Störung bei der Telekom am Nachmittag und Abend des 20.04.19
vor 7 Jahren
Gestern,am 20.04. begann so gegen 14.15 Uhr/14.30 Uhr mein Internet aufzumucken! Das heißt,mal kam ich rein,dann wieder nicht! Oder,ich war drinn,und wurde nach einiger Zeit wieder rausgeschmissen,also,das Internet war massiv gestört! Wenn ich nicht ins Internet kam,funktionierte natürlich auch das Festnetz-Telefon nicht,also,ich konnte in dieser Zeit weder telefonieren über Festnetz,noch Telefonate empfangen! Und bei meinem Speedport blinkte dann das Lämpchen "Link",sowie die Lämpchen "Online" und "Telefonie" waren aus!
Als Erstes nahm ich immer dann,wenn s Internet plötzlich tot war(und damit verbunden auch die Festnetz-Telefonie) den Router vom Netz,so ca 10 Sekunden erst,später dann länger(so ca 20-40 Kekunden,und schloss ihn dann wieder ans Netz an! Zunächst kam ich danach auch wieder ins Internet,aber nur kurz,dann wars wieder weg,das Internet,und natürlich auch die Festnetz-Telefonie!Und wieder nahm ich den Router vom Netz,und schloß ihn nach einiger Zeitwieder an ans Netz(das heißt,ich steckte den Stecker des Speedports wieder in die Steckdose!
Irgendwann dauerte es immer länger,bis man wieder das Internet nutzen konnte,nur,war man dann drinn,flog man ganz schnell wieder raus(hatte kein Internet mehr)! Zuletzt reichte es,wenn man eine neue Seite aufrufen wollte,schon wars Internet wieder weg,und mein Speedport zeigte diese Symtome,wie ich sie grade schilderte (" Link blinkte, "Online" und "Telefonie" waren aus!
Schließlich wandte ich mich gegen ca 19.00 Uhr das 1.Mal an den Kundenservice der Telekom über mein Handy,aber dort wußten sie auch nicht die Ursache,es könnte an den Breitband-Anschluß liegen,hieß es,der wäre vieööeicht überlastet,da ja über die Feiertage sehr viele Leute Internet nutzen,und mit Festnetz telefonieren würden,da wären die leitungen total überlastet,daher würde das Lämpchen "Link" blinken,wenn ich nicht ins Internet kommen würde,bzw nicht über Festnetz telefonieren würde,usw! Wir haben nämlich zu Hause Magenta Zuhause S-Flatrate,und das wäre mit Breitband-Internet-Telefonie-Anschluß! Sowas würden viele Leute nutzen,teilweise auf einmal,da könnten die Leitungen schon mal total überlasten,so dass irgendwann das Internet/die Telefonie total überlastet wären!
Nach diesem Gespräch mit dem Kundenservice,wobei ich dabei aus der Leitung geschmissen wurde,also nicht selber das Gespräch beenden konnte,gingen die Störungen im Internet/Telefonie voll weiter,teilweise kam ich gar nicht mehr rein ins Internet,und konnte dementsprechend auch die damit verbundene Telefonie nicht nutzen,so dass ich gegen 21.00 Uhr mich erneut mit meinem Handy an den Telekom-Kundenservice wandte,dieser Herr,mit dem ich nun verbunden war,war extrem frech und arrogant,er fragte mich totale Löcher in den Bauch,anstatt auf die Störung einzugehen,er wollte andauernd wissen,was die Mitarbeiterin,mit der ich gegen 19.00 Uhr bei meinem 1. Anruf gesprochen hatte,mit mir besprochen hätte,also zunächst erzählte ich ihm,was sie mit mir besprochen hatte,wozu sie mir geraten hätte,woran es liegen können(die Störung,usw! Aber,der HERR war damit noch nicht zufrieden,er wollte immer mehr Details wissen,und hörte nicht mehr auf mit seiner Fragerei,bis ich schließlich nach ca 10 Minuten das Gespräch beendete!
