Gelöst
Störung Internet & Telefonie seit 04.02.2026
vor 27 Tagen
Hallo zusammen,
am 04.02. wurde durch die Telekom der Telefonmast abgebaut, der unser Haus versorgte. Laut Aussage wurde auf eine unterirdische Leitung umverdrahtet, die aber nicht funktioniert.
Seit mittlerweile 10 Tagen werde ich durch den Kundenservice vertröstet. Es ist kein Termin zur Behebung der Störung zu ermitteln. Die ganze Situation ist doppelt unangenehm, da man - je nachdem an welchen Servicemitarbeiter gerät - stets mit anderen Ausreden abgespeist wird.
Mal die Aussage, es kann 1 Tag, 1 Woche oder auch 1 Jahr dauern, dann ist das Wetter schuld, man kann mir ein MagentStart Paket schicken, dass aber mangels Mobilfunkverfügbarkeit keine echte Alternative ist. Auch die Bemerkung, dass die Aufträge beim Tiefbautrupp gerne auch mal verloren gehen, macht wenig hoffnungsvoll.
Ich würde wirklich nur gerne einen verbindlichen Termin zur Reparatur genannt bekommen, falls es wirklich so lange dauert, würde ich eine Frist setzen und zum Glasfaser des Mitbewerbers wechseln, obwohl ich eigentlich bis zum Abbau des Mastes sehr zufrieden war.
Am ärgerlichsten sind die ganz offensichtlichen Ausreden der Servicemitarbeiter der Hotline. Ganz ehrlich fühle ich mich da ziemlich abwertend behandelt.
Hinweis:
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vor 27 Tagen
@ha-voc
falls noch nicht geschehen, dann zuerst hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 27 Tagen
Erledigt.
0
1
von
vor 27 Tagen
@ha-voc
Erledigt.
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Hallo @ha-voc,
zunächst möchte ich mich ausdrücklich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch den Abbau des Mastes und die daraus resultierende Störung entstanden sind. Dass Sie seit über zehn Tagen ohne funktionierenden Anschluss sind und dabei unterschiedliche, teils widersprüchliche Auskünfte erhalten haben, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Ich habe Ihrem Profil entnommen, dass Sie einen Rückruf im Zeitfenster von 7 bis 18 Uhr wünschen. Wir melden uns selbstverständlich innerhalb dieses Zeitraums bei Ihnen,
Bitte geben Sie uns kurz Bescheid, ob ein Rückruf morgen (Sonntag) für Sie in Ordnung ist oder ob wir Sie lieber am Montag kontaktieren sollen. Für eine schnelle Legitimation halten Sie bitte Ihre Kundennummer sowie die letzten sechs Ziffern Ihrer IBAN bereit.
Viele Grüße
Erdogan
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von
vor 27 Tagen
@ha-voc
Danke für die Rückmeldung.
Anruf morgen am Sonntag ist kein Problem
Anruf morgen am Sonntag ist kein Problem.
Das ist in Ordung. Wir melden uns dann morgen Vormittag bei Ihnen.
Viele Grüße
Erdogan
von
vor 26 Tagen
Guten Morgen nochmal, @ha-voc und vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich die Kolleg*innen der Netztechnik kontaktiert und melde mich umgehend bei dir, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Auch an dieser Stelle wünsche ich dir einen entspannten Sonntag. 😊
Viele Grüße Sven
von
vor 25 Tagen
Guten Tag @ha-voc , leider habe ich noch keine Rückmeldung vorliegen, bin aber dran.
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Guten Morgen und Danke nochmals fürs Kümmern, ich fühle mich hier sehr gut betreut.
Parallel dazu habe ich folgende Nachricht erhalten:
Steht mir nach Paragraf 58 TKG noch Entschädigung zu?
Ich habe zwar den Schnellstart bekommen, der sber den Telefonieausfall nicht behebt und ich Personen im Haushalt habe, die kein Handy haben. Darüberhinaus kann ich den Huawei wegen Inkompatibilität nicht mit der Fritzbox verbinden, um im
ganzen Haus Wlan zu haben. Leider bietet der Schnellstart auch nur LTE , welches im Gegensatz zu 5G hier nur mit 1, maximal 2 Strichen verfügbar ist.
