Störung im Festnetz
vor 10 Jahren
Seit längerem treten an meinem Festnetzanschluss erhebliche Schwankungen im Bereich der Telefonie und des Internets auf. Bereits am 02.09. und 03.09. wurden daher Störungsmeldungen erstellt. Meine Internetverbindung ist zeitweilig sehr langsam (unter 3Mbit/s) oder bricht ganz zusammen. Ebenso fällt die Telefonie zeitweilig komplett aus. Die Störungsmeldung vom 02.09. wurde, nachdem sich ein Techniker gemeldet hatte, am gleichen Tag abgeschlossen, das Problem existierte aber nach wie vor. Die Störungsmeldung vom 03.09. wurde letztmalig am 06.09. mit einer Zwischenmeldung beantwortet, dass an dem Problem gearbeitet würde - seitdem keine Reaktion mehr. Mehrere Anrufe bei der Servicenummer wurden durch ihre Mitarbeiter zum Teil rüde abgewürgt, Weiterleitungen an Techniker erfolgten nicht mehr, in einem Fall (am 15.09.) wurde bei einem Anruf meiner Frau mitten im Gespräch einfach aufgelegt, obwohl sie sachlich geblieben war und lediglich auf eine schnelle Behebung der Störung bestand. Wir konnten einzig in Erfahrung bringen, dass unsere Störung nun der Stufe 3 zugeordnet wurde, allerdings sagte man uns nicht, was das bedeutet.
Die Störung lässt sich regelmäßig zeitweilig beheben, wenn der Router (Typ W724, bei ihnen gemietet) neu gestartet wird, insofern wäre vielleicht ein Anschlussversuch mit einem neuen Router eine Möglichkeit, den Fehler einzugrenzen. Diese Möglichkeit wurde allerdings bislang durch ihre Technik noch nicht ins Auge gefasst.
Ich bitte darum, jetzt zügig die Problembehebung anzugehen, schließlich zahle ich jeden Monat ca. 60 € für eine Leistung, die ich nicht erhalte.
Mit freundlichen Grüßen
Rolf Mehring
Hinweis:
Hinweis:
106
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
336
0
2
vor 4 Jahren
341
0
4
vor 4 Jahren
in
551
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 10 Jahren
Wurde der Anschluß vor kurzem auf BNG umgestellt?
0
vor 10 Jahren
Hallo @rolf-mehring,
wir freuen uns über Ihren ersten Beitrag in der Telekom hilft Community. Herzlich willkommen.
Wobei der Anlass Ihres Postings sicherlich sehr ärgerlich ist. Ich denke, es kann sein, dass die Beseitigung einer Beeinträchtigung im Ausnahmefall aufgrund besonderer Umstände einmal länger dauert. Es kann allerdings nicht sein, dass Ihre Nachfragen rüde im Tonfall beantwortet oder gar abgewürgt werden - selbst wenn der Kollege am Telefon Ihr Anliegen nicht unmittelbar und persönlich lösen kann. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Mit "Stufe 3" hat der Kollege vermutlich beschreiben wollen, dass Ihr Ticket vom Team der technischen Diagnose bearbeitet wird. Eigentlich ist dies eine interne Bezeichnung, die er Ihnen ohne nähere Beschreibung nicht nennen musste.
Wie auch immer, ich möchte mir den Sachverhalt genauer ansehen und benötige dazu Ihre Kundendaten. Füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos
Gleichzeitig bitte ich Sie, auf http://speedtest.t-online.de einen neuen Speedtest durchzuführen. Verbinden Sie dazu Ihren Test-PC mit einem Netzwerkkabel mit Ihrem Speedport W 724V und schalten Sie alle anderen Internetgeräte so lange bitte aus. Posten Sie mir Ihre Ergebnisse. Dann sehen wir weiter.
Viele Grüße
Johannes S.
0
0
von
vor 10 Jahren
Wenn bei Euch eine Umstellung auf BNG (Broadband Network Gateway - neue Netz-Architektur) vorgenommen worden wäre, hättest Du von der Deutschen Telekom ein entsprechendes Schreiben bekommen. Da dies aber offenbar nicht der Fall ist, scheidet mein Lösungsansatz leider aus.
Hoffe, daß Dein Problem bald behoben sein wird.
0
von
vor 10 Jahren
vielen Dank für die Eintragung Ihrer Daten auf der Profilseite. Da @Johannes S. heute nicht hier ist, habe ich mir Ihre Störungsmeldungen angeschaut. Die eine davon ist noch offen (im Status zurückgestellt).
Ihre weiteren neuen Informationen habe ich hinzugefügt und auch den Vorschlag auf einen Test mit einem anderen Router eingetragen.
Das Ticket habe ich nun an die Kollegen der Endgeräteberatung weitergeleitet.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Jürgen U.
0
von
vor 10 Jahren
Vielen Dank an alle, die sich meines Problems angenommen haben. Wie ich bereits vermutet hatte, war der Router wohl das Problem. Er hat nicht, wie vorgesehen, seine Firmware automatisch aktualisiert, sondern blieb bei einer veralteten Version stehen. Dadurch kam es regelmäßig zu Verbindungsabbrüchen. Da seit einigen Tagen die Verbindung stabil steht, gehe ich davon aus, dass das Problem gelöst ist.
Viele Grüße und vielen Dank
Rolf
0