Störung seit 24h und Nichterreichbarkeit der Hotline
vor 8 Jahren
Langsam aber sicher komme ich mir von der Telekom echt massiv verar***t vor:
- Anschluss gestört seit gestern 12:00 Uhr
- Gestern drei Anrufe (inkl. Warteschlange ca. 4h Zeitaufwand)
- 1. Aussage: 17:55 Uhr geht wieder alles
- 2. Aussage: Heute früh geht wieder alles
- Stand 24h später: Anschluss immer noch tot
Aber das Geilste ist euer "Rückrufservice": Rückruf vereinbart, Automat ruft zurück nur um mir zu sagen ich solle doch später nochmal anrufen weil immer noch alle Mitarbeiter im Gespräch sind.
Also später nochmal angerufen nur damit mir der Automat erzählt dass ja schon ein Rückruf vereinbart wurde und ich solle mich doch noch gedulden.
Wen wollt ihr eigentlich verar***en? Und kriege ich jetzt einen Rückruf, wenn ja, erzählt ihr mir dann wieder dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind?
Und vor allem: Wann wird der Anschluss denn wieder funktionieren? Die 8h Entstörzeit die ich schon seit Jahren bei euch bezahle sind seit 16 Stunden vorbei!
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vor 8 Jahren
Zunächst einmal 'Herzlich Willkommen'.
Und dann die Frage, wen Du hier ansprichst. Denn dies ist (s.u.) zunächst einmal ein Kunde-zu-Kunde- Forum. Darauf sollte man insbesondere beim Ton und bei der Wortwahl Rücksicht nehmen.
Hilfreich wäre auch, wenn Du nähere Angaben zu Deinem Umfeld machen würdest ( Vertrag, verwendete Hardware).
Und Verzögerungen / Erreichbarkeit der Hotline können durchaus auch verschiedene Ursachen haben. Vielleicht erhöhtes Störungs-/ Anruf-Aufkommen aufgrund der Wetterlage vor dem Wochenende.
Wie auch immer....
Vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
Ich werde dann mal versuchen, zu eskalieren......
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vor 8 Jahren
es tut mir leid, dass ihr Anschluss zurzeit nicht läuft und dazu noch die gewünschten Rückrufe nicht eingehalten werden.
Aktuell sind die Kollegen aus der Technik am Ball und kümmern sich darum, die Störung so schnell es geht zu beheben. Allerdings kann ich nicht sagen, wie viel Zeit hierzu noch benötigt wird.
Es tut mir leid, aktuell kann ich Sie nur um Geduld bitten.
Grüße
Sarah S.
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