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sporadische Internetabbrüche seit Monaten
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
ich verzweifle...
Ich bin seit Jahren Telekomkunde an unterschiedlichen Wohnungen, in denen ich gewohnt habe und hatte noch nie so massive Probleme. In meiner jetzigen Wohnung bin ich seit 2018 mit der gleichen Leitung bis ca. März dieses Jahres problemlos durchgekommen. Seitdem habe ich immer wieder Verbindungsabbrüche.
Die Zeitintervalle zwischen den Abbrüchen variiert sehr stark. In den schlimmsten Fällen hab ich alle 30 Minuten einen Abbruch (bis zu 20 Abbrüche an einem Tag), manchmal kann es aber auch Wochen sein, in denen die Leitung stabil läuft. Es ist immer gleich, der Router verliert die DSL-Verbindung, synchonisiert dann ca. 5 Minuten später wieder und der Router geht wieder Online.
Es waren über die vergangene Monate etwa 7 Techniker bei mir und jedes Mal höre ich eine andere Aussage. Der Router wurde schon zweimal ausgetauscht. Die Hotline macht immer das gleiche, stellt immer die gleichen Fragen, "setzt mal die Leitung zurück" und beobachtet das 24 Stunden lang, und schickt danach wieder einen Techniker der nichts findet.
Am liebsten würde ich zu einem anderen Internetanbieter wechseln aber, da ich hier nur DSL Anschluss habe, wird der vermutlich auch die Telekomleitungen nutzen müssen, die meiner Meinung nach eine Macke haben... Ich arbeite 3 von 5 Tagen in der Woche im Home Office und muss über VPN arbeiten, habe Skype Meetigs, usw.. Bei so häufigen Verbindungsabbrüchen macht das kein Spaß.
Daher probiere ich es mal hier. Kann mir hier jemand helfen / Rat geben?
Gruß
Jan
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Community Guide
vor 4 Jahren
bis jetzt hast du genau 0 Fakten geliefert.
Tarif,
Routermodel
Sonstige Netzwerkhardware
Powerline Adapter im Einsatz
...
Ausserdem:
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Community Guide
vor 4 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo janmischa
Die Leitung hat keine Macke, erkennbar genau an den genannten Hinweise: Es waren über die vergangene Monate etwa 7 Techniker bei mir und jedes Mal höre ich eine andere Aussage. Der Router wurde schon zweimal ausgetauscht.
Nenn uns doch bitte mal die wie immer fehlenden Fakten! Welcher Router ist wie mit welchem Gerät unter welchem Vertrag verbunden?
Werden PowerLAN ´s oder Switche genutzt!
schöne Grüsse
0
vor 4 Jahren
@janmischa
Leider auch hier wieder der absolute Topfavorit in diesem Forum:
"Der Router".
W e l c h e r Router? - W925V?
Außerdem fehlen alle Angaben zu:
- Firmwareversion des nicht genannten Routers u. dessen Fehlermeldungen
- Tarif u. gebuchte Geschwindigkeit
- ob Powerline -Adatper, Switches etc. eingesetzt werden oder nicht.
5
Antwort
von
vor 4 Jahren
Moin,
wurde schon mal eine Fritzbox ausprobiert? Bei der kann nämlich die Störsicherheit erhöhen, damit der Anschluss stabil läuft.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
und willkommen in der Community.
Du schreibt die Abbrüche treten sporadisch auf. Konntest du ein bestimmtes Muster in den Abbrüchen erkennen?
Treten die Abbrüche beispielsweise bei besonderen Gegebenheiten auf, wie der Nutzung von Geräten, die eher selten im Einsatz sind?
Oder immer wenn der Laptop genutzt wird. Solche Kleinigkeiten, können uns näher an die Fehlerquelle führen.
Viele Grüße
Dorothea T.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Dorothea T. und @Gladiator1,
vielen Danke für die Rückmeldung. Eine Fritzbox wurde noch nicht getestet.
Ich konnte bis jetzt keinen Muster erkennen. Ich hatte die Abbrüche auch schon wenn wir nicht aktiv verbunden waren und in verschiedenen Kombinationen.
Ich hatte zum Beispiel am Montag Nachmittag zwei Abbrüche mit 20 Minuten Abstand, Gestern dann den ganzen Tag gar keine, heute Morgen um 3 und 4 Uhr zwei als wir geschlafen haben.
Ich werde aber genauer beobachten und mein NAS bzw. Chromecast mal trennen.
Gruß
Jan
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
alles klar. Dann schlage ich vor, dass wir bis zum Wochenende noch abwarten und du beobachtest mal genauer.
Notfalls auch die Ausfälle aufschreiben und was gerade in dem Moment so los war (Gaming, TV, "einfach so", ...)
Dann können wir am Freitag/Samstag/Sonntag mal einen genaueren Blick auf die Leitung werfen und uns dann weiter besprechen, wie so die nächsten Schritte sind, einverstanden?
Lieben Gruß Simone W.
7
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Sarah S. ,
die Fritzbox lief seit Donnerstag ohne Abbrüche. Heute hatte ich leider gleich zwei.
Logs sind im Anhang.
FRITZ!Box 7590.pdf
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
vielen lieben dank für deine Rückmeldung nach Erhalt der Fritzbox.
Lass uns den Anschluss hier doch bitte nochmal ein paar Tage beobachten, ob es bei den zwei Abbrüchen bleibt oder weitere auftauchen.
Gerne frage ich hier Mittwoch nochmal nach.
Beste Grüße
Julia U.
28
Antwort
von
vor 4 Jahren
Da wäre ich mal gespannt ob die Telekom das jemandem in Rechnung stellt.