Störung seit Tagen
vor 7 Jahren
Seit einigen Tagen funktioniert unser Internet nicht mehr, da eine Flächengroßstörung vorliegt. Nach Rücksprache mit einem Telekommitarbeiter wurden uns 10 GB pro Person auf unseren Mobilfunkvertrag gebucht. Wir bearbeiten jedoch täglich große Datenmengen, da wir im Videographie- und Fotografiebereich tätig sind. Die 10 GB sind dort im Gegensatz zu einem normalen Internetvertrag ein Witz, da es bei uns auch um Verdienstausfall geht.
Nach Rücksprache mit einem Techniker ist der Hauptverteiler auf der Straße wohl defekt, da eine Steckkarte nicht mehr funktioniert. Die Bearbeitung des Falls kann noch ein paar Tage dauern oder wieder zu einer Großflächenstörung werden. Nun bezahlen wir für das Internet nicht gerade wenig Geld, um es dann doch nicht über Tage nutzen zu können. Was kann die Telekom alternativ anbieten? Unbegrenztes Datenvolumen auf beiden Handyverträgen bis Ende des Monats oder Ende der Störung wäre hilfreich. Anderenfalls müssten wir weitere Schritte gegen die Telekom, aufgrund von Verdienstausfall, prüfen.
Es ist eigentlich auch sehr schade, dass erst nach unserem Anruf ein Techniker von dem Problem im Hauptverteiler unterichtet wird, obwohl seit Tagen die Großflächenstörung bekannt ist (lt. System).
Mit freundlichen Grüßen
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vor 2 Jahren
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vor 7 Jahren
@CorinnaJ Du schreibst hier im Privat-Kunden-Forum, hast du auch einen solchen Privat-Kunden-Tarif oder hast du dich einfach nur mit der Sektion vertan?
Wenns ein normaler PK-Tarif ist, hast du keinen Anspruch auf Schadenersatz wegen Verdienstausfall. Desweiteren darf der Anschluss bis zu 11 Tage im Jahr ausfallen ohne Konsequenzen für die Telekom. Generell wird aber die Grundgebühr der Ausfallzeit erstattet auf Kulanz.
Wenn eure Einkünfte wirklich auf diesem Internet Anschluss beruhen, dann würde ich an eurer Stelle ganz fix mal einen GK-Tarif abschließen oder mir eine andere Ausweichmöglichkeit im Falle eines Festnetz-Ausfalls suchen.
Und bei den 10GB für die Mobilfunkverträge ist übrigens noch nicht Schluss, da kann man meines Wissens nach noch mehr drauf laden, da müsst ihr euch aber wieder bei der Hotline melden oder alternativ hier eure Kundendaten im Profil hinterlegen.
VG
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von
vor 7 Jahren
Ach was, das ist ja interessant! Werde ich mir auf jeden Fall mal anschauen, da wir hier wirklich recht guten LTE -Empfang haben und er oftmals besser läuft als der normale Anschluss. Dankeschön!
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von
vor 7 Jahren
Hallo @CorinnaJ
super, dann kann das @Telekom hilft Team ergänzend nachsehen und reagieren.
Übrigens, für eine "Backup Lösung" solltet / müsstest ihr selbst sorgen / aufkommen
Vieleicht sowas wie die neue Speedbox der Telekom.
Gruß
Waage1969
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von
vor 7 Jahren
ich guck mir die beiden genannten Lösungen für eventuelle Ausfälle im Einzelfall mal an. Das klingt in der Tat interessant. Danke für die Empfehlung
VG Corinna
vor 7 Jahren
Hallo @CorinnaJ
daher hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen - Danke !
Gruß
Waage1969
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vor 7 Jahren
dass die aktuelle Situation sehr unerfreulich ist, kann ich gut nachvollziehen. Ich möchte mir das Ganze gerne einmal anschauen und gucken, was sich machen lässt.
Hinterlege mir dafür bitte deine Kundendaten in deinem Benutzerprofil http://bit.ly/Kundeninfos
Die von dir im Profil hinterlegten Daten können nur du und die Mitarbeiter der Telekom einsehen.
Sollte es sich wirklich um einen Privatkunden-Tarif handeln, gibt es hier wie von @Strausenmaker schon beschrieben keinen Anspruch auf Schadenersatz.
Ebenfalls würde ich empfehlen, wenn das Internet geschäftlich genutzt wird, auf einen Geschäftskunden-Tarif umzusteigen.
Viele Grüße
Finn A.
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von
vor 7 Jahren
Hej Finn,
mein Datenvolumen neigt sich dem Ende zu. Könntest du mir nochmal etwas draufbuchen? Hier regt sich leider immer noch nichts und ich musste ein paar umfangreiche Datenarbeiten durchführen.
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Corinna
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von
vor 7 Jahren
Finn ist nicht im Büro, daher melde ich mich.
Ich habe einen weiteren Voucher gebucht und dir per SMS geschickt.
Viele Grüße
Marita S.
von
vor 7 Jahren
die Störung soll soweit behoben sein.
Ich habe deine Leitung gerade einmal neu gestartet. Funktioniert alles wieder? Welche LEDs leuchten an deinem Router?
Viele Grüße
Finn A.