Plötzlich,aber schien die Störung weg zu sein,das Internet ging wieder,sämtliche Lämpchen am Speedport W724V ,die leuchten mussten,leuchteten wieder,aber nach ca 20 Minuten,es kann auch etwas länger gewesen sein,wurde ich wieder aus dem Internet geschmissen,also wars wieder tot,und das Lämpchen "Link" blinkte,sowie die "Lämpchen "Online" und "Telefonie" waren wieder aus!
Nun nahm ich erneut den Router vom Netz,und schloß ihn wieder an,zunächst misslang das,nach weiteren 4 Versuchen(Router raus,und wieder rein) brannten sämtliche Lämpchen am Speedport wieder! Ich ging danach aber nicht wieder rein ins Internet.
Mal sehen,was nun heute passiert mit dem Internet bei mir,bzw der damit verbundenen Telefonie,ob ich gleich wieder raus gefeuert werde aus dem Internet,oder später!
Ich hoffe aber,inzwischen konnte die Telekom den Fehler finden,oder die Fehler,und die Störung beseitigen!
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vor 7 Jahren
@Uwe.Roß wahrscheinlich war das Ostereie schuld für die Überlastung.
Melde hier online eine Störung
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
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von
vor 7 Jahren
Ich wollte hier nicht die Störung melden,sondern die Community nur darüber in Kenntnis setzen,auch hoffte ich,das das mal Kundenservice-Mitarbeiter/Innen der Telekom lesen,und darauf antworten! Denn bei anderen Artikeln in dieser Community hier las ich schon Antworten von Telekom-Mitarbeiter/Innen! Gemeldet habe ich diese Störung gestern schon,und zwar mit meinem Handy beim Telekom-Kundendienst! Und die taten ganz erstaunt über meine Meldung,und konnten mir nicht sagen,warum das Ganze plötzlich auftrat!Die laberten was von Überlastung der Leitungen(Breitband),angeblich! Die Leute würden jetzt zu Ostern zu viel im Internet sein,oä,daher wäre das Netz vollkommen überlastet gewesen,und,da ich ja eine Telefonioe-Internet-Flat habe,konnte ich während dieser Störung auch nicht per Festnetz telefonieren,bzw Anrufe empfangen!
Aber voriges Jahr zu Weihnachten,und an anderen Feiertagen,genauso,wie an vergangenen Feiertages in diesem Jahr waren die Leute auch haufenweise im Internet beschäftigt,da brach aber das Netz nicht zusammen,wie gestern,da war es ganz und gar nicht überlastet!
Im Übrigen,die Störung scheint jetzt endgültig behoben zu sein,ansonsten könnte ich ja hier dies nicht schreiben!
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Uwe.Roß,
Die laberten was von Überlastung der Leitungen(Breitband),angeblich! Die Leute würden jetzt zu Ostern zu viel im Internet sein,oä,daher wäre das Netz vollkommen überlastet gewesen,und,da ich ja eine Telefonioe-Internet-Flat habe,konnte ich während dieser Störung auch nicht per Festnetz telefonieren,bzw Anrufe empfangen!
Das ist leider völliger Quatsch!
Selbst wenn eine Überlastung des Netzes vorliegen würde, dann würde dies nicht zu einem Synchronisationsverlust führen, sondern nur zu einem Abbruch der Onlineverbindung wegen Timeout.
vor 7 Jahren
dieser Herr,mit dem ich nun verbunden war,war extrem frech und arrogant,er fragte mich totale Löcher in den Bauch,anstatt auf die Störung einzugehen,er wollte andauernd wissen,was die Mitarbeiterin,mit der ich gegen 19.00 Uhr bei meinem 1. Anruf gesprochen hatte,mit mir besprochen hätte,also zunächst erzählte ich ihm,was sie mit mir besprochen hatte,wozu sie mir geraten hätte,woran es liegen können(die Störung,usw! Aber,der HERR war damit noch nicht zufrieden,er wollte immer mehr Details wissen,und hörte nicht mehr auf mit seiner Fragerei
dieser Herr,mit dem ich nun verbunden war,war extrem frech und arrogant,er fragte mich totale Löcher in den Bauch,anstatt auf die Störung einzugehen,er wollte andauernd wissen,was die Mitarbeiterin,mit der ich gegen 19.00 Uhr bei meinem 1. Anruf gesprochen hatte,mit mir besprochen hätte,also zunächst erzählte ich ihm,was sie mit mir besprochen hatte,wozu sie mir geraten hätte,woran es liegen können(die Störung,usw! Aber,der HERR war damit noch nicht zufrieden,er wollte immer mehr Details wissen,und hörte nicht mehr auf mit seiner Fragerei
Wirklich unverschämt, der Mitarbeiter möchte wissen was du mit einer Kollegin von ihm besprochen hast um nicht ggf. alles Doppelt machen zu müssen und er deine Störung beseitigen / korrekt aufnehmen kann, der sollte sich wirklich schämen...
