speedport Smart eingesteckt und das andere Ende direkt mittig in der TelekomAnschlussDose?
Verwendest du als Stromkabel das Stromkabel, welches in der Originalverpackung des Speedport Smart war (also auch kein älteres eines vorherigen Speedports, ...)?
Ist dieses Stromkabel direkt in einer einzelnen Stromdose, welche in der Wand eingebaut ist, eingesteckt?
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von
vor 8 Jahren
So besser ?
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von
vor 8 Jahren
@Janos70
dann wird das damals bei dem hohen Werten im Speedtest per Wlan über das 5 GHz-Wlan gelaufen sein, falls es statt dessen mal auf 2,4 Ghz umspringt, sind solche Werte nicht möglich.
Und nun zu den Routerwerten:
Du hast einen VDSL 100- Anschluss, dann sind die Routerwerte zu schlecht. Das ist dann eindeutig, wenn ich an das vorherige Bild denke mit dem aktuellen Wert. Schade, wenn ich gewusst hätte, dass du bei VDSL 100 nur 32 Mbit im Router als Downstream stehen hast, dann hätte ich schon vorher jemanden gebeten zu eskalieren. Aber man sieht als Helfer halt nicht direkt ins Geschehen.
von
vor 8 Jahren
Dann siehst du also auch das Problem nicht bei mir zuhause/am Router, sondern an der Leitung generell ?
Heute abend soll/wird mich noch jemand vom Support der Telekom anrufen, mit dem hatte ich gestern schon Telefoniert.
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vor 8 Jahren
ich konnte nachvollziehen, dass eine Störungsmeldung aktiv ist und ein Techniker die Leitung vor Ort anschauen muss.
@Sherlocka, vielen Dank für die vielen hilfreichen Tipps und Anregungen hier!
Viele Grüße
Harald K.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Jürgen Wo.
besten Dank
Gruß
Waage1969
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Harald K. kannst Du mal bitte nachsehen was da mit den geplatzten Terminen los ist - Danke ! Gruß Waage1969
Hallo @Harald K.
kannst Du mal bitte nachsehen was da mit den geplatzten Terminen los ist - Danke !
Gruß
Waage1969
Hallo,
soeben hat mich der Techniker angerufen, und mir mitgeteilt das man es heute wohl nicht mehr schafft, und ob es morgen auch noch langen würde........neuer Termin jetzt morgen früh zwischen 8.00 und 10.00 Uhr.....
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von
vor 8 Jahren
Ja, der neue Termin ist hier auch im Ticket eingetragen. Dann sehen wir also morgen weiter.
Gruß
Jürgen U.
vor 8 Jahren
So, nachdem letzten Freitag, trotz Termin KEIN Techniker erschienen ist, ist heute, zum neuen Termin wieder KEIN Techniker erschienen, ganz grosses Kino liebe Telekom !!
Damit 2mal umsonst Urlaub genommen, aber bezahlen darf ich meine 100 Mbit/s Leitung natürlich voll, auch wenn ich an 4 Tagen dank fehlerhafter Umstellung einen Totalausfall hatte, und aktuell, von 100 Mbit/s seit 5 Tagen nur noch inzwischen 20 Mbit/s ankommen und alle paar Tage (manchmal mehrmals am Tag) die Synchronisation zu DSL verloren geht !!!
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von
vor 8 Jahren
Der Eintrag stammt noch aus dem Dezember - ist aber dem aktuellen Störungsticket angehängt. Scheint aber keine Auswirkung mehr zu haben, da die Schaltung des Anschlusses dennoch betriebsbereit abgeschlossen wurde.
Es ist vermutlich nur ein Hinweis, falls der Techniker die Leitungsführung ändern sollte ( z. B. wegen Störeinflüssen).
Gruß
Jürgen U.
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von
vor 8 Jahren
@Janos70 Der Eintrag stammt noch aus dem Dezember - ist aber dem aktuellen Störungsticket angehängt. Scheint aber keine Auswirkung mehr zu haben, da die Schaltung des Anschlusses dennoch betriebsbereit abgeschlossen wurde. Es ist vermutlich nur ein Hinweis, falls der Techniker die Leitungsführung ändern sollte ( z. B. wegen Störeinflüssen). Gruß Jürgen U.
Der Eintrag stammt noch aus dem Dezember - ist aber dem aktuellen Störungsticket angehängt. Scheint aber keine Auswirkung mehr zu haben, da die Schaltung des Anschlusses dennoch betriebsbereit abgeschlossen wurde.
Es ist vermutlich nur ein Hinweis, falls der Techniker die Leitungsführung ändern sollte ( z. B. wegen Störeinflüssen).
Gruß
Jürgen U.
Richtig, im Dezember, genauer gesagt am 18., war ja bei uns die Umstellung von DSL 16.000 auf VDSL 100.000, welche aber nicht funktionierte und wir 4 Tage weder Telefon noch Internet hatten, dieses wurde dann von einem Techniker am 22.Dezember behoben, daher rührt dann dieser Eintrag.
Könnte unser Problem eigentlich auch am Speedport Smart liegen, das dieser einen „Defekt“ hat ?
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von
vor 8 Jahren
Könnte unser Problem eigentlich auch am Speedport Smart liegen, das dieser einen „Defekt“ hat ?
Das kann natürlich auch sein.
Es können aber auch andere Einflüsse sein. Z. B. gibt es manchmal einen Zusammenhang, wenn bestimmte PowerLine Adapter am Router angeschlossen sind.
Zur Eingrenzung wäre es durchaus gut, einmal alle zusätzlich angeschlossenen Geräte vom Router zu nehmen und den Betrieb mit nur einem Mediareceiver zu testen, der per LAN-Kabel angeschlossen ist.
Viele Grüße
Jürgen U.