Wie kann ich die Forderung einreichen?
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7
von
vor 24 Tagen
@ha-voc
Fristsetzung zur Störungsbehebung
Okay, da sitze ich wohl am kürzeren Ende des Hebels und kann nur abwarten und hoffen.
Um mich abzusichern, falls die Behebung der Störung doch länger als 3 Wochen dauert, hier nochmal die Fristsetzung, die ich gestern über diverse Kanäle adressiert, aber noch keine Eingangsbestätigung erhalten habe. Die fehlenden Daten sind meinem Profil zu entnehmen.
Fristsetzung zur Störungsbehebung
seit dem 04.02.2026 besteht an meinem Anschluss mit der Kundennummer […] ein Totalausfall von Internet und Telefonie. Trotz mehrfacher Störungsmeldungen wurde der Anschluss bislang nicht wiederhergestellt.
Dieser Zustand stellt eine erhebliche und anhaltende Leistungsstörung dar. Ich setze Ihnen hiermit gemäß § 314 BGB eine letztmalige Frist von 10 Kalendertagen, den Anschluss vollständig und dauerhaft funktionsfähig herzustellen.
Fristende: 26.02.2026
Sollte bis zum genannten Datum keine vollständige Behebung der Störung erfolgen, werde ich von meinem Recht zur außerordentlichen (Sonder-)Kündigung aus wichtigem Grund Gebrauch machen. Zudem behalte ich mir vor, Entgelte anteilig zu mindern sowie gegebenenfalls Schadensersatzansprüche geltend zu machen.
Bitte bestätigen Sie mir schriftlich den Eingang dieses Schreibens sowie die zeitnahe Behebung der Störung.
Mit freundlichen Grüßen
A.G.
Entschuldigung vorab, aber damit bist Du hier aber vollkommen falsch.
Welche "anderen Kanäle" hast Du denn noch so genutzt?
Gruß
Waage1969
von
vor 24 Tagen
Hallo Waage,
das wusste ich nicht und es tut mir Leid, falls das hier der falsche Weg war.
Es gibt leider kein Kontaktformular für mein Anliegen.
Darum habe ich versucht, eine Emailadresse zu finden, die gibt es aber nicht (abgesehen von auftrag.festnetz@telekom.de) und über den iMessage Chat.
Welchen Kontakt empfiehlst du mir? Ist die Briefform okay?
von
vor 23 Tagen
@ha-voc
irgendwie ist meine Antwort von gestern nicht gespeichert.
Nun ja, dann nochmal:
Viele Wege bieten viele Möglichkeiten, aber persönlich kann ich Dir nur empfehlen ein hier platziertes und von den Teamies angenommenes Proble auch hier bei @Anne W. @Sven Ö. & Co. zu lassen.
Denn Deine weiteren Versuche über andere / zusätzliche Wege das ganze zu eskalieren / Widerruf zu erlangen können Dein eigentlichen Problem eher verhindern / verlängern, sowie für einige sogar unmöglich machen.
Ergo, Du bist seit 14.02.2026 hier gut aufgehoben.
------------------------------------------------------------
Deine Fristsetzung wenn Du dies durchziehen möchtest würde ich hier eintüten:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein?fs_id=1158968d-fa21-4efe-871e-a9b888a8047a
rate aber eher davon ab 😉
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Sorry, dass ich vielleicht nerve, aber ich will dieses Forum nutzen, um mir meinen Frust und die aufkommende Verzweiflung von der Seele zu schreiben. Tag 14 ohne Internet und Telefonie…
Eins vorweg, die hier tätigen Servicemitarbeiter sind da bitte ausgeschlossen. Die allermeisten versuchen wirklich mit Rat und Tat zu Unterstützen und das Problem anzugehen.
Auch das letzte Mal vor einigen Jahren konnte eine mich betreffende, über zweiwöchige Total-Störung Telefonie und Internet auch schlussendlich nur über die Kollegen hier im Forum gelöst werden.
