‎ständige Abbrüche der DSL/VoIP-Verbindung - PPPoeFehler Zeitüberschreitung PPP

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ständige Abbrüche der DSL/VoIP-Verbindung - PPPoeFehler Zeitüberschreitung PPP

11 years ago

PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung / Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung FritzBox7490

Hallo zusammen

vielleicht kann mir hier jemand helfen.
seit Tagen bricht meine FritzBox7490 die DSL/VoIP-Verbindung ab. Somit ist weder ein vernünftiges surfen möglich, allerdings viel schlimmer keine Erreichbarkeit via Telefon gegeben, (Was zwingend erforderlich sei...Rufbereitschaft etc.)
Die FritzBox OS ist auf dem aktuellsten Stand - AVM hat meiner Support-Daten-Datei aus der Box bereits analysiert und kann keinen Fehler von Seiten der Box feststellen. Somit kann es nur noch am Anbieter liegen. Störungsstelle bereits informiert - noch kein Feedback. Telefon-Hotline (kann man ehrlich gesagt auch vergessen) informiert - keine nützlichen Infos zu erhalten.

Habt Ihr einen Tipp....

Auszug aus meiner Log-Datei der FritzBox
22.06.14 21:40:46 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 84.142.127.220, DNS-Server: 217.0.43.161 und 217.0.43.177, Gateway: 217.0.117.183, Breitband-PoP: MUNR22-se800-B226E1910E02NS
22.06.14 21:39:43 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
22.06.14 21:39:19 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 3455/2112 kbit/s).
22.06.14 21:38:50 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
22.06.14 21:38:49 Internetverbindung wurde getrennt.
22.06.14 21:38:45 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
22.06.14 21:37:38 WLAN-Gerät wird abgemeldet (2,4 GHz): WLAN-Gerät antwortet nicht. MAC-Adresse: 00:22: FB :9A:B2:08. (#0302).
22.06.14 21:34:30 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 84.142.102.218, DNS-Server: 217.0.43.161 und 217.0.43.177, Gateway: 217.0.117.183, Breitband-PoP: MUNR22-se800-B226E1910E02NS
22.06.14 21:33:27 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
22.06.14 21:33:03 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 3455/2189 kbit/s).
22.06.14 21:32:34 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
22.06.14 21:32:33 Internetverbindung wurde getrennt.
22.06.14 21:32:28 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
22.06.14 21:28:10 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 84.142.105.47, DNS-Server: 217.0.43.161 und 217.0.43.177, Gateway: 217.0.117.183, Breitband-PoP: MUNR22-se800-B226E1910E02NS
22.06.14 21:27:07 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
22.06.14 21:26:42 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 3455/2123 kbit/s).
22.06.14 21:26:14 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
22.06.14 21:26:13 Internetverbindung wurde getrennt.
22.06.14 21:26:08 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
22.06.14 21:23:17 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 84.142.102.81, DNS-Server: 217.0.43.161 und 217.0.43.177, Gateway: 217.0.117.183, Breitband-PoP: MUNR22-se800-B226E1910E02NS
22.06.14 21:22:14 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
22.06.14 21:21:49 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 3455/2094 kbit/s).
22.06.14 21:21:21 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
22.06.14 21:21:20 Internetverbindung wurde getrennt.
22.06.14 21:21:16 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
22.06.14 21:19:36 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 84.142.104.175, DNS-Server: 217.0.43.161 und 217.0.43.177, Gateway: 217.0.117.183, Breitband-PoP: MUNR22-se800-B226E1910E02NS
22.06.14 21:19:30 MyFRITZ! Fehler: Der MyFRITZ!-Name kann trotz erfolgreicher Aktualisierung nicht aufgelöst werden.
22.06.14 21:19:30 MyFRITZ! Fehler: Der MyFRITZ!-Name wurde erfolgreich aktualisiert, anschließend trat jedoch ein Fehler bei der DNS-Auflösung auf.
22.06.14 21:18:33 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
22.06.14 21:18:06 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 3455/2116 kbit/s).
22.06.14 21:17:37 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
22.06.14 21:17:36 Internetverbindung wurde getrennt.
22.06.14 21:17:32 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
22.06.14 21:16:39 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 84.142.103.111, DNS-Server: 217.0.43.161 und 217.0.43.177, Gateway: 217.0.117.183, Breitband-PoP: MUNR22-se800-B226E1910E02NS
22.06.14 21:15:36 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
22.06.14 21:15:12 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 3455/2185 kbit/s).
22.06.14 21:14:43 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
22.06.14 21:14:42 Internetverbindung wurde getrennt.
22.06.14 21:14:38 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
22.06.14 21:14:02 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 84.142.119.66, DNS-Server: 217.0.43.161 und 217.0.43.177, Gateway: 217.0.117.183, Breitband-PoP: MUNR22-se800-B226E1910E02NS
22.06.14 21:13:23 MyFRITZ! Fehler: Der MyFRITZ!-Name kann trotz erfolgreicher Aktualisierung nicht aufgelöst werden.
22.06.14 21:13:23 MyFRITZ! Fehler: Der MyFRITZ!-Name wurde erfolgreich aktualisiert, anschließend trat jedoch ein Fehler bei der DNS-Auflösung auf.
22.06.14 21:12:59 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
22.06.14 21:12:35 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 3455/2145 kbit/s).
22.06.14 21:12:06 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
22.06.14 21:12:05 Internetverbindung wurde getrennt.
22.06.14 21:12:01 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
22.06.14 21:10:32 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 84.142.113.206, DNS-Server: 217.0.43.161 und 217.0.43.177, Gateway: 217.0.117.183, Breitband-PoP: MUNR22-se800-B226E1910E02NS
22.06.14 21:10:29 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 3455/2083 kbit/s).
22.06.14 21:09:56 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
22.06.14 21:09:05 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
22.06.14 21:08:40 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 3455/2167 kbit/s).
22.06.14 21:08:12 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
22.06.14 21:08:11 Internetverbindung wurde getrennt.
22.06.14 21:08:07 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
22.06.14 21:06:52 Anmeldung an der FRITZ!Box Benutzeroberfläche von IP-Adresse 192.168.2.23.
22.06.14 21:06:47 Anmeldung an der FRITZ!Box Benutzeroberfläche von IP-Adresse 192.168.2.23 gescheitert (falsches Kennwort).
22.06.14 21:03:34 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 84.153.215.247, DNS-Server: 217.0.43.161 und 217.0.43.177, Gateway: 217.0.117.183, Breitband-PoP: MUNR22-se800-B226E1910E02NS
22.06.14 21:02:30 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
22.06.14 21:02:06 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 3455/2105 kbit/s).
22.06.14 21:01:37 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
22.06.14 21:01:36 Internetverbindung wurde getrennt.
22.06.14 21:01:32 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
22.06.14 21:00:20 Anmeldung an der FRITZ!Box Benutzeroberfläche von IP-Adresse 192.168.2.23.

