Hallo zusammen,

am 04.02. wurde durch die Telekom der Telefonmast abgebaut, der unser Haus versorgte. Laut Aussage wurde auf eine unterirdische Leitung umverdrahtet, die aber nicht funktioniert.

Seit mittlerweile 10 Tagen werde ich durch den Kundenservice vertröstet. Es ist kein Termin zur Behebung der Störung zu ermitteln. Die ganze Situation ist doppelt unangenehm, da man - je nachdem an welchen Servicemitarbeiter gerät - stets mit anderen Ausreden abgespeist wird.

Mal die Aussage, es kann 1 Tag, 1 Woche oder auch 1 Jahr dauern, dann ist das Wetter schuld, man kann mir ein MagentStart Paket schicken, dass aber mangels Mobilfunkverfügbarkeit keine echte Alternative ist. Auch die Bemerkung, dass die Aufträge beim Tiefbautrupp gerne auch mal verloren gehen, macht wenig hoffnungsvoll.

Ich würde wirklich nur gerne einen verbindlichen Termin zur Reparatur genannt bekommen, falls es wirklich so lange dauert, würde ich eine Frist setzen und zum Glasfaser des Mitbewerbers wechseln, obwohl ich eigentlich bis zum Abbau des Mastes sehr zufrieden war.

Am ärgerlichsten sind die ganz offensichtlichen Ausreden der Servicemitarbeiter der Hotline. Ganz ehrlich fühle ich mich da ziemlich abwertend behandelt.