Aber nichtsdestotrotz ist es schon so, dass ich mittlerweile das Gefühl habe, vom Service der Telekom mit niedriger(er) Priorität behandelt zu werden. Als der Techniker am zweiten Tag der Störung vorbei kam, war seine Aussage direkt: „Oha, da ist ja die ganze Seitenstraße ausgefallen, da wird kurzfristig entstört“. Nur ist es halt in Wahrheit so, dass ich der einzige der ganzen Siedlung hier bin, der damals beim Angebot der LEW nicht gewechselt hat, weil mein Vertrag noch so lange lief und ich nicht doppelt bezahlen wollte. So, in Realität ist halt jetzt nur noch genau 1 Haushalt betroffen, dem mit dem Schnellstart 3 mit LTE und 2,4 GHz WLAN, dass leider nicht in den Heimkinokeller reicht. Als Lösung bekam ich den Tipp, das Gerät doch ans Fenster zu stellen… Hmpf.
Parallel dazu laufen meine Gratiswochen MagentaTV ungenutzt ab. Der Familiensegen hängt schief, weil nix geht (Saugroboter braucht 2,4 GHz, der Laptop 5 GHz, beides gleichzeitig geht leider nicht mit der Box), von 4K-TV gleichzeitig ganz zu schweigen. Ich hab nicht umsonst das schnellste Paket gebucht.
Aus dem Grund bitte ich auch zu entschuldigen, wenn ich die Fronten mit der Fristsetzung etwas gegen mich aufgebracht habe. Aber man rät mir im Bekanntenkreis mit diesem Schritt. Der FTTH liegt halt schon kurz vor dem Keller… Das soll keine Drohung sein, aber es gibt ja trotz Ticket von euch noch nicht mal einen Termin.
Bitte! Ich möchte eure Arbeit hier nicht schmälern, das Gros macht echt einen guten Job, aber verstehen müsst ihr mich bitte auch.
Mit wirklich freundlichen Grüßen
Andi
6
von
vor 22 Tagen
Update: Der Bautrupp war heute da (wusstet ihr von dem Termin?) und hat seine Arbeit verrichtet.
Ich bekam folgende Nachricht:
Router neu gestartet, kein DSL. Verbindung über Kundencenter neu gestartet, kein DSL.
Schnell raus zum Bautrupp und gemeldet, dass die Störung weiter besteht. Der wirklich freundliche Kollege hat seine Mittagspause unterbrochen und ist kurz rein zum Neustart der FritzBox. Ja, kein DSL….
Laut seiner Aussage haben sie ihren Job erledigt und schütten das Loch jetzt wieder zu (er meinte übrigens, dass der Bautrupp, der den Mast abbaute, ganze Arbeit geleistet hätte: Das Kabel lag einfach unverspleisst im Boden und Erde drauf… Da wurde ganze Arbeit geleistet). Ich soll mich doch bitte an die Hotline wenden, da muss wahrscheinlich jetzt ein Techniker kommen.
NICHT EUER ERNST JETZT!?
Das heißt, ich habe jetzt genau den exakt gleichen Status wie vor 2 Wochen?
Wenn ich jetzt die Hotline wähle, bekomme ich in 2 Stunden nen Rückruf einer freundlichen Person die mir erklärt, sie könne keine Störung feststellen, OB ICH SCHON MAL DEN ROUTER NEU GESTARTET HABE…
Langsam ist meine Geduld am Ende und ich bin froh, dass ich die Fristsetzung doch geschickt habe.
Kümmert ihr euch nun um einen Technikertermin für mich oder soll ich die Hotline wählen und mir anhören, dass ich Störungen doch jetzt selber in der MagentaApp lösen kann?
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
0
von
vor 22 Tagen
Hallo @ha-voc,
vielen Dank auch hier für das Telefonat!
Wie gerade besprochen haben wir erst heute kurzfristig von dem Termin erfahren, da war leider keine Gelegenheit mehr, dich rechtzeitig zu informieren.
Halte uns bitte auf dem Laufenden, was der Termin am Samstag erbringt. 🙏
Viele Grüße
Jutta
von
vor 22 Tagen
Der Bautrupp war heute da (wusstet ihr von dem Termin?)