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10 years ago
Das sagt übrigens die Box dazu
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10 years ago
Hallo Philipp, ich denke, hier kommen wir mit dem Rätseln auf Dauer nicht weiter.

Damit wir Fakten schaffen und nachschauen können, woher diese Abbrüche rühren, würde ich mich über ein ausgefülltes Kontaktformular Ihrer Eltern freuen. Wir versuchen dann Näheres in Erfahrung zu bringen und setzen uns zur Lösungsfindung mit Ihnen in Verbindung.

Viele Grüße Sven Ö.
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10 years ago
Hallo,

ich habe das Gleiche Problem jetzt bereits seit dem 18.03.. Unvorhersehbare Abbrüche über den Tag verteilt. Habe auch eine FritzBox 7490 - habe auch das aktuelle OS installiert - habe auch mit AVM telefoniert.

Fehler liegt laut eigenen Angaben bei der Telekom. Man arbeitet an meinem Problem. Techniker war 2 x im Haus und hat bestätigt das dies nicht an einem Problem im Haus liegt. Bautrupp war am Verteiler und höhere Eskalationsstufe. Leider noch kein Ende in Sicht.

Lt. Telekom wurde mein Ticket gestern geschlossen. Problem war heute Vormittag immer noch da. Wieder Hotline angerufen..... - Drama ohne Ende.......
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from
10 years ago
Hallo, ich möchte mich auch für das freundliche Telefonat von HEUTE bedanken. Leider habe ich keinen Telekom Techniker gesehen oder gehört. Ein Anruf haben wir auch nicht bekommen (zwischen 17 und 20 Uhr waren wir zu Hause). Aktuell können wir telefonieren und im Internet surfen. Komisch das sich niemand gemeldet hat - ich war ja extra in diesem Zeitraum zu Hause.

