Hallo zusammen,

ich hoffe, dass ich über diesen Weg Hilfe bekomme. Ich habe seit Juni diesen Jahres bei mir im Keller Glasfaser ( FTTH ). Da ich sehr schlechtes DSL hatte, war der Hybridanschluss, den ich bisher hatte, eine gute Alternative, jedoch habe ich mich riesig gefreut endlich jenseits von 8kbits/s zu kommen.

Nachdem die ersten drei Anträge für Magenta Zuhause L auf irgendeinen Fehler gelaufen sind und storniert wurden, kam dann am 12.11.2018 endlich ein Techniker und hat den fehlenden GF-TA verbaut. Das Modem blinkte nach Montage LED dauerhaft weiß. Nach einem kurzem Telefonat erklärte er mir, dass anscheinend zwei Anschlüsse gebucht worden sind und man müsse jetzt lediglich einen der virtuellen Anschlüsse löschen. Er erstellte hierfür ein Störungsticket für mich und korrigierte die Priorität, da die Abschaltung des Hybridanschlusses natürlich wunderbar funktioniert hat und ich seither weder Telefon noch Internet habe.

Seit diesem Tag versuche ich vergebens über die Servicehotline einen Termin zur Entstörung oder zumindest weitere Details über die Störung zu erhalten. Ich habe nach etwa zwei Wochen begonnen mindestens zwei mal die Woche nach einem Update anzufragen. Ich bekomme hier sehr unterschiedliche Aussagen:

• Man kann die PTI auch als Kundenberaten intern nicht erreichen (außer über E-Mail)
• Zwei Mitarbeiter behaupteten, dass sie soeben mit PTI telefoniert hätten und die Entstörung bis spätestens Ende der Woche geplant sei (diese Aussagen wurden aber nicht im Ticket protokolliert und andere Mitarbeiter haben dieser Aussage in Folgeanrufen widersprochen)
• Das Ticket wurde von PTI zum Außendienst weitergeleitet (die Disposition weiß aber nichts davon)
• Ein Berater meinte sogar, dass im Ticket viele Falschaussagen stehen, weil einige seiner Kollegen/-innen auf ein Ticket, das Richtung PTI geht keine Lust hätte und dann lieber Neuigkeiten erfinden (wie bitte?!)
• Häufigste Aussage: Ich werde den Kollegen eine E-Mail schreiben und rufe sie dann zurück wenn ich die Antwort erhalte (Rückmeldungen für diese Aussage 1/6 Stand heute)

Ich kann verstehen, dass die PTI sicherlich alle Hände voll zu tun hat und ich würde auch nicht verlangen, dass der Sachverstänige mich persönlich kontaktieren, aber die Bearbeitung in diesem Fall ist wirklich jenseits von Gut und Böse. Man könnte doch zumindest eine Rückmeldung geben, dass es noch etwas dauert, weil noch 20 (oder mehr) Fälle vor mir bearbeitet werden müssen und man würde nächste Woche sich mit meiner Störung befassen. So wüsste ich wenigstens, dass sich etwas tut.

Ich würde mir wünschen, dass ein Telekom Mitarbeiter/-in sich dieser Sache annimmt und mir hilft die Entstörung ins Rollen zu bringen.

Für Rückfragen bin ich ganztags unter hinterlegter Rufnummer und E-Mail erreichbar.

Ich bedanke mich im Vorraus für jegliche Hilfe!
Liebe Grüße,
Berghofer