Sehr geehrte Community,

ich bin seit 5 Tagen am telefonieren mit dem Kundenservice und hatte mich jetzt doch nochmal hier schlau gemacht. Hintergrund: Ich bin umgezogen und seit 31.1. ist der Anschluss in der neuen Wohnung geschaltet, ich habe meinen Vertrag aus der alten Wohnung mitgenommen. Dort lief bisher auch alles problemlos. Ich bekomme jetzt die Meldung "Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv", sobald ich eine Webseite aufrufe.

Jetzt habe ich gelesen, dass dies auf eine fehlerhafte Schaltung hindeuten kann. (wie in anderen Beiträgen bestätigt). Ich habe den Kundendienst am Telefon darauf hingewiesen, doch dort besteht man darauf, mir einen neuen Router (Speedport Smart 3) zu schicken, weil meiner womöglich kaputt ist. Ich besitze den Speedport Smart 3 seit gut 1 Jahr und bis vor 1,5 Wochen lief der auch fehlerfrei, es fällt mir etwas schwer zu glauben, dass dies die Ursache ist. Vor allem, wenn ich die Einträge hier so lese.

Könnten Sie mir vielleicht dabei weiterhelfen?

Ich habe auch eine Störungsnummer, die ich, wenn erforderlich, noch nachreichen kann.

Vielen Dank!