DSL Status in der Fritzbox ist leider immer noch DSL - Verbindung unterbrochen. Lt. Hotline ist das nicht korrekt. Mal sehen.

Gruß

Carsten B.
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Answer
from
10 years ago
...so sah der heutige Tag in meiner FritzBox aus - ab 14:46 Uhr keine weiteren Vorkomnisse. DSL - immer noch nicht aktiv:

11.06.15 14:46:46 IPv6-Präfix wurde erfolgreich aktualisiert. Neues Präfix: [entfernt]:c500::/56
11.06.15 12:46:46 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: [entfernt]:c500::/56
11.06.15 12:46:45 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: [entfernt]:c225:6ff:fef3:b480
11.06.15 12:46:45 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: [entfernt], DNS-Server: 217.237.148.70 und 217.237.150.115, Gateway: 87.186.224.183, Breitband-PoP: DUIX73-ths
11.06.15 12:46:35 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 51391/10046 kbit/s).
11.06.15 12:46:04 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
11.06.15 12:46:04 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
11.06.15 12:46:04 Internetverbindung wurde getrennt.
11.06.15 12:45:59 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
11.06.15 12:45:55 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: [entfernt]ae00::/56
11.06.15 12:45:54 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: [entfernt]:c225:6ff:fef3:b480
11.06.15 12:45:54 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: [entfernt], DNS-Server: 217.237.148.70 und 217.237.150.115, Gateway: 87.186.224.183, Breitband-PoP: DUIX73-ths
11.06.15 12:45:50 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 51392/10046 kbit/s).
11.06.15 12:43:08 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
11.06.15 12:43:05 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 51392/10046 kbit/s).
11.06.15 12:41:55 Internetverbindung wurde getrennt.
11.06.15 12:41:55 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
11.06.15 12:41:15 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
11.06.15 12:41:10 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 51391/10046 kbit/s).
11.06.15 12:40:01 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
11.06.15 12:39:59 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 51391/10046 kbit/s).
11.06.15 12:38:55 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
11.06.15 12:38:55 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
11.06.15 12:38:55 Internetverbindung wurde getrennt.
11.06.15 12:38:50 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
11.06.15 12:38:47 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: [entfernt]d00::/56
11.06.15 12:38:46 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2003:4e:2b7f:bd11:c225:6ff:fef3:b480
11.06.15 12:38:46 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: [entfernt] DNS-Server: 217.237.148.70 und 217.237.150.115, Gateway: 87.186.224.183, Breitband-PoP: DUIX73-ths
11.06.15 12:38:38 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 51391/10046 kbit/s).
11.06.15 12:36:15 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
11.06.15 12:36:15 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
11.06.15 12:36:15 Internetverbindung wurde getrennt.
11.06.15 12:36:10 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
11.06.15 12:36:02 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: [entfernt]ef00::/56
11.06.15 12:36:01 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: [entfernt]:c225:6ff:fef3:b480
11.06.15 12:36:01 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: [entfernt], DNS-Server: 217.237.148.70 und 217.237.150.115, Gateway: 87.186.224.183, Breitband-PoP: DUIX73-ths
11.06.15 12:35:41 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 51391/10046 kbit/s).
11.06.15 12:34:58 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
11.06.15 12:34:58 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
11.06.15 12:34:54 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 51391/10046 kbit/s).
11.06.15 12:34:18 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
11.06.15 12:34:13 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 51391/10046 kbit/s).
11.06.15 12:33:42 PPP-Aushandlung ist fehlgeschlagen.
11.06.15 12:33:42 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
11.06.15 12:33:42 Internetverbindung wurde getrennt.
11.06.15 12:33:37 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
11.06.15 12:33:30 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 51391/10046 kbit/s).
11.06.15 12:32:59 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
11.06.15 12:32:59 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
11.06.15 12:32:59 Internetverbindung wurde getrennt.
11.06.15 12:32:54 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
11.06.15 12:32:13 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: [entfernt]9c00::/56
11.06.15 12:32:12 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: [entfernt]:c225:6ff:fef3:b480
11.06.15 12:32:12 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: [entfernt], DNS-Server: 217.237.148.70 und 217.237.150.115, Gateway: [entfernt], Breitband-PoP: DUIX73-ths
11.06.15 12:32:05 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 51391/10046 kbit/s).
11.06.15 12:31:25 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
11.06.15 12:31:25 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
11.06.15 12:31:25 Internetverbindung wurde getrennt.
11.06.15 12:31:20 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
...

