Streamen auf RTL+ geht nicht mehr. Bildschirm bleibt schwarz
1 year ago
Streamen auf RTL+ funktioniert nicht mehr. Nach anklicken der gewünschten Serie wird auf einmal der Bildschirm schwarz
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1 year ago
Moin moin Maike2207, danke für deinen ersten Post und herzlich willkommen in der Community!
Dass dein Bildschirm schwarz wird, nach Anklicken einer gewünschten Serie ist natürlich ärgerlich, das verstehe ich. Passiert das bei jeder Serie oder nur bei ein paar bestimmten? Beschränkt sich der schwarze Bildschirm nur auf RTL+ oder ist das auch bei anderen Anbietern so, die du über uns in deinem Tarif hast?
Ich brauche auch noch die Info, was du nutzt. MagentaTV App auf einem SmartTV/Smartphone oder nutzt du eines unserer Endgeräte wie zum Beispiel die MagentaTV One?
Gib mir gerne eine Rückmeldung zu diesen Fragen.
Liebe Grüße und einen schönen Start in die Woche,
Christoph Sch.
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1 year ago
Es war nur RTL+. Die App wurde von mir deinstalliert und wieder neu eingerichtet. Dann funktionierte es wieder. Trotzdem vielen Dank für die Unterstützung.
Gruß von Maike
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1 year ago
@Maike2207 so schnell kann das manchmal gehen. Danke für deine positive Rückmeldung. 🤗 Ich wünsche einen schönen Nachmittag.
LG
Katharina S.
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1 year ago
Hallo Zusammen,
ich habe seit einigen Wochen das gleiche Problem. Nach jedem neuen Start des Receivers muss die App neu installiert werden, sonst Bildschirm schwarz.
Hardware: TV One. Ist erst so seit dem die Oberfläche von RTL neu ist. So ist es nicht nutzbar.
Grüße
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1 year ago
Hallo @Maike2207, 👋
es tut mir leid zu hören, dass du RTL+ aktuell nicht mehr vernünftig nutzen kannst. Da die Neuinstallation der App nur temporär hilft, setze bitte die MagentaTV One auf die Werkseinstellungen zurück. Das kannst du über folgenden Pfad tun:
Einstellungen > Geräteeinstellungen > Allgemeine Einstellungen > Geräteeinstellungen > Info > Zurücksetzen
Ich drücke die Daumen, dass das bereits hilft, und freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Jonas W.
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1 year ago
Moin Zusammen, es geht leider immer noch nicht. Muss an der One liegen oder an RTL+. Auf dem Apple TV hab ich das noch nicht gehabt.
Grüße
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1 year ago
Danke für deinen Einsatz sowie die Rückmeldung, @Maike2207. 🙌 Wenn du die MagentaTV One gemietet hast, können wir sie bestimmt austauschen. Bitte hinterlege dazu deine Rückrufnummer im Profil und teile mir ein Zeitfenster mit, in dem ich dich erreichen kann. 🙏 Im Gespräch benötige ich deine Kundennummer sowie die letzten sechs Ziffern deiner IBAN.
Viele Grüße
Jonas W.
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1 year ago
Gern die Nummer im Profil wählen. Bin jederzeit erreichbar.
Grüße
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1 year ago
@Baffo21
Vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen habe ich einen Austausch veranlasst.
Gib gerne eine Rückmeldung, wie es mit dem neuen Gerät läuft.
Gruß
Max Ba.
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1 year ago
Moin Zusammen,
es bleibt immer noch schwarz bis ich in der app alle daten lösche. Muss ein Software Problem sein. Beim Apple TV ist das noch nie passiert.
Grüße
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1 year ago
Guten Morgen @Baffo21,
funktioniert es den jetzt dauerhaft, nachdem du die Daten gelöscht hast?
Einen schönen Tag und viele Grüße
Behar A.
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1 year ago
Guten Morgen, nein jedes Mal müssen die Daten beim Einschalten des Geräts gelöscht werden...
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1 year ago
Hey @Baffo21,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Kannst du nochmal schauen, ob auf der One ein Update vorhanden ist, da es ein aktuelles Update gab?
Hast du die One mir LAN oder WLAN verbunden?
Einen schönen Tag und viele Grüße
Behar A.
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1 year ago
Moin, kein Update und via LAN.
Grüße
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1 year ago
Hallo @Baffo21,
am Besten telefonieren wir dazu. Wann passt es dir mit dem Rückruf?
Viele Grüße Türkan Ü.
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1 year ago
@Baffo21 wir melden uns dann heute Nachmittag.
Viele Grüße Türkan Ü.
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1 year ago
Moin. Ja gern. denke heute später Nachmittag, oder an einem anderen Tag. Fast egal dann zu welcher Uhrzeit
Grüße
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1 year ago
@Maike2207
Leider hatte ich gerade telefonisch keinen Erfolg.
Ist die hinterlegte Rufnummer korrekt?
Ich kann mich sonst gerne z.B. am Montag erneut melden.
Viele Grüße
Max
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1 year ago
eigentlich schon. schreib mir doch mal privat eine nachricht .
Montag passt auch !
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1 year ago
Hallo @Baffo21,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich stelle wie gewünscht einen Rückruf für Montag ein.
Viele Grüße,
Damra S.
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1 year ago
Hallo @Baffo21,
es liegt uns ein Vorschlag aus der Fachabteilung vor.
Bitte schalte die automatische Bildratenanpassung mal aus und teste es dann.
Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen.
Liebe Grüße
Max
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