Umzugsbedingt habe ich seit 5 Wochen kein Internet und kein Festnetz. Leider konnte mir trotz frühzeitiger Anmeldung meines Umzugs erst ein Technikertermin drei Wochen nach meinem Umzug zur Verfügung gestellt werden. An meinem neuen Wohnort befindet sich eine Glasfaserleitung und in meiner Wohnung ist auch ein Glasfasermodem der Telekom verbaut. Nutz leider alles nichts, wenn der Techniker den Anschluss nicht zum Laufen bringt (Modem blinkt seit diesem Termin weiß und soll laut Techniker permanent weiß leuchten) und alle sich anschließenden "Bemühungen" ebenfalls erfolglos sind. Zwischenzeitlich hätte ich einen erneuten Termin eines Technikers vor Ort haben sollen, der jedoch zur alten Adresse gefahren ist und dort natürlich niemanden angetroffen hat. Dafür bin ich dann von 09.00 Uhr bis 13.00 zu Hause geblieben - bravo!!! Danach hatte ich ca. 15 Gespräche mit der 08003301000, habe dabei weitere kostbare Zeit meines Lebens vergeudet und festgestellt, dass die Hotlinemitarbeiter die ärmsten Teufel überhaupt sind. Keiner von Ihnen kann bei schwerwiegenderen Störungen auch nur ansatzweise helfen und bekommt nicht einmal Auskunft von den zuständigen Bereichen, woran es liegt und wie lange es dauert. Aber das nur am Rande.

Zurück zur eigentlichen Problematik. Herausgefunden habe ich, dass das Ticket bei PTI oder dem Bautrupp liegt, genau weiß ich es nicht, weil ich bei jedem Telefonat unterschiedliche Aussagen erhalten habe. Wann sich diese Einheit nun dem Problem annimmt, in ein paar Tagen, Wochen oder Monaten, bleibt für mich und den technischen Kundenservice ein großes Geheimnis.

Übrigens habe ich nach der Erfahrung, dass der Techniker beim Zweittermin die falsche Adresse angesteuert hat, bei jedem meiner Telefonate nach meiner Adresse gefragt. Dreimal darf geraten werden... Jedes Mal, aber wirklich jedes Mal, wurde mir meine alte Adresse genannt.

Zusätzlich wurden diverse Rückrufversprechen nicht eingehalten und wenn ich mich mit jemandem aus dem Vertrieb wegen einer Sonderkündigung unterhalten mochte, brach das Telefonat beim Verbinden vom technischen Kundenservice zum Vertrieb ab. Schlimmer geht es wirklich nicht mehr. Wobei mir die Beiträge einiger anderer Communitymitglieder Angst und Bange machen!!!