Routerlog sinnvoll gekürzt und persönliche Daten (IP-Adresssen) entfernt.

Bitte keine personenbezogenen Daten posten, also z.B. Ihre Rufnummer, Anschrift oder Kundennummer.

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10 years ago
Hallo carsten.budinger,

nochmals danke für das heutige Telefonat. Es freut mich sehr, dass der Servicetechniker Ihren Anschluss wieder zum Leben erweckt hat. Da das Ganze ja noch nicht abschließend geklärt ist, melde ich mich wie besprochen nächsten Freitag erneut bei Ihnen.

Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie ein sonniges Wochenende.

Viele Grüße
Heike J.
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10 years ago
Hallo zusammen,
Ich habe seit zehn Tagen das gleiche Problem. Im unregelmäßigen Takt bekomme ich die PPP Zeitüberschreitungen. Die Leitung an sich ist laut Fritzbox-Werten ein Traum. Zwei Technikerbesuche und einen Splitterwechsel später bin ich genausoweit wie zuvor. Langsam wird es ärgerlich, denn meine Kinder haben nicht die Geduld, wenn ihre Lieblingssendung mal wieder mit einem Standbild glänzt. Ich hoffe, dass die Langzeitmessung etwas bringt. Die Fritzbox 7490 lief 3 Monate ohne Probleme und ich bezweifel, dass es an dem AVM-Gerät liegt.

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10 years ago
Worauf deutet ein pppoe-Fehler hin? In der Regel doch, dass der Verteiler misskonfiguriert ist, oder sich unter Umständen der Port verabschiedet hat. In seltenen Fällen kann auch der Router oder der Splitter das Problem sein. Langsam bin ich am Verzweifeln. Seit 14 Tagen habe ich nahezu kein DSL, kein Telefon und kein Fernsehen. Toll finde ich, dass mircdrei Techniker bestätigt haben, dass meine Leitung ganz toll sei. Nach der Messung haben sie sich von dannen gemacht und das Ticket wurde geschlossen. Meine pppoe-Fehler bestehen weiterhin. Der letzte Techniker fragte mich, wie ich auf einen defekten Port komme. Ich denke, dass ich nach 14 Tagen so langsam das Recht habe, sauer zu werden. Bitte sagen Sie dem nächsten Techniker, er solle, wenn möglich mal die Konfiguration an der Gegenstelle anschauen, gegebenfalls den Port wechseln/tauschen und einen alternativen Router mitbringen. Und bitte, bitte - nicht noch mal die Leitung messen. Die ost ganz toll. Das weiß och selbst. Dafür benötige ich keinen Techniker.
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10 years ago
Ach so... Und bitte nicht auf Festnetz anrufen, um mitzuteilen, dass man komme. Da meldet sich merkwürdigerweise bei uns niemand. Finde es aber gut, dass versucht wird, sich vorher anzukündigen.

Beste Grüße
Runneristi
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10 years ago
Und täglich grüßt das Murmeltier. Weiterhin permanente Verbindungsabbrüche. Jetzt werde ich mal meinen Vertrag durchlesen, denn langsam reicht es. Kann mir denn niemand kompetent helfen?
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from
10 years ago
Liebes Support-Team,
Ich habe mein Kundendaten entsprechend eingetragen. Nur zur Info: Ich habe soeben ein Fax mit einer Frist zur Beseitigung der Störung geschickt, da ich es langsam leid bin und das Verschieben von Technikerterminen auf meiner Arbeit sowohl bei meinem Kollegen als auch bei meinem Chef nicht sonderlich gut ankommt.