Update: Der Bautrupp war heute da (wusstet ihr von dem Termin?) und hat seine Arbeit verrichtet.
Ich bekam folgende Nachricht:
Router neu gestartet, kein DSL. Verbindung über Kundencenter neu gestartet, kein DSL.
Schnell raus zum Bautrupp und gemeldet, dass die Störung weiter besteht. Der wirklich freundliche Kollege hat seine Mittagspause unterbrochen und ist kurz rein zum Neustart der FritzBox. Ja, kein DSL….
Laut seiner Aussage haben sie ihren Job erledigt und schütten das Loch jetzt wieder zu (er meinte übrigens, dass der Bautrupp, der den Mast abbaute, ganze Arbeit geleistet hätte: Das Kabel lag einfach unverspleisst im Boden und Erde drauf… Da wurde ganze Arbeit geleistet). Ich soll mich doch bitte an die Hotline wenden, da muss wahrscheinlich jetzt ein Techniker kommen.
NICHT EUER ERNST JETZT!?
Das heißt, ich habe jetzt genau den exakt gleichen Status wie vor 2 Wochen?
Wenn ich jetzt die Hotline wähle, bekomme ich in 2 Stunden nen Rückruf einer freundlichen Person die mir erklärt, sie könne keine Störung feststellen, OB ICH SCHON MAL DEN ROUTER NEU GESTARTET HABE…
Langsam ist meine Geduld am Ende und ich bin froh, dass ich die Fristsetzung doch geschickt habe.
Kümmert ihr euch nun um einen Technikertermin für mich oder soll ich die Hotline wählen und mir anhören, dass ich Störungen doch jetzt selber in der MagentaApp lösen kann?
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
Die Telekom weiß in den seltensten Fällen von den Terminen. Die Telekom sieht dann erst die Rückmeldungen des Bautrupps. Und wenn der Bautrupp der Meinung ist, dass deine Anwesenheit erforderlich ist, dann kontaktieren sie dich selbst und machen einen Termin. Ansonsten erfährt der Kunde nicht, an welchem Tag da etwas passiert.
er meinte übrigens, dass der Bautrupp, der den Mast abbaute, ganze Arbeit geleistet hätte: Das Kabel lag einfach unverspleisst im Boden und Erde drauf… Da wurde ganze Arbeit geleistet
Update: Der Bautrupp war heute da (wusstet ihr von dem Termin?) und hat seine Arbeit verrichtet.
Ich bekam folgende Nachricht:
Router neu gestartet, kein DSL. Verbindung über Kundencenter neu gestartet, kein DSL.
Schnell raus zum Bautrupp und gemeldet, dass die Störung weiter besteht. Der wirklich freundliche Kollege hat seine Mittagspause unterbrochen und ist kurz rein zum Neustart der FritzBox. Ja, kein DSL….
Laut seiner Aussage haben sie ihren Job erledigt und schütten das Loch jetzt wieder zu (er meinte übrigens, dass der Bautrupp, der den Mast abbaute, ganze Arbeit geleistet hätte: Das Kabel lag einfach unverspleisst im Boden und Erde drauf… Da wurde ganze Arbeit geleistet). Ich soll mich doch bitte an die Hotline wenden, da muss wahrscheinlich jetzt ein Techniker kommen.
NICHT EUER ERNST JETZT!?
Das heißt, ich habe jetzt genau den exakt gleichen Status wie vor 2 Wochen?
Wenn ich jetzt die Hotline wähle, bekomme ich in 2 Stunden nen Rückruf einer freundlichen Person die mir erklärt, sie könne keine Störung feststellen, OB ICH SCHON MAL DEN ROUTER NEU GESTARTET HABE…
Langsam ist meine Geduld am Ende und ich bin froh, dass ich die Fristsetzung doch geschickt habe.
Kümmert ihr euch nun um einen Technikertermin für mich oder soll ich die Hotline wählen und mir anhören, dass ich Störungen doch jetzt selber in der MagentaApp lösen kann?
