Guten Abend zusammen,

vielleicht habt ihr ja eine Idee. Seit mindestens 2 Wochen habe ich Probleme mit der Telefonie und dem Empfang von SMS. Vielleicht war es auch schon vorher, aber erst hier ist es mir aufgefallen. Ich arbeite derzeit im HomeOffice und bekomme einen Token zur Anmeldung per SMS. Diese lies immer auf sich warten und so kam das Problem ans Licht…

Während des Telefonats mit der Hotline wurde die Verbindung unterbrochen. Anrufe danach waren nicht mehr möglich. Dann wieder ging es und nächster Anlauf. Es handelt sich demnach um eine sporadische Störung. An der Hotline bekam ich immer die Meldung, dass es wohl keine Störung am Standort gab. Ein netter Mitarbeiter sagte mir dann, dass man als nächstes die Verbindungen prüfen könnte und ich dazu Daten mit Verbindungsabrüchen nicht älter als 24h liefern sollte. Gesagt, getan, nur wollte der nächste Mitarbeiter von dem Ansatz nichts hören und hat mich zu einem Tarifupdate beraten. Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass verkauft werden soll, aber sowas wünsche ich mir eher nach der Lösung des Problems. Im Callcenter wird doch sicher auch mit einem CRM-System gearbeitet oder irre ich mich? Ich mag jetzt einfach nicht mehr bei der Hotline anrufen und mir das x-te mal anhören, dass ich das Gerät neu starten soll. Daher wende ich mich heute an euch.

Ich habe schon vieles probiert: Softwareupdate, zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen, neue SIM-Karte.

Das alles hat aber nur kurz Abhilfe verschafft. Heute dachte ich, den Durchbruch zu haben, nämlich, dass der Empfang nur in der Küche an meinem Arbeitsplatz gestört ist, weil es im Wohnzimmer unmittelbar danach immer ging, aber vorhin leider die Ernüchterung, auch im Wohnzimmer geht es nicht. 

Ein Ansatzpunkt für mich wäre der Funkmast/Antenne. Wie sieht es mit der Signalstärke aus. Hat damit jemand Erfahrung. Irritierend bei meinem Sachverhalt finde ich, dass die Probleme nicht ständig herrschen.

Ich wünsche Euch eine gute Nacht und vielen Dank schon mal fürs Lesen