Zur weiteren Information: Um einen Fehler an meiner drei Monate alten Fritzbox auszuschließen, werde ich mir noch heute im T-Punkt einen Speedport-Router holen. Sollte dieses ebenfalls keine Abhilfe schaffen, werde ich nach Ablauf der Frist außerordentlich kündigen, da in meiner Familie langsam die Nerven blank liegen.

Mit freundlichen Grüßen
Runneristi
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Answer
from
10 years ago
Update: Tatsächlich kam heute noch ein techniker - Lob an ihn, der das komplette Modul am Verteiler ausgetauscht hat und weiterhin eine Langzeitmessung durchführt. Sollte es jetzt ohne Abbrüche funktionieren, bekommt er die Ehrennadel meiner Familie. Er will weiterhin dran sitzen. Das Ticket sollte aber noch nicht geschlossen werden, denn wenigsten 48 Stunden sollte mein Anschluss nach den Erfahrungen der Vorwochen ohne Probleme laufen.
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Answer
from
10 years ago
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es freut mich, dass gestern noch ein Servicetechniker vor Ort war. Ich hoffe Sie können diesen die Ehrennadel zukommen lassen.

Bitte halten Sie uns hier auf dem Laufenden.

Viele Grüße
Heike J.
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Answer
from
10 years ago
Also ich habe den gleichen Fehler, und das schon seit März. Immer wieder Kontakt mit Kundenservice, und dann heißt es immer wieder der Fehler ist behoben. Technicker waren auch schon da, haben auch im Kasten Angeblich etliches gemacht.
Zwischendrin ging es dann immer mal Tage oder Wochen und dann ging der Ärger wieder von Vorne los.
Haben sie eine Lösung gefunden?
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10 years ago
Ich habe genau den gleichen misst und keiner will mir helfen, ein Techniker war auch bereits vor Ort und konnte keinen Fehler feststellen. Ich habe dem Techniker bereits bevor er loslegen wollte gesagt, dass er keinen Fehler finden wird, da die Leitung laut Telekom Diakgnose OK ist. Ich habe dem Techniker auch die Unterschrift verweigert, da hier ein Fehler seitens Telekom in meinen Augen klar ist. Ich habe mir sogar eine zweite Fritzbox 7490 zum testen angeschaft, auch dieser hatte die gleichen Probleme. Ich habe genau wie alle anden immer diese PPPOE Zeitüberschreitungs Fehler, mal läuft die Verbindung 12 std. stabil, mal trennt sich die Verbinung im 10 min. takt. Ich habe am Telefon mehrfach erwähnt, dass ich schon mehere Berichte im Netz über diesen Fehler gelesen haben, man tut am Telefon so, als ob die Leitung OK wäre und es kein bekannter Fehler ist. Mittlerweile habe ich seit über drei Wochen keine richtig funktionierende Internet- Telefonverbindung. Ich bin selbst von Beruf Fachinformatiker für Systemintegration und kenne mich mit der Technik aus, ich habe noch nie so ein schlechten Support wie bei der Telekom erlebt, die Mitarbeiter lassen einen nicht ausreden, stellen einen als blöden Kunden da, der keine Ahnung von Technik hat. Man will die Schuld auch die ganze Zeit AVM in die Schuhe schieben. Seit knapp einer Woche warte ich auf einen Rückruf, der bisher noch immer nicht erfolgt ist. Ich will hier schnellstens eine Lösung und eine Gutschrift für den aktuellen Monat. Ich spiele schon mit dem Gedanken einen Anwalt einzuschalten, wenn mir hier nicht schnell geholfen wird.
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10 years ago

So sieht mein DSL Spektrum aus
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72
Answer
from
9 years ago
Hallo @vijabei,

mein Kollege Sven ist an Ihrem Fall dran und hat Ihre E-Mails erhalten. Sven ist ab morgen Mittag wieder im Haus und wird sich dann bei Ihnen melden.

Viele Grüße
Heike J.
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Answer
from
9 years ago
Gibt es etwas neues? Ich melde aktuell nicht jeden Abbruch. Nur so als Info, falls jemand denkt, dass alles Ok wäre.
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Answer
from
9 years ago
Hallo @vijabei , keine Sorge, die Kollegen sind weiterhin dran, die Fehler zu ermitteln. Ich denke erst, dass es ok ist, wenn Sie mir die Bestätigung dafür geben.

Viele Grüße Sven Ö.
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