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von
vor 7 Jahren
freut mich, dass es wieder läuft. Auch ich wünsche noch einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Julia U.
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von
vor 7 Jahren
Ich hätte aber sehr gerne gewußt,was die Festnetz-Telefonie/Internet-Störung vom Ostersamstag,den 20.04. ausgelöst haben könnte,und warum die Telekom-Kundenberaterin bei unserem 1.Gespräch,als ich an besagtem Ostersamstag diese Störung über mein Handy meldete,meinte,es würde an der Überlastung des Netzes liegen,das die Störung aufgetreten ist????! Sie war sich da mit ihrer Antwort total sicher,und riet mir dringendst zum Glasfaser-Anschluss zu wechseln(ich habe nämlich zur Zeit noch Breitband-Anschluss)!!! Das heißt,mein Magenta Zuhause S sollte gekündigt,und Magenta Zuhause M eingerichtet werden,was nun am 03.05. auch passiert!
Mein Speedport spielte ja an besagtem Nachmittag/Abend(des 20.04.) auch verrückt!Immer,wenns Internet tot war,bzw auch die Festnetz-Telefonie,blinkte das Lämpchen "Link",wie verrückt,und dann gingen die Lämpchen "Online" und "Telefonie" aus,irgendwann gingen alle aber wieder an,usw!Aber,das beschrieb ich ja Ihnen schon! Und jetzt würde ich eben sehr gerne den Grund wissen für diese Störung am Ostersamstag,den 20.04.???
Und,das,obwohl alles inzwischen wieder ok ist,und ich ins Internet kann,und telefonieren per Festnetz. Trotzdem möchte ich den wahren Grund eben wissen,um in Zukunft gegen solche Störungen gewappnet zu sein!
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vor 7 Jahren
Den Grund für die Störung kann dir hier - nun im Nachgang - wohl niemand mehr nennen. Dazu müsste ein Techniker während die Störung auftritt / vorhanden ist bei dir vor Ort prüfen was genau los ist, aus der Ferne ist das immer schwer zu sagen.
Außer es wurde evtl. was gemacht und der entsprechende Mitarbeiter hat es im System vermerkt.
vor 7 Jahren
vielen Dank, dass Sie sich hier bei uns in der Community melden.
Es tut mir leid, dass es an Ihrem Anschluss zu Problemen gekommen ist.
Wie @Hubert Eder bereits geschrieben hat, ist die Aussage "Das Netz sei überlastet und es würde daher nicht gehen" wirklich Quatsch!
@LeGuckstDu hat seine Antwort hier sehr ironisch geschrieben.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, ob der Anschluss jetzt online bleibt. Wenn nicht, hinterlegen Sie mir gerne Ihre Kundennummer in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos und ich schaue mit den Anschluss genauer an. Diese Daten sehen auch nur Sie und wir Mitarbeiter. Und natürlich werde auch ich dann ggf. Fragen haben.
Geben Sie mit bitte hier Bescheid, wenn Sie die Daten hinterlegt haben.
Ich wünsche allen frohe Ostern
Viele Grüße
Marita S.
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vor 7 Jahren
Den wirklichen Grund für die Störung am Ostersamstag werde ich wohl nie erfahren!
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von
vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
im Nachhinein kann ich leider nicht mehr nachvollziehen, was los war. Eine Störung, von der mehrere Anschlüsse betroffenen waren, lag aber nicht vor. Die Störungsmeldung vom 20. April 2019 ist noch offen. Darf ich diese schließen?
Viele Grüße
Katja M.
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