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
Da kann es zwar regional Unterschiede geben. Aber Firmen die Masten abbauen, machen in den seltensten Fällen Tiefbau und sie machen auch eher keine Muffen. Wir werden es hier wohl nicht nachvollziehen können, was ihr genauer Arbeitsauftrag war. Es wird aber wohl eher ein koordinatives Problem gewesen sein. Meistens werden dafür 2 Firmen beauftragt, die den Auftrag dann entweder gleichzeitig oder eben nacheinander ausführen. Wenn es dann aber bei der ersten Firma zu Verzögerungen kommt und die zweite Firma erfährt davon nichts, dann erfolgt unter Umständen der zweite vor dem ersten Schritt. Dann wird der Mast abgebaut, obwohl die Vorleistungen noch gar nicht erledigt sind.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Tag 17 ohne Internet.
Der Techniker war heute da, die Leitung ist „galvanisch“, aber mit den Ports stimmt irgendwas nicht.
Leider ist der Schlüssel zum Verteilerkasten abgebrochen (kein Witz!).
Montag: Neuer Termin ….
0
vor 18 Tagen
Tag 19 mit Totalausfall.
Die Technikerin war heute mit neuem Schlüssel da und hat die Ports umgestellt (?).
Leider bekommt weder meine FritzBox, noch der Speedport eine DSL-Verbindung.
Beide Geräte blinken sich einen Wolf und versuchen seit Stunden ohne Erfolg, abwechselnd eine Verbindung herzustellen.
Austausch des TAE Kabels bringt ebenso wenig Abhilfe.
Die Technikerin meidete lapidar, das ist nicht ihr Problem, ihr Testgerät zeigt eine Verbindung.
Ich soll mich an den Service wenden.
Ist es möglich, dass sich mal jemand mit Einsatz und echtem Interesse um das Problem kümmert oder ist es mittlerweile einfach lästig?
Soll ich die Hotline anrufen (haben Sie den Router neu gestartet?) oder kümmert sich jemand der Kollegen aus dem Forum?
0
9
von
vor 18 Tagen
@Sven Ö.
Die Zugangsdaten sind im Router eingegeben.
FritzBox 7530 AX
Der Speedport hat wohl kurz eine Verbindung gehabt vorhin, die Verbindung wurde aber nach kurzer Zeit wieder unterbrochen.
Die Zugangsdaten sind im Router eingegeben.
hmm, stimmen die denn oder wurde was geändert.
Vielleicht sollte @ha-voc mal automatisch (Easy-Login) ohne Dateneingabe testen 💡
Gruß
Waage1969
0
von
vor 18 Tagen
Neue Fritzbox funktioniert. Sie benötigt zwar fast 10 min, bis die Verbindung stabil ist. Aber bisher keine Ausfälle.
An den Zugangsdaten lag es nicht, auch mit EasySupport findet die „alte“ Fritzbox keine Verbindung. Daten wurden auch mit Kundencenter abgeglichen.
Auch der Speedport braucht sehr lange zum Verbinden und hat sporadische Abbrüche.
Ich werde die ursprüngliche Fritzbox mal bei Bekannten testen und bei Bedarf zur Reparatur einschicken.
Ich beobachte jetzt mal über Nacht, ob es Ausfälle gibt.
Wenn nicht, würde ich den Technikertermin stornieren.
Ich melde mich morgen.
IMG_1938.jpeg
von
vor 18 Tagen
Hallo @ha-voc,
vielen Dank für die Rückmeldung. Beobachte den Anschluss gerne noch einmal etwas länger, nur kann der Termin kurz vor knapp dann nicht mehr storniert werden. :-/
Beste Grüße
Julia
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 17 Tagen
Also die (neue) FRITZ!Box läuft seit gestern ohne Störungen.
Vielen Dank fürs Begleiten dieses wilden Ritts der letzten 20 Tage.
1
von
vor 17 Tagen
Hallo @ha-voc,
vielen Dank für das Feedback.
Es freut mich sehr, dass dein Anschluss mit der neuen Fritz!Box wieder reibungslos läuft.
Falls in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen bestehen, melde dich gerne jederzeit wieder hier.❣️
Ansonsten wünsche ich dir noch einen schönen Tag und sende liebe Grüße 🤗
Cheyenne
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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